Optimieren Sie kritische Kommunikation durch Stakeholder-Engagement
von Jeremy Bourque
18. Januar 2017 | 4 Minuten Lesezeit
Erreichen Sie Geschäftspartner bei kritischen Vorfällen
Heutzutage reichen die Auswirkungen eines IT-Ausfalls weit über den Einflussbereich der IT-Organisation hinaus. Die Gesundheit der digitalen Infrastruktur wird immer wichtiger. In einem wettbewerbsorientierten, verbraucherorientierten Marktumfeld kann ein Ausfall erhebliche Auswirkungen auf das Unternehmen, seinen Umsatz und seinen Ruf haben. Während die technische Reaktion auf einen Vorfall im Gange ist, müssen daher Stakeholder aus der Unternehmensleitung, wichtigen Geschäftsfunktionen wie Öffentlichkeitsarbeit, Marketing, Kundensupport, Recht und anderen eingebunden und über die geschäftliche Reaktion auf dem Laufenden gehalten werden.
In vielen Organisationen wird die Kommunikation bei kritischen Vorfällen jedoch über mehrere unabhängige Kanäle wie E-Mail-Versand, Konferenzen und Chat-Streams verteilt. Dieser isolierte Ansatz macht es für die Geschäftspartner schwierig, einen klaren Zeitablauf, eine einzige zuverlässige Informationsquelle und ein Verständnis dafür zu erhalten, wer genau an der Reaktion beteiligt ist. Darüber hinaus ist es schwierig zu wissen, welcher Kommunikationskanal den gesamten Umfang des Geschehens am besten widerspiegelt. Dies stellt eine erhebliche Belastung für die Einsatzkräfte dar, die sich voll und ganz auf die Lösung des kritischen Vorfalls konzentrieren müssen. Später wird auch das nachträgliche Zeitstempeln und Zusammenfügen von Informationen aus unterschiedlichen Standorten zu einer mühsamen Aufgabe.
Proaktive Kommunikation mit Stakeholdern bei kritischen Vorfällen
Mit all diesen Problemen im Hinterkopf haben wir das Stakeholder Engagement Funktionsumfang. Stakeholder in der gesamten Organisation können sich jetzt für einen kritischen Vorfall anmelden oder zu diesem hinzugefügt werden und Statusbenachrichtigungen in Echtzeit über ihre bevorzugten Kanäle erhalten – SMS, E-Mail oder Push-Benachrichtigung.
Eine neue Vorfallstatusseite für Stakeholder bietet relevante Informationen und Statusaktualisierungen in einer optimierten Zeitleiste. Sie können sich alle Vorfalldetails per Mausklick anzeigen lassen. Die erste Version von Stakeholder Engagement ist ab heute allgemein verfügbar.
Durch die Einbindung der Stakeholder können Sie:
- Verfügen Sie über eine einzige zuverlässige Quelle für Echtzeit-Updates: Für jeden Vorfall gibt es eine Statusseite, die die Beteiligten abonnieren können, um relevante, mit Zeitstempel versehene Schlüsselaktualisierungen zu erhalten.
- Reduzieren Sie die Lösungszeiten: Senden Sie Statusaktualisierungen an anpassbare Teams relevanter Geschäftspartner und reduzieren Sie den manuellen Kommunikationsaufwand, damit Sie sich auf die Reaktion auf Vorfälle konzentrieren können.
- Erhalten Sie vollständige Transparenz darüber, wer sich engagiert hat: Erkennen Sie leicht, welche Helfer und Beteiligten an einem Vorfall beteiligt sind.
- Optimieren Sie Postmortem-Analysen: Aktualisierte Nachrichten werden automatisch in der Vorfallzeitleiste aufgezeichnet, sodass Sie keine Zeit damit verschwenden müssen, die chronologische Reihenfolge der Ereignisse zusammenzusetzen.
- Lizenz für Business-Nutzer: Geschäftspartner können zum richtigen Preis die Informationen und Zugriffsrechte erhalten, die sie für die Reaktion auf Vorfälle benötigen.
Die neue Stakeholder-Benutzerlizenz
Unser Ziel ist es, Unternehmen zu ermöglichen, die digitale Bereitstellung und koordinierte Reaktion auf Ausfälle nicht nur innerhalb der IT, sondern im gesamten Unternehmen zu verbessern. Daher wollten wir sicherstellen, dass Geschäftsbenutzer, die PagerDuty nutzen, die bestmögliche Erfahrung machen, insbesondere da sie einen kleineren, aber äußerst wichtigen Funktionsumfang benötigen.
Stakeholder-Benutzer können zu einem deutlich niedrigeren Preis als dem Vollbenutzerpreis erworben werden. Der Enterprise-Plan beinhaltet einen kostenlosen Stakeholder-Benutzer für jede Vollbenutzerlizenz.
Erfahren Sie mehr
Lesen Sie zunächst die Supportdokumentation hier:
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren support@pagerduty.com Wenn Sie Fragen oder Feedback haben, freuen wir uns darauf! Wir hoffen, dass Ihre funktionsübergreifenden Teams mit Stakeholder Engagement in der Lage sind, nahtlose, agile Antworten für bessere Geschäftsergebnisse zu orchestrieren.
Registrieren Sie sich für das Webinar
Nehmen Sie unbedingt an unserem ausführlichen Webinar teil: Optimieren Sie die kritische Kommunikation durch Stakeholder-Engagement am 25. Januar um 10 Uhr PST. Wir werden eine Live-Demo zeigen und die Möglichkeiten, Vorteile und Anwendungsfälle von Stakeholder Engagement besprechen. Registrieren Sie sich und sichern Sie sich noch heute Ihren Platz!
