Jede Interaktion mit unseren Kunden, Partnern und Mitarbeitern ist etwas Besonderes – aber der diesjährige PagerDuty Summit übertraf meine kühnsten Träume bei weitem. Gemeinsam haben wir uns verpflichtet, Ihnen dabei zu helfen, zu lernen und zu wachsen, wie Sie geschäftskritische Vorgänge verwalten – mit anderen Worten, Sie auf alles in einer Welt der Digitalisierung vorzubereiten.

Neue Lösungen für die neue Arbeitswelt

Während unseres Gipfels haben wir viel besprochen. Wir haben darüber gesprochen, wie PagerDuty behebt das Missverhältnis zwischen modernen Arbeitsrealitäten und den Systemen, die wir für diese Arbeit eingerichtet haben. Wir haben darüber gesprochen, dass PagerDuty mehr ist als Anrufmanagement oder sogar Vorfallreaktion, sondern vielmehr die Operations Cloud zur Verbesserung von Abläufen mit Daten und maschinellem Lernen, sodass sich Menschen auf nützlichere, sinnvollere Aufgaben konzentrieren können.

Darüber hinaus haben wir eine Reihe neuer Tools und Automatisierungsfunktionen angekündigt, darunter:

• Vorfall-Workflows : Später in diesem Jahr können Sie eine orchestrierte Reaktion mithilfe der „Wenn-dies-dann-das“-Logik definieren. Für den Responder bedeutet dies, dass er eine Abfolge gängiger Vorfallaktionen erstellen oder Workflows basierend auf den maßgeschneiderten Prozessen Ihres Unternehmens anpassen muss. Und während Sie aus jedem Vorfall lernen, können Sie diese Erkenntnisse in Ihre Workflows einfließen lassen oder sogar benutzerdefinierte Felder hinzufügen, um den Respondern mehr Kontextdaten für eine schnellere Triage und Vorfalllösung bereitzustellen. Weitere Informationen finden Sie hier Hier .
• Ereignisorchestrierung : Diese leistungsstarke Entscheidungs-Engine, die Anfang des Jahres eingeführt wurde, ermöglicht es Teams, benutzerdefinierte Logik zu erstellen, um das Routing basierend auf Ereignisbedingungen zu erweitern, zu ändern und zu steuern. Jetzt haben wir hinzugefügt Terraform-Unterstützung um die Ereignisorchestrierung noch flexibler zu gestalten und Ereignisse im großen Maßstab zu konfigurieren, zu verwalten und zu aktualisieren.
• Automatisierungsaktionen : Diese sind jetzt in Event Orchestration integriert, sodass bei Auftreten eines CPU-Warnereignisses zum Zeitpunkt 0 eine ausführliche Diagnose eingeleitet wird. Wir haben Automatisierungsaktionen auch in unser Customer Service Ops-Angebot sowie in unsere Mobile- und Slack-Erlebnisse integriert. Erfahren Sie mehr über Automatisierungsaktionen Hier .
• Benutzerdefinierte Statusaktualisierungen : wir haben hinzugefügt Vorlagen für Statusaktualisierungsbenachrichtigungen – einschließlich Rich-Text-Bearbeitung und visueller Darstellung – um Inhalt und Kontext von Vorfallreaktionen zu formatieren. Schließlich möchten Sie mit Ihrer internen Kommunikation Fragen beantworten und nicht neue aufwerfen.

Unsere Reise geht weiter

PagerDuty hat noch viel mehr zu bieten. Wir lassen nicht nach und sorgen dafür, dass Sie mehr Zeit für erfüllende und interessante Aufgaben haben. Es ist an der Zeit, die Betriebsabläufe zu revolutionieren – Routineaufgaben an Maschinen auszulagern und mehr Energie für Ihre Kunden zu verwenden. Daten sollten uns dienen, nicht umgekehrt.

In einer digitalen Welt auf alles vorbereitet zu sein, bedeutet nicht, menschliche Aufmerksamkeit zu opfern – es geht darum, diese Aufmerksamkeit dort einzusetzen, wo sie am wichtigsten ist. Technologie sollte intuitiv und nahtlos sein, damit Menschen personalisierte Unterstützung leisten und für ein beruhigendes Gefühl sorgen können.

Wir würden gerne von Ihrem Werdegang hören und wie Sie sich auf eine Welt der Digitalisierung vorbereiten. Wenn Sie am Summit teilgenommen haben, was haben Sie gelernt und wie werden Sie dieses Wissen in Ihrer Arbeit einsetzen? Was möchten Sie in den kommenden Monaten sonst noch von uns sehen? Egal, ob Sie an der diesjährigen Veranstaltung teilgenommen haben oder darüber nachdenken, nächstes Jahr teilzunehmen, Ihre Meinungen und Perspektiven werden uns helfen, unser Bestes zu geben, damit Sie Ihr Bestes geben können.

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