Vor einem Jahr habe ich einen neuen Slackbot vorgestellt, liebevoll genannt Krapfen , zu PagerDuty.

Als ich letzten Sommer in San Francisco ein Praktikum machte suchte ich nach Möglichkeiten, Leute kennenzulernen, die nicht in meinem Team, meiner Abteilung oder nicht einmal im selben Büro wie ich waren. Mitarbeitern im Büro in Toronto oder im Vertriebsteam wahllos Nachrichten zu schicken, schien selbst für jemanden wie mich, der es genießt, gelegentlich seine Komfortzone zu verlassen, ein bisschen zu viel. Meine unbeholfene Vorstellung von Leuten, an denen ich auf dem Weg zu Besprechungsräumen und der Cafeteria vorbeikam, erreichte ebenfalls ihren Höhepunkt. Man kann nur eine bestimmte Anzahl von Malen am selben Tag sagen: „Ich glaube, wir kennen uns noch nicht, aber ich heiße …“.

Da das Ziel der Donut-App darin besteht, „Vertrauen und Zusammenarbeit in einer Organisation zu verbreiten“, schien sie die perfekte Lösung für mein eigenes Dilemma zu sein und bewältigte auch eine Herausforderung, vor der PagerDuty während Wachstum : Aufrechterhaltung der Verbundenheit und Gemeinschaft zwischen internationalen Niederlassungen und verteilten Teams.

Wenn Donut als Slack-Kanal installiert wird, verbindet es alle zwei Wochen zwei Mitarbeiter und ermutigt die Mitglieder des Kanals, sich gegenseitig per Direktnachricht zu kontaktieren, um sich auf einen Kaffee (und vielleicht einen Donut!) zu treffen. Meine Vision für diese Integration war, dass die Mitarbeiter eine Pause von der Arbeit machen, um neue Leute kennenzulernen oder ein virtuelles Treffen mit Leuten abzuhalten, denen sie sonst nie begegnen würden. Mein Praktikum endete in der Woche, in der ich den Bot während der Hacktag , und ich ging in der Hoffnung, dass die Leute an der Idee interessiert sein würden, wenn auch nur für kurze Zeit.

52 Wochen und 26 Paarungen später kehrte ich für mein letztes Praktikum vor meinem Abschluss zu PagerDuty zurück und habe Folgendes gelernt:

1. Die Leute nutzen Donut immer noch, um sich kennenzulernen.
2. Donut wird neuen Mitarbeitern jetzt als Teil des Onboardingprozesses empfohlen.
3. Echte Donuts sind im SOMA-Viertel von San Francisco eigentlich ziemlich schwer zu bekommen, daher ist Bubble Tea zu einer beliebten Alternative für Treffen geworden.

Donut hat uns eine Möglichkeit gegeben, Leute kennenzulernen, ohne dass wir viel Aufwand betreiben müssen, da es die ganze Paarung übernimmt! Wir haben auch kürzlich entdeckt, dass es einige interessante Algorithmen verwendet, um die Matches zu erstellen, wobei der Schwerpunkt auf Leuten liegt, die in anderen öffentlichen Kanälen am wenigsten miteinander interagiert haben. Dies führt zu einigen interessanten Treffen, wie zum Beispiel das Treffen eines Engineering-Managers mit 10 neuen Mitarbeitern in Folge. Unsere Mitarbeiter mögen Donut so sehr, dass sie es sogar Freunden in anderen Unternehmen empfohlen haben.

Lisa Thompson, Sales Ops, telefoniert mit Dick Hartshorne, Senior Recruiter, der in Arizona arbeitet.

Die oben genannten Erkenntnisse kratzen nur an der Oberfläche dessen, was Donut zu PagerDuty beigetragen hat. Als ich die Statistiken durchging, stellte ich fest, dass im vergangenen Jahr mehr als 1000 Mitarbeiter von PagerDuty einander vorgestellt wurden, 600 Gespräche begonnen und fast 500 Treffen bestätigt wurden!

Die Kunst, sich tatsächlich zu treffen

Das kennen wir alle. Egal, ob es sich um zufällig von Donut organisierte Treffen oder wöchentliche Einzelgespräche handelt, jeder von uns musste schon einmal absagen oder einen Termin verschieben. Wir buchen zu viel, wir nehmen uns zu viel vor und manchmal sind wir einfach müde – und das ist in Ordnung. Donut soll die Leute glücklicher machen, nicht deprimieren.

Der erste Schritt, um sicherzustellen, dass sich die Leute irgendwann treffen, besteht darin, das Gespräch zu beginnen. Donut-Nachrichten werden oft unbeabsichtigt ignoriert oder vergessen. Eine nette Sache an Donut ist, dass es Ihrer Gruppe am Ende der Woche und am Ende der nächsten eine Erinnerung sendet, wenn keine Antwort eingegangen ist. Wie wäre es mit einer Initiative? Die einzige Aufgabe, die wir haben, ist, daran zu denken, das erste „Hallo!“ zu senden.

Mein erster Donut-Kumpel und ich brauchten über einen Monat, um einen Termin zu finden, der ihren Morgengesprächen, meinen sporadischen Teammeetings und unseren Konflikten und Terminverschiebungen in letzter Minute gerecht wurde. In einer Gesellschaft, in der es immer hektischer zugeht, fällt es uns allen schwer, während unseres Arbeitstages Zeit für Freizeitaktivitäten freizuhalten. Aber wie mir ein Dutonianer sagte: „Jeder Donut war die Minuten, die wir von der Arbeit fern waren, mehr als wert.“ Wir dürfen die Bedeutung bedeutungsvoller Verbindungen zu Menschen nicht unterschätzen. Warum also nicht eine Pause von der Arbeit einlegen, um mit jemand Neuem spazieren zu gehen?

Messung kultureller Auswirkungen

Donut ist seit einem Jahr aktiv und obwohl es auf dem Kanal ruhiger geworden ist als zu Beginn, gehen die Leute definitiv immer noch auf ihre Donut-Runden. Als ich um Feedback und lustige Geschichten von Treffen bat, erhielt ich überwältigend positive Antworten.

Sie haben auch einige neue Anwendungsfälle für Donut gefunden, wie die Integration in größere Teams, um bessere Beziehungen zwischen den Mitgliedern zu fördern und es Teammitgliedern zu ermöglichen, sich auch außerhalb der Arbeit kennenzulernen. Während des Onboarding- und Orientierungsprozesses werden neue Mitarbeiter ermutigt, Donut beizutreten, um schnell andere Mitarbeiter kennenzulernen und sich im Unternehmen wohler zu fühlen. Außerdem gab es vor etwa einem Monat eine ungerade Anzahl von Mitgliedern im Kanal, sodass Donut drei unserer Mitarbeiter statt nur zwei zusammenbrachte. Aus Spaß nannten die drei ihr Meeting „Mandel“ und sie hatten viel Spaß dabei, einander und ihre sehr unterschiedlichen Rollen und Teams kennenzulernen.

The Almonds: Phylicia Jones, Talententwicklung; Liberty McBride, Geschäftsanwendungen; John Coleman, Ingenieurwesen.

PagerDuty ist seit meinem letzten Praktikum stark gewachsen. Dennoch habe ich das Gefühl, dass die Unternehmenskultur wurde nicht von den negativen Auswirkungen getroffen, die viele andere Orte in der gleichen Situation erleben könnten. Wenn überhaupt, ist das Arbeitsumfeld sogar noch einladender und freundlicher geworden als zuvor. Dank Donut haben wir begonnen, die potenziell trennenden Grenzen zwischen Teams und Abteilungen aufzuheben, und haben die Menschen trotz der Herausforderungen, die die Expansion in fünf verschiedene Büros auf der ganzen Welt mit sich bringt, miteinander verbunden.

Es ist aufregend, dass mein Hackday-Projekt noch immer am Leben ist und stärker wird, als ich je erwartet hätte. Die Kontinuität und der Erfolg dieses Kultur-Hacks sind ein Beweis für PagerDutys Engagement für seine People First-Werte. Wenn Sie uns eine Chance geben möchten, begleiten Sie uns für das nächste Kapitel unserer fortlaufenden Reise in DevOps!

Ich und Heather Holyoake, Geschäftsbetrieb.