Wir freuen uns, Sie zu einem weiteren PagerDuty Summit begrüßen zu dürfen und freuen uns, Ihnen eine Fülle von Produktentwicklungen ankündigen zu können, die Ihnen dabei helfen sollen, Ihre digitale Transformation zu beschleunigen. Und die COVID-19-Pandemie hat die Innovation enorm beschleunigt. Sie hat das scheinbar ferne Ziel, digital an erster Stelle zu stehen, wirklich in den Fokus gerückt. Unternehmen, die wirklich vorbereitet waren und von der radikalen Veränderung ihrer Geschäftsabläufe profitierten, florierten und stiegen an die Spitze auf. Diejenigen, die dies nicht taten, hatten nur wenig Zeit, um aufzuholen, denn die Produkt- und Serviceansätze von Unternehmen wie Zoom, Doordash und Instacart werden schnell zur neuen Normalität. Und die Kluft zwischen den Spitzenreitern und den Nachzüglern wird nur noch weiter wachsen.

In diesem Sinne hilft die neueste Produktversion von PagerDuty unseren Kunden dabei, digitale Vorreiter zu werden, indem sie unsere umfassendere Vision umsetzt:

• Sei flexibel . Unsere Plattform unterstützt viele Anwendungsfälle, die über traditionelle DevOps und IT hinausgehen. Ein Anwendungsfall, der besonders große Auswirkungen hatte, ist der Kundendienst. Wir formalisieren und investieren in ihn, um speziell für diesen Bereich leistungsstarke Funktionen bereitzustellen.
• Vernetzen Sie alle. Um ein hervorragendes Kundenerlebnis zu bieten, müssen Sie Ihr gesamtes Unternehmen an einem Strang ziehen, denn dazu ist mehr als nur ein technisches Team erforderlich. Sie müssen Stakeholder und Unternehmensleiter auf dem Laufenden halten und kundenorientierte Teams mit geschäftskritischen Informationen ausstatten, die erforderlich sind, um die Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.
• Alles verbinden. Eine der größten Stärken von PagerDuty liegt in unserem Ökosystem, in dem wir durch die Nutzung von über 550 sofort einsatzbereiten Integrationen eine Integration in die komplexesten Umgebungen ohne eine Armee teurer Berater ermöglichen.
• Automatisieren Sie alles. Durch die vollständige Integration der Rundeck-Technologie in PagerDuty und den Incident-Response-Lebenszyklus können Kunden einen Teil der mühseligen Arbeit automatisieren. Der erste Schritt besteht dabei nicht nur darin, zu erkennen, wann dringende Arbeit anfällt, sondern diese Arbeit auch tatsächlich zu erledigen – wenn möglich automatisch, jederzeit sicher und mit Unterbrechungen durch Menschen nur, wenn es unbedingt nötig ist.

Unsere Innovationen sind direkt mit dem Kundenerlebnis verknüpft – denn darauf kommt es letztlich an. Hochentwickelte digitale Abläufe bieten Mitarbeitern eine klare Verbindung zu Geschäftsergebnissen, wodurch sowohl externe als auch interne Kunden produktiv, effizient und zufrieden bleiben. Wir nennen diesen Ansatz Full-Service-Ownership und er basiert auf den Best Practices von DevOps, Site Reliability Engineering (SRE) und agiler Entwicklung.

In unserer heutigen Produkt-Keynote wird Sean Scott, Chief Product Officer von PagerDuty, unsere wichtigsten Produktinnovationen zu den oben genannten Themen hervorheben. Dazu gehören:

• PagerDuty Rundeck-Aktionen , das die Reaktion auf Vorfälle beschleunigt, indem es die Rundeck-Technologie nutzt, um den Einsatzkräften eine sichere, rollenbasierte Delegation der Korrekturautomatisierung in Echtzeit direkt in der Cloud zu ermöglichen. Rundeck Actions ermöglicht den Einsatzkräften die Auswahl aus einer Palette von Tools zur Unterstützung bei der Triage, Diagnose, Eindämmung und Behebung eines Vorfalls und kann mit Ereignisregeln integriert werden, um Aktionen auszulösen, noch bevor die Einsatzkräfte benachrichtigt werden. Fachexperten wie Entwickler werden weniger Unterbrechungen aufgrund von Eskalationen für bekannte oder wiederkehrende Probleme erleben. Darüber hinaus werden Sicherheit und Qualität durch den Einsatz bewährter Automatisierung und die Reduzierung manueller Arbeit verbessert.

• Dynamisches Servicediagramm , mit dem Benutzer geschäftliche und technische Dienste in ihrer gesamten PagerDuty -Bereitstellung sofort abbilden und visualisieren können. Das Servicediagramm ist nicht nur nützlich, um Dienste und ihre Beziehungen anzuzeigen, wenn keine Vorfälle auftreten, sondern hilft Einsatzkräften auch dabei, den Auswirkungsradius während Vorfällen einzuschätzen, sich auf wahrscheinliche Ursachen zu konzentrieren und zu verstehen, wie das Geschäft betroffen ist.

• Im Rahmen unserer Investitionen in AIOps, maschinelles Lernen und umsetzbare Erkenntnisse haben wir angekündigt Korrelation ändern um Veränderungen aufzudecken, die die wahrscheinlichsten Ursachen für Vorfälle sind, sowie mögliche beitragende Faktoren. Darüber hinaus haben wir angekündigt Ausreißervorfälle zur Verbesserung von Vorfällen mithilfe historischer Daten, um den Einsatzkräften dabei zu helfen, zu erkennen, ob es sich um ungewöhnliche, seltene oder häufige Vorfälle handelt und welche möglicherweise schwieriger zu lösen sind.

• PagerDuty App für Salesforce Service Cloud , das in Kürze verfügbar sein wird, wird eine integrierte und native Erfahrung in der Salesforce Service Cloud bieten, die sich an Kundenserviceteams und ihre Stakeholder richtet. Die native App bietet Agenten und wichtigen Stakeholdern einen direkten Eskalations- und Mobilisierungskanal für kundenbezogene Probleme und bietet außerdem ein Status-Dashboard und eine Vorfallbefehlskonsole, um Agenten und Stakeholder sofort über kundenbezogene Ausfälle zu informieren. Damit wird PagerDutys Versprechen erfüllt, Silos zwischen Frontline-Agenten und Engineering-Teams aufzubrechen.
• Round-Robin-Arbeitsabläufe die Verantwortung für Bereitschaftsschichten gerecht auf die Teams zu verteilen, um eine Abdeckung rund um die Uhr zu erreichen – ein Muster, das sowohl im Kundendienst als auch in zentralen IT-Organisationen sehr verbreitet ist – und um die Belastung während einer Bereitschaftsschicht auszugleichen, wenn eine große Anzahl eingehender Probleme auftritt.
• Allgemeine Verfügbarkeit unserer Serviceregion EU , ein Angebot, das EU-Kunden dabei hilft, ihre Nutzung von PagerDuty auf die Europäische Union zu beschränken, um Datenschutz- und Aufenthaltsanforderungen einzuhalten.
• Und schließlich unser erstes jährliches Bericht zum Stand digitaler Abläufe , mit wichtigen Erkenntnissen aus den über 37 Millionen Ereignissen, die wir täglich von den über 13.000 Kunden von PagerDuty erfassen. Wir sind Veröffentlichung einiger wichtiger Statistiken von diesem Bericht noch heute. Ein vollständiges Dashboard und der Bericht selbst sind im Juli verfügbar.

Insgesamt haben die Produkt- und Entwicklungsteams von PagerDuty hart daran gearbeitet, neue Funktionen in den Bereichen Automatisierung, AIOps, Incident Response und Kundenservice bereitzustellen, und dies sind nur die Highlights. Einen umfassenden Überblick über alle unsere Produktankündigungen, auch die, die hier nicht aufgeführt sind, finden Sie in unserem Was ist neu in PagerDuty Seite. Außerdem werden wir diese neuen Funktionen in vielen der Breakout-Sitzungen in den nächsten Tagen des PagerDuty Summit behandeln. Schauen Sie sich also den Zeitplan an, um die zu finden, die Sie am meisten interessieren. Und wenn Sie mehr erfahren möchten, stellen Sie bitte sicher, dass Sie Schauen Sie sich unsere kostenlose Testversion an oder melden Sie sich an bei Für einen frühen Zugang anmelden zu unseren neuen Features.