2020 war ein Jahr wie kein anderes. Unsere Abhängigkeit von digitalen Diensten hat neue Höhen erreicht, sodass viele Unternehmen versuchen, Transformationsinitiativen zu beschleunigen und gleichzeitig dafür zu sorgen, dass die besagten digitalen Dienste einwandfrei laufen. Die ITOps- und DevOps-Teams, die an vorderster Front dieses Kampfes stehen, stehen unter größerem Druck denn je. Da die Weihnachtszeit nun in vollem Gange ist, wird diese Belastung nur noch zunehmen, da virtuelle Feste und Online-Shopping an Fahrt gewinnen. Aber auch über diese außergewöhnlich geschäftige Einzelhandelszeit hinaus wird der Druck bestehen bleiben, da ein Großteil der Welt weiterhin online lebt, arbeitet und lernt.

PagerDuty wollte Licht auf diese neue Normalität werfen und die Herausforderungen verstehen, denen sich IT-Teams im Zuge dieser Umstellung stellen müssen. Wir wollten einen Blick hinter die Kulissen werfen, während überlastete ITOps- und DevOps-Teams sich abmühen, den enormen Anstieg ungeplanter Arbeit zu bewältigen, den dieses Jahr mit sich gebracht hat. Wen könnten wir also besser fragen als diejenigen, die dafür verantwortlich sind, dass die Welt immer am Laufen bleibt? Wir haben eine unabhängige Studie unter 700 Entwicklern und IT-Betriebsfachleuten aus verschiedenen Branchen in Auftrag gegeben und sie zu ihrer Arbeit in diesem Jahr befragt. Die Ergebnisse boten einige dringend benötigte Einblicke und unterstrichen, wie sehr 2020 zum Jahr des digitalen Drucks geworden ist.

Der Druck steigt, da ungeplante Arbeiten neue Höhen erreichen

Die Nachfrage nach skalierbaren, optimierten und belastbaren digitalen Diensten ist im Jahr 2020 sprunghaft angestiegen. Allein in einer Woche im März wurden 62 Millionen Videokonferenz-Apps heruntergeladen, und Untersuchungen von eMarketer prognostizieren Wachstum von 18% für den E-Commerce in den USA Die zunehmende Abhängigkeit von digitalen Diensten führt zu einem enormen Druckanstieg. Die Mehrheit (80 %) der Befragten unserer Umfrage gab an, dass sie einen erhöhten Druck auf digitale Dienste verspüren. Und mehr als die Hälfte (53 %) sagte, dieser Druck habe in den letzten 3–6 Monaten beispiellose Ausmaße erreicht.

Der massive Anstieg ungeplanter Arbeiten und der darauf folgende Alarmsturm sind schuld an der Drucksituation. Im Durchschnitt haben Unternehmen in den letzten 3 bis 6 Monaten einen Anstieg der digitalen Vorfälle um 47 % verzeichnet. Daher ist es eine große Herausforderung, die Signale vom Rauschen zu trennen. Viele der Systeme, die zum Betrieb der Dienste verwendet werden, können das Gewicht nicht bewältigen, und die Teams wissen nicht, was behoben werden muss und was warten kann, was zu ineffizienter und nur teilweise wirksamer Brandbekämpfung führt. Vier von zehn Befragten geben an, dass sich ihr Team ausschließlich auf die Bearbeitung von Problemen konzentriert, die sich auf die Kunden auswirken, anstatt einen modernen Ansatz zur Identifizierung zu verfolgen.
Lösung und Prävention.

Teams laufen Gefahr, rund um die Uhr zu arbeiten und dadurch Burnout zu erleiden

Dieser Anstieg ungeplanter Arbeit und die Notwendigkeit, im Feuerwehrmodus zu arbeiten, haben dazu geführt, dass die meisten ITOps- und DevOps-Teams viel länger arbeiten. Tatsächlich arbeiten viele nicht nur länger, sondern opfern auch ihre kostbare Ausfallzeit, um die Dienste am Laufen zu halten. Mehr als die Hälfte (55 %) muss während ihrer Freizeit mindestens fünfmal pro Woche Störungen beheben. Nicht überraschend sagen 46 % der Befragten, dass sie sich überfordert fühlen. Das Burnout-Risiko ist hoch und die Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben ist ein großes Problem. Auf lange Sicht kann sich dies nachteilig auf die Bindung talentierter ITOps- und DevOps-Fachkräfte auswirken.

Innovation muss zurückstehen, um die Stromversorgung aufrechtzuerhalten

Nicht nur die Auswirkungen auf die Menschen sind besorgniserregend – auch die Auswirkungen auf das Geschäft sind erheblich. Ungeplante Arbeit ist der Feind der Innovation. Viele bewegen sich auf einem schmalen Grat zwischen der Suche nach Möglichkeiten, ihre Ausgaben im Zuge von COVID-19 zu senken, und der Notwendigkeit, in Initiativen zur digitalen Transformation zu investieren und diese zu beschleunigen, damit sie vom digitalen Wandel profitieren können. Und da die Arbeitsbelastung für ITOps- und DevOps-Teams in die Höhe schießt, leidet die Innovation darunter. Unternehmen mussten in den letzten 3 bis 6 Monaten durchschnittlich 7,6 Projekte verschieben oder absagen, weil sie die gestiegenen operativen Verantwortlichkeiten mit der Produktentwicklung in Einklang bringen mussten.

Teams für den Erfolg wappnen

Um die Herausforderungen unserer neuen Normalität zu bewältigen, müssen Unternehmen ihren Teams zum Erfolg verhelfen, indem sie ihre Incident-Response-Prozesse optimieren, um die Handhabung digitaler Incidents zu verbessern. Dabei wird es entscheidend sein, alte und moderne Tools in Einklang zu bringen und manuelle Arbeitsabläufe zu reduzieren. Daten und Informationen sind entscheidend, um die Grundursache eines Problems zu identifizieren, und viele alte Tools können diese Erkenntnisse einfach nicht liefern. So gaben beispielsweise 51 % der Befragten an, dass es entscheidend ist, Daten zu haben, die dabei helfen, Prioritäten zu setzen, wo Zeit investiert werden sollte, indem sie Teams auf die wichtigen Incidents hinweisen. Wenn DevOps- und ITOps-Teams mit Tools ausgestattet werden, die ihnen Stress nehmen und ihnen Zeit für Innovation und Kreativität geben, können Unternehmen digitale Chancen nutzen. Hier kann PagerDuty helfen. Wenn Sie mehr über digitales Betriebsmanagement erfahren möchten, melden Sie sich für einen 14 Tage kostenlos testen Heute.

Weitere Informationen finden Sie in der vollständigen unabhängigen globalen Studie. Digitaler Druck im Jahr 2020 . Wir werden die Ergebnisse der Studie auch in einem kommenden Webinar ausführlich diskutieren. Perspektiven für digitale Abläufe: Echtzeitarbeit an der Front im Jahr 2020 , am 9. und 10. Dezember. Registrieren Hier um live am Webinar teilzunehmen und nach der Veranstaltung auf Abruf auf das Webinar zuzugreifen.