Im digitalen Zeitalter nutzen staatliche und lokale Behörden sowie Bildungsbehörden (SLED) zunehmend neue technologische Fortschritte wie Mobilität, die Cloud und Big Data, um ihre Bürger besser zu bedienen und gleichzeitig Kosteneffizienz zu erzielen.

Auch SLED-Agenturen stehen vor großen Herausforderungen, wenn sie die Vorteile der digitalen Transformation nutzen wollen. Dazu gehören strenge Budgetbeschränkungen und Beschaffungsrichtlinien, die zunehmende Verbreitung von Ransomware und Cyberangriffen, die Konsolidierung und Modernisierung veralteter Infrastrukturen sowie Organisationskulturen, die traditionell auf „den Betrieb am Laufen halten“ statt auf Innovation ausgerichtet sind. Doch obwohl die Herausforderungen immens sind, sehen wir viele Chancen, die die Agenturen nutzen können, um ihre Transformation zu beschleunigen. Hier sind einige wichtige Trends in der IT staatlicher und lokaler Behörden.

Steigende Investitionen in 5G, Cloud-Migration und Shared Services

Neue Initiativen werden die Art und Weise, wie der öffentliche Sektor in Technologien investiert, die die Effizienz steigern und den Bürgern bessere Dienstleistungen bieten, zunehmend verändern. Technologiebasierte Bereitstellungsmodelle wie Massive Open Online Courses (MOOCs) und „digitale Rucksäcke“ verändern bereits die Art und Weise, wie Studenten auf Bildungsdienste zugreifen. Auch bei anderen Dienstleistungen für Bürger beginnt die Technologie, die Online- und Offline-Welt zu überbrücken.

Laut IDC werden die Ausgaben für Smart City-Initiativen bis 2022 weltweit voraussichtlich 158 Milliarden US-Dollar erreichen. Dabei wird die Leistungsfähigkeit von Echtzeitdaten für Anwendungsfälle wie intelligentes Verkehrsmanagement und öffentlichen Nahverkehr genutzt. Die Implementierung von 5G-Netzwerken wird auch Smart City-Anwendungen beschleunigen, indem sie mobile und IoT-Geräte (Internet of Things) mit viel schnelleren Datengeschwindigkeiten verbindet. AT&T, Verizon und T-Mobile planen, 2019 in mehreren Staaten 5G-Dienste einzuführen.

Wir sehen auch einen deutlichen Wandel im Denken hin zur IT-Modernisierung, angetrieben von Trends auf Bundesebene, die die Technologiestrategien und Prioritäten der SLED-Agenturen prägen. Das Ministerium für Innere Sicherheit hat eine RFI im März 2019 und bekundete Interesse an Investitionen in marktorientierte Innovationen und neue Technologien in Bereichen wie Automatisierung, DevSecOps , Cloud-native Shared Services, Hybrid-Cloud-Investitionen zur Minimierung des Rechenzentrums-Footprints und Datenanalysen zur Verbesserung strategischer Entscheidungen.

Budgetbeschränkungen und Fachkräftemangel erfordern betriebliche Kosteneffizienz

SLED-Agenturen haben oft Finanzierungsdefizite sowie knappe Budgets und Ressourcenbeschränkungen, was die Migration von Altsystemen zu Herausforderungen machen kann. Nur rund 3,2 % ¹ aller SLED-Ausgaben fließen in die IT. Und von diesem kleinen Betrag schätzt das Government Accountability Office, dass Mehr als 75 % der IT-Ausgaben fließen in den Betrieb und die Wartung von Altsystemen die schnell altern.

Darüber hinaus verschärfen Budgetbeschränkungen den Mangel an Talenten und Fachkräften. In einem wettbewerbsintensiven Arbeitsmarkt sind öffentliche Einrichtungen traditionell im Nachteil, wenn es darum geht, die für die Modernisierung erforderlichen Fachkräfte anzuziehen und zu halten. Sie können nur begrenzt mit privaten Unternehmen mithalten, die äußerst wettbewerbsfähige Löhne, eine innovationsorientierte Unternehmenskultur, moderne Werkzeuge und Technologien sowie ein breites Spektrum an Möglichkeiten bieten.

Daher liegt der Fokus der SLED-Agenturen zu Recht auf der Maximierung der Effizienz ihrer begrenzten Ressourcen. Der Technology CEO Council veröffentlichte eine Bericht, der Möglichkeiten aufzeigt, wie die Regierung die Servicequalität verbessern und erreichen kann und gleichzeitig die Kosten über 10 Jahre um über 1 Billion US-Dollar senken, indem wir kommerzielle Best Practices rund um Shared Services, Big Data und Analytics, IT-Modernisierung und Cybersicherheit implementieren. Beschaffungsstrategien gehen über den niedrigsten technisch akzeptablen Preis (LPTA) hinaus und gehen zu solchen über, die die Missionsziele und -ergebnisse durch anbieterunabhängige und erstklassige Technologien verbessern.

Cybersicherheitsrisiken und Compliance

Laut CIOs bleibt die Cybersicherheit die größte IT-Herausforderung und der größte Investitionsbereich für SLED-Agenturen. Das Tempo der Cybersicherheitsangriffe hat zugenommen, wobei 44 % der SLED-Agenturen angeben, dass Sie sind mindestens täglich Cyberangriffen ausgesetzt . Auch die Kosten im Zusammenhang mit Sicherheitsverletzungen und Angriffen sind gestiegen. Zwei oft genannte Beispiele sind der Staat Atlanta und die Stadt Baltimore in Maryland.

Der Bundesstaat Atlanta wurde Opfer eines Ransomware-Angriffs, der viele Dienste der Stadt fast eine ganze Woche lang offline setzte. Dies behinderte die Arbeit des Gerichtssystems und verhinderte, dass die Einwohner auf wichtige Dienste wie die Bezahlung von Wasserrechnungen usw. zugreifen konnten. Auch in Baltimore kam es zu einem Angriff, der die Notrufsysteme 311 und 911 für mehr als 17 Stunden offline setzte, wodurch die Notfallunterstützungsfunktionen von automatisierten auf manuelle Abläufe umstellen mussten.

Dennoch sind SLED-Agenturen in der Regel unzureichend vorbereitet, wenn es um die Erkennung von Cybersicherheitsverletzungen und die Risikominderung geht. Laut der International City/County Management Association 62,4 % wissen nicht, wann ein Verstoß stattfindet , und zwischen 40 und 50 % schaffen es nicht, Angriffe, Vorfälle und Sicherheitsverletzungen zu erfassen.

Wie bereits erwähnt, Viele der Hindernisse für eine bessere Cybersicherheit hängen mit dem Budget zusammen , da SLED-Agenturen vor der Herausforderung stehen, ausreichend qualifiziertes und geschultes Personal einzustellen. Darüber hinaus zwingen strenge Compliance-Verpflichtungen SLED-Agenturen oft zu Punktlösungen, die eine kostspielige laufende Verwaltung erfordern, während sie die umfassenden und sich schnell entwickelnden Herausforderungen der Cybersicherheit nicht bewältigen. Investitionen in Praktiken wie DevSecOps, um Sicherheit gemeinsam in den Lebenszyklus der Anwendungsbereitstellung zu integrieren, und Automatisierung, um Prozesse wie Anomalieerkennung/-behebung und Installation von Sicherheitspatches zu beschleunigen, sind von entscheidender Bedeutung.

Supercharge-SLED-Transformation

Da die Technologie die Fähigkeit von SLED-Agenturen, ihre Missionsziele zu erreichen, zunehmend beeinflusst, ist es entscheidend, Lösungen zu finden, die den ROI von Technologieinvestitionen verbessern, die Prozessautomatisierung vorantreiben, Silos zwischen internen und externen Stakeholdern reduzieren und Risiken mindern. Aus diesem Grund vertrauen Hunderte von staatlichen und lokalen Behörden sowie Bildungsbehörden auf PagerDuty , um die Transparenz über Systeme hinweg zu verbessern und mithilfe von Intelligenz und Automatisierung intelligentere Maßnahmen in Echtzeit zu ergreifen, um die Zuverlässigkeit technologiegestützter Dienste zu optimieren. Weitere Informationen finden Sie unter PagerDutys Lösung für SLED und beginnen Sie mit einem Kostenlose Testphase Heute.

¹ 103 Milliarden US-Dollar IT-Ausgaben aus 3,25 Billionen Dollar Gesamtausgaben für Landesregierungen und Kommunalverwaltungen im Jahr 2018.