In einer Welt, in der alles digitalisiert ist, sind Teams mit zunehmender Komplexität konfrontiert. Immer stärker werdende Abhängigkeiten zwischen Systemen und Prozessen gefährden die Kunden- und Mitarbeiterzufriedenheit – ganz zu schweigen vom Umsatz. Es gibt einfach zu viele Daten, die durchgesehen und korreliert werden müssen, als dass Menschen verstehen könnten, was wichtig ist, und erkennen könnten, wenn etwas schief läuft.

Um angesichts dieser zunehmenden digitalen Komplexität und Abhängigkeiten auf alles vorbereitet zu sein, müssen die Abläufe von manuellen, starren und Ticketwarteschlangen-basierten Abläufen zu einem kontinuierlich verbesserten System wechseln, das den Fokus auf das Kundenerlebnis ermöglicht, Betriebsgeschwindigkeit UND Belastbarkeit bietet und stark automatisiert und durch maschinelles Lernen und KI erweitert wird. Nur dann können Teams eine proaktivere Haltung einnehmen, um die Belastung durch manuelle Arbeit zu reduzieren, Burnout zu vermeiden und den Fokus zu bewahren.

Die Mission von PagerDuty ist es, Abläufe zu revolutionieren, sodass Teams weniger Zeit mit reaktiven Break-Fix-Arbeiten verbringen und mehr Zeit für die Entwicklung neuer Innovationen haben, während sie gleichzeitig ihre gewünschten Resilienzziele erreichen. Wir sehen diese Zukunft der Abläufe über die digitalen Teams hinaus, die Software erstellen und ausführen, und auf alle Teams in der Organisation ausgedehnt.

Bei Gipfel 2022 Wir kündigen mehrere Updates für die PagerDuty Operations Cloud an, die Teams dieser Vision näher bringen.

Überall automatisieren

PagerDuty unterstützt Kunden bei der Automatisierung ihrer Betriebsabläufe. Mit PagerDuty können Unternehmen schneller auf dringende IT-Vorfälle, Kundenprobleme und sogar nicht dringende Alltagsvorgänge reagieren.

Heute kündigt PagerDuty beim PagerDuty Summit neue Automatisierungsfunktionen für die Erstellung benutzerdefinierter Incident-Response-Workflows an, die die Aufmerksamkeit der Einsatzkräfte auf die wichtigen Probleme lenken, mehr Möglichkeiten zur Beschleunigung der MTTR durch automatisierte Diagnose und Behebung bieten und Ihren Kundendienstmitarbeitern mehr Möglichkeiten zur proaktiven Unterstützung Ihrer Kunden bieten.

Vorfall-Workflows: Zunächst einmal freuen wir uns, mitteilen zu können, dass PagerDuty die leistungsstarke Katalytisch Workflow-Engine zur Unterstützung anpassbarer Incident-Workflows. Mit Vorfall-Workflows definieren Sie die Workflow-Logik, um eine Abfolge gängiger Vorfallaktionen – wie das Hinzufügen eines Responders, das Abonnieren von Stakeholdern oder das Starten einer Konferenzbrücke – in eine orchestrierte Antwort zu konfigurieren. Diese Workflows werden automatisch ausgeführt und durch gängige Ereignisse wie eine Änderung der Priorität ausgelöst. Weitere Informationen finden Sie in dieser Zusammenfassung der Neuerungen in PagerDuty Vorfallreaktion .

Vorfallbenachrichtigungen automatisch pausieren: Einsatzkräfte können auch Automatisierung nutzen, um unnötige Störungen zu vermeiden. Mit PagerDuty Event Intelligence können Einsatzkräfte vorübergehende Störungen mit Auto-Pause Incident Notifications unterdrücken. Diese Funktion wendet maschinelles Lernen an, um vorübergehende Warnungen, die sich normalerweise von selbst lösen, automatisch zu erkennen und anzuhalten. Für Kunden, die mit solchen Warnungen konfrontiert werden, kann dies einen großen Unterschied machen und Teams dabei helfen, produktiver zu bleiben oder, noch besser, weiterzuschlafen, wenn sie nicht von etwas geweckt werden müssen, das sich von selbst löst. Allein in den ersten drei Monaten nach der Veröffentlichung wurden mit Auto-Pause Incident Notifications mehr als 350.000 Alarme angehalten.

Lerne mehr über Automatisches Pausieren von Vorfallbenachrichtigungen auf unserer Website.

Automatisierungsaktionen … überall: Wir haben von unseren Kunden gehört, dass sie ihre Ersthelfer durch Automatisierung in die Lage versetzen möchten, häufige Probleme zu diagnostizieren und zu beheben. Letztes Jahr haben wir eingeführt PagerDuty Automatisierungsaktionen um Automatisierung sicher direkt von PagerDuty aus aufzurufen. Jetzt machen wir Automatisierungsaktionen über die mobile PagerDuty -App und innerhalb von Slack verfügbar. Einsatzkräfte können Probleme jetzt schneller lösen, egal wo sie reagieren, und durch die gemeinsamen Ergebnisse dieser Automatisierung ist die Zusammenarbeit mit Vorfallteams einfacher.

Aber warum sollte man warten, bis ein Ersthelfer eine allgemeine Diagnose durchführt? Event Orchestration-Benutzer können diese gleichen automatisierten Diagnosen jetzt proaktiv auslösen, noch bevor Ihre Ersthelfer einen Vorfall bestätigen. So erhalten sie die Informationen, die sie benötigen, um schneller zu handeln. Diese gleichen Auslöser können auch versuchen, bekannte Probleme selbst zu beheben, indem sie nur dann einen Mitarbeiter benachrichtigen, wenn die wahrscheinlichste automatische Lösung ein Problem nicht beheben kann.

Schließlich haben wir diese Möglichkeit erweitert, um Ihren Kundenserviceteams Automatisierung zu bieten. Ihre Kundenservicemitarbeiter können jetzt automatisierte Validierungstests von PagerDuty Customer Service Ops aufrufen, um festzustellen, ob das Problem eines Kunden mit einem Systemproblem zusammenhängt, und proaktiv Informationen über bekannte Probleme erhalten, die möglicherweise die Erfahrung ihrer Kunden beeinträchtigen könnten.

Lesen Sie mehr in unserem Update Blog Post zu Automatisierungsaktionen .

PagerDuty Runbook-Automatisierung: PagerDuty erleichtert unseren Kunden die Orchestrierung automatisierter Diagnosen, Korrekturen und des täglichen Betriebs durch unser kürzlich eingeführtes SaaS-Angebot PagerDuty Runbook-Automatisierung . PagerDuty Runbook Automation basiert auf der PagerDuty Process Automation-Software und bietet Zugriff auf dieselbe Entwicklungs- und Laufzeitumgebung, ohne dass ein Cluster gehostet werden muss. Mit den Plug-Ins können Teams ihre Infrastruktur problemlos als Knoten integrieren und die Automatisierung in durchgängig orchestrierten Jobdefinitionen wiederverwenden.

Verwenden Sie PagerDuty Runbook Automation, um geschäftsrelevante Automatisierung zu erstellen und so die Reaktion auf Vorfälle, den Kundenservice, die Entwicklererfahrung und die Compliance zu beschleunigen. Erfahren Sie mehr über die Optimierung des Cloud-Betriebs mit Runbook Automation .

Alle und alles verbinden

Die Anzahl unterschiedlicher Systeme in der modernen digitalen Landschaft ist explosionsartig gestiegen. Die Synchronisierung von Systemen und Teams ist entscheidend, um ein vollständiges Bild davon zu haben, was passiert und was Aufmerksamkeit erfordert. Mit APIs, Webhooks und über 650 Integrationen lässt sich die PagerDuty Operations Cloud in Ihren Tech-Stack integrieren und durchbricht Silos, sodass Teams besser zusammenarbeiten und Kunden ein besseres Erlebnis bieten können.

Vorlagen für Benachrichtigungen zu Statusaktualisierungen: PagerDuty hat neue Möglichkeiten hinzugefügt, um interne Stakeholder auf dem Laufenden zu halten. Jetzt können Sie die interne Kommunikation während der Reaktion auf Vorfälle mit HTML-Vorlagen standardisieren. Passen Sie Antworten beispielsweise in einem Rich-Text-Editor an und fügen Sie Bilder, Screenshots oder Diagramme hinzu. Erfahren Sie mehr über Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen .

PagerDuty für Salesforce Service Cloud-Updates: Kundendienstmitarbeiter stehen bei einem Vorfall an vorderster Front und sollten nicht im Dunkeln gelassen werden. Hier PagerDuty Kundendienst kommt herein.

Durch unsere vertiefte Integration mit Salesforce Service Cloud erstellt PagerDuty für Customer Service Operations eine Echtzeitverbindung zwischen DevOps-, ITOps- und Kundenserviceteams mit Salesforce Incident Objects und Fällen. Dadurch entsteht eine einzige Quelle der Wahrheit, die alle Teams zusammenbringt. Agenten sind nun in der Lage, teamübergreifend zusammenzuarbeiten und bei der Lösung von Kundenproblemen zu helfen. Erfahren Sie mehr über Updates für PagerDuty Kundendienst .

CollabOps-Updates: CollabOps ist für viele Teams mittlerweile die Methode, mit der sie in Echtzeit arbeiten und kommunizieren. Wir haben unsere Integration mit Slack mit einer einzigen Verbindungsverwaltungsseite vereinfacht. Und Google hat kürzlich eine neue Integration entwickelt: PagerDuty für Google Chat. Erfahren Sie mehr über PagerDuty für Google Chat .

Liefern Sie Geschwindigkeit und Flexibilität

Wenn es um die Reaktion auf Vorfälle geht, hat man oft das Gefühl, dass nichts schnell genug passieren kann. Oft wird Zeit damit verschwendet, zwischen Systemen hin- und herzuwechseln, um Informationen zu erhalten, Benachrichtigungen manuell zu überprüfen und sich durch Schnittstellen zu wühlen, um das zu finden, was man braucht. Wenn Teams dabei unterstützt werden, sich zu konzentrieren, können sie schneller arbeiten – und zu einer Lösung gelangen. Deshalb haben wir der Entwicklung von Funktionen Priorität eingeräumt, die den Einsatzkräften helfen, schnell das zu bekommen, was sie brauchen, wo und wie sie es brauchen, damit PagerDuty sich nahtlos in die Art und Weise einfügen kann, wie jeder unserer Kunden seine individuellen Prozesse zur Reaktion auf Vorfälle angeht.

Benutzerdefinierte Felder bei Vorfällen: Es beginnt damit, Informationen dort anzuzeigen, wo Sie sie am meisten benötigen. Heute kündigt PagerDuty benutzerdefinierte Felder für Vorfälle an. Benutzerdefinierte Felder geben Einsatzkräften Zugriff auf wichtige Kontextinformationen von jeder Oberfläche aus, sei es API, Web, mobile App oder SMS. Mit mehr Informationen in benutzerdefinierten Feldern können Einsatzkräfte Probleme schneller einstufen und lösen.

Aktualisierungen der mobilen App PagerDuty . Wir haben auch den Startbildschirm der PagerDuty -App neu gestaltet. Wichtige Informationen für Einsatzkräfte stehen jetzt im Vordergrund, was die Lösung von Vorfällen weiter beschleunigt. Mit einem einzigen Fingertipp können Einsatzkräfte Details anzeigen und Maßnahmen ergreifen. Das Karussell zeigt alle Optionen an, damit Einsatzkräfte auch unterwegs Informationen erhalten. Diese Funktion ist in Jetzt Early Access – um Zugriff zu erhalten, registrieren Sie hier Ihr Konto .

Terraform-Unterstützung für Event Orchestration: Event Orchestration hilft Teams, die manuelle Ereignisverarbeitung zu reduzieren, indem sie komplexe Logik und Regelverschachtelung nutzt. Wir erleben, dass Kunden zehn Ereignisregeln durch eine einzige Event Orchestration ersetzen – das ist 90 % effizienter!

Für Kunden, die gefragt haben Wir haben Ihre Wünsche bezüglich mehr Terraform-Unterstützung mit Event Orchestration zur Verwendung als Teil ihrer Infrastructure-as-Code-Praktiken gehört! Sie können jetzt Orchestrierungen in Terraform konfigurieren, um Orchestrierungen in großem Maßstab einfach zu erstellen, zu verwalten und zu ändern. Schauen Sie sich die Dokumentation des Terraform-Anbieters an. .

Kontinuierliche Verbesserung

Ein Vorfall endet nicht mit der Lösung. Investitionen in die Unternehmenskultur, die Implementierung von Best Practices und das Lernen aus früheren Vorfällen helfen Teams, ihre Widerstandsfähigkeit zu stärken.

Servicestandards: Wenn Kunden ihre digitalen Abläufe weiterentwickeln, möchten sie häufig teamübergreifend standardisieren, was „gut“ bedeutet. Mit Servicestandards können Teams Services gemäß Best Practices konfigurieren. Kontoinhaber können beispielsweise Dinge wie Serviceabhängigkeiten oder die Eskalationsrichtlinie eines Services mit mehreren Ebenen prüfen. Servicestandards bieten benutzerdefinierte Leitplanken, mit denen sich die Serviceverantwortung im gesamten Unternehmen skalieren lässt. Erfahren Sie mehr über Servicestandards .

Berichte der nächsten Generation: Die Entwicklung einer proaktiveren Betriebshaltung beginnt mit dem Verständnis, wie die Dinge heute funktionieren. Auf dieser Grundlage können Teams Möglichkeiten zur Feinabstimmung und Verbesserung erkennen. Neu verbesserte Berichte in PagerDuty helfen Teams, bessere datengesteuerte Entscheidungen zu treffen.

Zunächst einmal: Der Service Performance Report bietet neue interaktive Visualisierungen, intuitive Drilldown-Funktionen für den Service, eine neue Metrik für den Reaktionsaufwand, die die Zeit misst, die zum Lösen eines oder mehrerer Vorfälle benötigt wird, und mehr Filteroptionen, die Ihnen dabei helfen, Ihre Vorfälle zu priorisieren. Bleiben Sie dran für Updates zu den Berichten zu Vorfallaktivität, Eskalationsrichtlinie und Responder Health.

Jetzt für den PagerDuty Summit registrieren um mehr über diese Ankündigungen zu erfahren, sowohl in den Keynotes als auch in den virtuellen Breakout-Sitzungen mit ausführlicheren Erläuterungen. Bereit anzufangen? Kontakt zum Vertrieb oder Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an um loszulegen.

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