Die anhaltende Pandemie und der daraus resultierende wirtschaftliche Abschwung haben zu dramatisch veränderten Marktbedingungen geführt. Infolgedessen sind Technologieteams zunehmend besorgt darüber, ihr finanzielles Risiko zu minimieren und Kosten zu senken, um die Auswirkungen der abrupten Umstellung auf eine vollständig entfernte Arbeitsumgebung abzumildern.

Für einige war es ein Kampf, die Geschäftskontinuität aufrechtzuerhalten – also die physischen Komponenten des Geschäfts am Laufen zu halten, wenn alle von zu Hause aus arbeiten. Für andere dreht es sich um die verstärkte Abhängigkeit von digitalen Diensten für interne und externe Kunden. Nicht jede Organisation und Branche ist gleichermaßen betroffen, wie wir in unserer aktuelle Forschung .

Unabhängig davon, welche Art von Unternehmen Sie sind, lassen sich Ihre Geschäftsziele in diesem Umfeld auf drei Bedürfnisse reduzieren: um Kosten zu senken, Umsätze zu sichern und die digitale Transformation zu beschleunigen . So gewaltig die Herausforderung auch erscheinen mag, es gibt Grund zum Optimismus: Mit den richtigen Technologielösungen können Unternehmen ihre Budgets schonen, ihre Prozesse effizienter gestalten und ihre Kunden weiterhin mit einem nahtlosen digitalen Erlebnis begeistern.

Um unseren Kunden dabei zu helfen, sich dieser Herausforderung zu stellen, freut sich PagerDuty , unsere neueste Version bekannt zu geben. Sie ermöglicht es Unternehmen, die Effizienz ihrer Reaktionsteams zu verbessern und Kundenbeziehungen in einer digitalen Welt zu schützen. Sehen Sie sich das Einführungs-Webinar auf Abruf an um zu sehen, wie unsere neuesten Innovationen Ihnen helfen können.

Proaktive Reaktion auf Vorfälle

Wir sind davon überzeugt, dass es für jede Organisation entscheidend ist, proaktiv auf Vorfälle zu reagieren, unabhängig davon, ob Sie heute mit einer unglaublichen Nachfrage nach Ihren digitalen Diensten konfrontiert sind oder dies bald zu erwarten ist. Proaktiv zu sein bedeutet, sowohl technischen als auch geschäftlichen Mitarbeitern die Tools zur Verfügung zu stellen, mit denen sie sich mit ihren digitalen Diensten vertraut machen können, damit sie bei auftretenden Problemen nicht aus Unwissenheit heraus starten. In der digitalen Welt zählt jede Sekunde, und wichtige Personen können sich nicht spontan mit der Infrastruktur oder Reaktionsverfahren vertraut machen – es ist Zeit zum Handeln. Deshalb ist die digitale Bereitschaft oder Vorbereitung so wichtig.

Unsere neuen und aktualisierten Funktionen zur proaktiven Reaktion auf Vorfälle bieten einen vollständigen Überblick über die digitalen Dienste aller Teams, ihre Abhängigkeiten und die relevanten Betriebskennzahlen, die erforderlich sind, um Hypercare bereitzustellen und Problemen vorzubeugen, bevor sie zu umsatzschädigenden Krisen werden.

• Leistungsprofile Bieten Sie technischen Managern und Einsatzkräften eine bessere Möglichkeit, strukturierte und relevante Informationen zu Diensten zu organisieren und zu finden, darunter Runbooks, unterdrückte Warnungen, vergangene Vorfälle, Kommunikationskanäle und mehr.

• Service-Dashboards Analysieren Sie Betriebsmesswerte und KPIs, um eine organisationsübergreifende Abstimmung zu erreichen und bessere Geschäftsergebnisse zu erzielen.
• Dienstabhängigkeiten ( verfügbar für Early Access ) helfen Benutzern, die Beziehung zwischen Diensten in PagerDuty zu verstehen, um Probleme schneller zu identifizieren, zu priorisieren und zu beheben und effektiver teamübergreifend zusammenzuarbeiten.
• Sichtbarkeitskonsole ( verfügbar für Early Access ), das eine konsolidierte Echtzeitansicht der Serviceleistung bietet, hat gerade eine überarbeitete Benutzeroberfläche erhalten und umfasst jetzt erweiterte Filter und anpassbare Layouts. Dieses Tool hilft Teams dabei, proaktiv auf Vorfälle zu reagieren, und bietet den erforderlichen Kontext, um die Kundenbedürfnisse in Momenten der Hypercare zu erfüllen.

Intelligente Reaktion und Automatisierung

Wenn Ihr Team immer noch in einem Handbuch blättert, um herauszufinden, wie es auf ein Problem reagieren soll, oder frühere Vorfälle manuell durchforstet, um herauszufinden, was damit zusammenhängen könnte, nutzen Sie seine Zeit und Ressourcen einfach nicht optimal. Eine der einfachsten Möglichkeiten, die Teameffizienz zu verbessern und den Umsatz zu sichern, besteht darin, Aktivitäten (oder Mühen) mit geringem Wert durch Automatisierung zu eliminieren, damit Sie Ihre wertvollen Ressourcen anderswo einsetzen können.

Unsere neuesten Lösungen für intelligente Reaktion und Automatisierung liefern zielgerichtete Echtzeitinformationen über das Wichtigste. Sie entlasten außerdem die Einsatzkräfte, indem sie Doppelarbeit reduzieren und es Maschinen ermöglichen, manuelle Aufgaben zu automatisieren. Durch Automatisierung können Unternehmen mit weniger mehr erreichen, die Widerstandsfähigkeit des Unternehmens verbessern und den Umsatz sichern.

• Mobile intelligente Triage , Teil von Event Intelligence, verhindert, dass Teams doppelte Arbeit verrichten. Maschinelles Lernen greift auf historische Aufzeichnungen von Problemen und Zusammenarbeit zurück und führt verwandte Vorfälle zusammen. Dadurch können Teams genauer identifizieren, wer für die Probleme verantwortlich ist und daran arbeitet.

• Vorfall erneut öffnen ( verfügbar für Early Access ) erhöht die Flexibilität der Einsatzkräfte und verringert die Duplizierung von Vorfällen. Dies ermöglicht eine schnellere Remobilisierung, wenn ein Problem unerwartet erneut auftritt.
• Rundeck , Ayehu , Geschmeidig , Und Amazon EventBridge Integrationen ermöglichen PagerDuty -Kunden die Automatisierung manueller IT-Workflows und die Verbesserung der Kommunikation innerhalb der Reaktionsteams im Rahmen von Reaktionsspielen.

Geschäftsorchestrierung in Echtzeit

Heutzutage kämpfen Technologieteams nicht nur mit der dramatisch gestiegenen Kundennachfrage nach digitalen Diensten, sondern auch mit der Verwaltung der Vorfallkommunikation zwischen Teams, die mittlerweile vollständig verteilt sind. Gleichzeitig erwarten die Kunden weiterhin ein perfektes Erlebnis. Wir glauben, dass es von entscheidender Bedeutung ist, dass die geschäftliche Reaktion bei Vorfällen eng mit der technischen Reaktion integriert ist. Sie sollte eine natürliche Erweiterung Ihrer vorhandenen technischen Prozesse sein und keine manuellen Prozesse beinhalten oder die Einrichtung zusätzlicher Tools erfordern.

Unsere neuesten Verbesserungen ermöglichen es den Menschen, in kritischen Momenten effizienter zu arbeiten und zu kommunizieren, indem sie Silos aufbrechen und allen Teams das richtige Maß an Informationen bereitstellen, was letztendlich zu einem besseren Kundenerlebnis führt.

• Dashboard zum mobilen Status bietet Geschäftspartnern bequemen Zugriff auf die wichtigsten Updates zu zentralen Geschäftsdiensten auch von unterwegs.

• Status-Update-Branding erhöht das Engagement und Vertrauen der Benachrichtigungsempfänger durch Markenbenachrichtigungen.
• Salesforce-Integration ermöglicht eine erstklassige, einheitliche Front im Kundensupport für digitale Dienste, indem es Teams die Möglichkeit gibt, Arbeitsabläufe anzupassen und die richtigen Ressourcen zur richtigen Zeit zu mobilisieren. Integrieren Sie es mit jedem Standard-Salesforce-Objekt, um eine entsprechende Aktion in PagerDuty auszulösen.
• Zeitplan für die Bereitschaftsplanung ( Beschränkter Zugang ) Und Übergabebenachrichtigung Verbesserungen Verbessern Sie die Sichtbarkeit von Bereitschaftsschichten und den Diensten, für die Teammitglieder verantwortlich sind, und geben Sie den Benutzern so eine einfachere Möglichkeit, Konflikte, Arbeitsbelastung und Schichtüberschreibungen zu verwalten.

• Microsoft Teams-Integration ermöglicht es Einsatzkräften, kritische Vorfalldetails innerhalb von Teams anzuzeigen. Sie können auch neue Vorfälle bestätigen, lösen und auslösen sowie Vorfallnotizen hinzufügen – alles über eine einzige Schnittstelle.

Neue Integrationen und APIs

Wir wissen, dass es auf die Details ankommt, und selbst kleine Verbesserungen oder erweiterte Integrationen kann den entscheidenden Unterschied ausmachen, wenn es darum geht, wie schnell Ihr Team auf Ausfälle reagieren und Höchstleistungen erbringen kann. Deshalb haben wir hart daran gearbeitet, neue und verbesserte Integrationen mit Tools wie Salesforce bereitzustellen, Microsoft Teams , Jira und mehr, damit Sie die Transparenz Ihres Technologie-Stacks maximieren und mit den Tools arbeiten können, die Sie bereits kennen und lieben. Darüber hinaus spielen Business Services und Response eine wichtige Rolle APIs Ermöglichen Sie Teams den Zugriff auf wichtige Daten und Funktionen.

Schauen Sie sich diesen Link an um mehr über unsere neueste Version zu erfahren!