Es ist der erste Tag des PagerDuty Summit und wir freuen uns auf einen ganzen Tag voller Expertenreferenten, umsetzbarer Inhalte und Schulungssitzungen, um Ihren PagerDuty IQ zu steigern und Ihnen neue Möglichkeiten zur Verbesserung der betrieblichen Exzellenz Ihres Teams zu zeigen.

Ein Punkt, den Sie während der gesamten Konferenz immer wieder hören werden, spiegelt unsere größere Mission wider: Um die Abläufe zu revolutionieren, sodass die Teams weniger Zeit mit reaktiven Break-Fix-Arbeiten verbringen und mehr Zeit für die Entwicklung neuer Innovationen haben . Bei PagerDuty sehen wir diese Zukunft der Betriebsabläufe über die digitalen Teams, die Software entwickeln und betreiben, hinaus auf alle Teams in der Organisation. Obwohl es viele PagerDuty Produkte und -Funktionen gibt, um diese Mission Wirklichkeit werden zu lassen, werden wir uns auf die neuesten und besten konzentrieren, mit PagerDuty Automatisierungsaktionen ® , Teil der PagerDuty Prozessautomatisierung ® Portfolio .

Neue Updates und Integrationen mit Automatisierungsaktionen

Automatisierungsaktionen verbindet Ihre Ersthelfer direkt in PagerDuty mit der Korrekturautomatisierung. Anstatt bei Beginn eines Vorfalls Eskalationen an Spezialisten weiterzuleiten, können Helfer Vorfälle mithilfe einer sicher delegierten Automatisierung selbst sortieren und lösen. Dadurch können Teams die MTTR verkürzen, Unterbrechungen für Spezialisten verringern und Vorfälle schnell diagnostizieren und beheben.

Wir haben letztes Jahr Automation Actions eingeführt, um Unternehmen dabei zu helfen, schnell und einfach erste Schritte in Richtung Automatisierung zu unternehmen. Jetzt ist Automation Actions in die gesamte PagerDuty Plattform integriert, damit alle Benutzer manuelle, zeitaufwändige, sich wiederholende Aufgaben wie die Diagnose von Problemen bei Bridge-Anrufen vermeiden können.

Sehen wir uns einige der neuesten und besten Automatisierungsfunktionen mit Automatisierungsaktionen an:

• Automatisierungsaktionen bei der Reaktion auf Vorfälle. Teams können nun automatisierte Diagnosen ausführen und Vorfälle direkt in PagerDuty beheben. Diese Integration verbessert die Produktivität und reduziert die Mühen durch die Automatisierung sich wiederholender, manueller Aufgaben. So haben Ihre Ingenieure mehr Zeit, sich auf Innovationen zu konzentrieren.

• Automatisierungsaktionen für Kundenservice-Operationen. Diese Integration gibt Kundendienstmitarbeitern die Möglichkeit, Kundenprobleme zu validieren und kritische Informationen durch Automatisierung zu erfassen, um Fälle schneller zu diagnostizieren und zu lösen. Die Agenten sind nun in der Lage, kundenbezogene Probleme zu validieren und automatisierte Aktionen direkt aus der PagerDuty -App in der Service Cloud auszuführen.

• Automatisierungsaktionen für die Ereignisorchestrierung. Durch die Kombination verschachtelter Ereignisregeln mit maschinellem Lernen und präzisen, gezielten Automatisierungsauslösern ist es jetzt möglich, auf einen Vorfall zu reagieren, bevor die Einsatzkräfte überhaupt benachrichtigt werden. Diese Integration mit Event Orchestration hilft Teams dabei, allgemeine Diagnosen zu automatisieren und die Selbstheilung für wiederkehrende und gut verstandene Vorfalltypen zu ermöglichen, was zu einer kürzeren MTTR und Eskalationen an Spezialisten führt.

• Automatisierungsaktionen in der mobilen App von PagerDuty. Alles, was Sie an Automation Actions lieben, ist jetzt mobil! Rufen Sie dieselbe Automatisierung von Automation Actions auf und lösen Sie häufige Vorfälle direkt über die mobile PagerDuty -App.

• Automatisierungsaktionen in Slack.   Mit dieser Integration können Incident-Responder skriptbasierte Diagnose- und Abhilfemaßnahmen direkt von Slack aus bereitstellen.

Automatisierung überall

Um auf alles vorbereitet zu sein, was mit der zunehmenden digitalen Komplexität und den Abhängigkeiten einhergeht, müssen sich die Abläufe von manuellen, starren und Ticketwarteschlangen-basierten Abläufen zu einer Ein sich kontinuierlich verbesserndes System, das sich auf Ergebnisse und Kundenerfahrung konzentriert, Betriebsgeschwindigkeit und Belastbarkeit bietet und durch maschinelles Lernen und KI stark automatisiert ist. Nur dann können die Teams eine proaktivere Haltung einnehmen und den Aufwand manueller Arbeit reduzieren, um ein Burnout zu vermeiden und die Konzentration aufrechtzuerhalten. Mit Durch Automatisierungsaktionen können Teams nicht nur diesen betrieblichen Meilenstein erreichen, sondern auch ihre Automatisierungsfähigkeiten verbessern und weiterentwickeln.

Schauen Sie sich unbedingt die entsprechenden Sitzungen zu Automatisierungsaktionen an unter PagerDuty Gipfel:

• Automatisierung normalisieren , Sean Noble, leitender Produktmanager, PagerDuty
• Ist es die Cloud? App? Datenbank? Reduzieren Sie Eskalationen, indem Sie Ersthelfern automatisierte Diagnosen geben , Jake Cohen, Leitender Produktmanager, PagerDuty

Um mehr über das PagerDuty Automatisierungsportfolio zu erfahren, besuchen Sie unser Automatisierungs-Hub Wenn Sie mehr erfahren möchten über PagerDuty Automatisierungsaktionen und wie es Ihrem Team helfen kann, Zeit und Geld zu sparen, C Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder Erfahren Sie heute mehr j.