IT-Vorfälle kosten Unternehmen jedes Jahr unzählige Dollar an Produktivitätsverlusten. So hilft Slack Teams, die Nase vorn zu behalten.

Wie Tod und Steuern sind IT-Vorfälle unvermeidlich. Probleme wie Serverausfälle und defekter Code sind häufig – und kostspielig. Eine einzige Stunde Ausfallzeit kostet Unternehmen im Durchschnitt mehr als 300.000 US-Dollar. laut Gartner Aus diesem Grund ist eine solide Vorfallmanagementstrategie für jedes Unternehmen ein Muss.

„Menschen lösen Vorfälle, aber wir können das nicht alleine tun“, sagt Ali Rayl , Vice President of Customer Experience bei Slack. „Wir alle müssen eine sich ständig weiterentwickelnde Reihe von Apps, Daten und Informationen koordinieren, um einen Vorfall zu einer positiven Lösung zu bringen.“

Vorfallmanagement 101: Slack-Kanäle nutzen, um die richtigen Experten zusammenzubringen

Eine der wichtigsten Apps, die Slack-Teams zur Lösung von Vorfällen verwenden, ist PagerDuty.

PagerDuty bedient mehr als 13.000 Unternehmen in verschiedenen Branchen, von Mode bis Finanzen. Seine App für Slack verbindet die beiden Plattformen, sodass gemeinsame Benutzer Vorfälle innerhalb von Slack-Kanälen analysieren und lösen können, ohne zwischen Tools wechseln zu müssen. Dies hilft den entsprechenden Mitgliedern des Incident-Response-Teams, ihre Daten an einem Ort zu organisieren und gemeinsam die beste Vorgehensweise zu bestimmen.

„Wenn etwas passiert, wenn etwas brennt, muss man in Echtzeit handeln“, sagte Rachel Obstler , Vice President of Product bei PagerDuty. „Man hat keine Zeit, Fragen nach oben zu schicken und auf eine Antwort zu warten. Daher funktioniert die traditionelle Befehls- und Kontrolltechnik einfach nicht.“

Sie sagte, es sei die beste Vorgehensweise, die Teilnahme am Kanal auf die Personen zu beschränken, die aktiv an der Lösung des Vorfalls beteiligt sind. Jeder andere könnte versucht sein, Fragen zu stellen, warum der Vorfall passiert ist, was zu Ablenkungen führt und wertvolle Zeit verschwendet.

„Die beste Person, um einen Vorfall zu lösen, ist die Person, die den Code zuletzt gepusht hat oder die Person, die den letzten Vorfall gelöst hat“, sagte Obstler. „Sie müssen in der Lage sein, kollaborativ zusammenzuarbeiten und das Problem zu lösen.“

Die Produkt- und Entwicklungsteams bei PagerDuty haben eng mit Slack und unseren gemeinsamen Kunden zusammengearbeitet, um eine Slack-App zu erstellen, die:

• Führt zu einer schnellen Lösung von Vorfällen
• Verbessert die Kommunikation und Zusammenarbeit der Einsatzteams
• Stellt sicher, dass der Vorfallverlauf zur kontinuierlichen Verbesserung verfügbar ist

Basierend auf diesen Leitprinzipien unterstützt die PagerDuty App die folgenden Funktionen:

• Erstellen, eskalieren und sammeln Sie mehr Kontext zu einem PagerDuty Vorfall – alles von Slack aus
• Führen Sie aus einer Slack-Benachrichtigung einen benutzerdefinierten PagerDuty Vorfall aus Antwort spielen und Antworter hinzufügen
• Aktuelle Informationen und Zeitpläne zur PagerDuty Bereitschaft in einem Slack-Kanal veröffentlichen

Schließlich können Benutzer Slack-War-Room-Kanäle direkt von PagerDuty aus erstellen – was die Kommunikation weiter rationalisiert und die Lösung beschleunigt.

Unabhängig von Ihrer Branche oder Ihrem Unternehmen sind Vorfälle eine Frage von Wann , nicht Wenn . Aber indem Sie über die richtigen Tools zur schnellen Lösung von Vorfällen verfügen, können Sie die Auswirkungen auf Kunden und interne Teams gleichermaßen reduzieren.

Möchten Sie mehr erfahren? Schauen Sie sich an Slacks Vortragssitzung vom PagerDuty Summit . In dieser Sitzung hören Sie Don Baron, Alliance Manager bei Slack, und Andrew Marshall, Director of Product Marketing bei PagerDuty, wie sie darüber sprechen, wie Unternehmen diese Tools nutzen können, um eine Situation nahtlos zu verwalten und zu verfolgen sowie teamübergreifend zusammenzuarbeiten, um einen Vorfall schnell zu lösen. Werfen Sie auch unbedingt einen Blick auf die folgenden Ressourcen:

• Webinar: Echtzeit-Operationen mit Slack und PagerDuty durchführen
• Integrationshandbuch
• Installieren Sie die PagerDuty -App für Slack