Freitag, der 27. Juli, ist Sysadmin-Tag, aber hier bei PagerDuty feiern wir diese Woche, indem wir die PagerDuty University für alle vergünstigt anbieten. Anmeldung bis 30. Juli und Sie erhalten 30 % Rabatt auf die Registrierung für die PagerDuty University!

Es fällt mir schwer, meiner Mutter zu erklären, was ich mache und was ich in meiner Karriere im Technologiebereich gemacht habe. Meine Mutter ist keine Technik-Ludditin – sie benutzt täglich ihr Telefon oder Tablet, löst viele ihrer Alltagsprobleme mit Tools und hat die Technologie voll und ganz angenommen, um ihr Leben einfacher zu machen. Aber selbst als ich die Gelegenheit hatte, an Produkten und Dienstleistungen zu arbeiten, die meine Mutter aktiv nutzte, gab es immer eine Abstraktionsebene, die es ihr schwer machte, meinen Alltag zu verstehen.

Wie es ist, hinter den Kulissen zu arbeiten

In den letzten 10+ Jahren meiner Karriere war ich immer jemand, der hinter den Kulissen versucht hat, die Dinge besser zu machen. Ich war HelpDesk-Techniker, Systemadministrator , ein Datenbankadministrator, ein Backend-Softwareentwickler, ein Betriebsleiter, ein Infrastrukturdirektor und viele andere Jobs dazwischen. Dies sind alles Rollen, die selten verherrlicht werden (es gibt nur wenige Filme, die genau zeigen, was ein DBA täglich tut) und manchmal leider mit Denkweisen wie dieser behandelt werden:

Die Realität ist, dass wir alle stark auf Systemadministratoren und alle anderen, die hinter den Kulissen arbeiten, angewiesen sind. Unser Alltag und unsere Fähigkeit, Dinge zu erledigen, hängen von ihnen ab. Es ist leicht, diese Personen zu übersehen, da sie selten diejenigen sind, die die Anerkennung bekommen, wenn etwas reibungslos läuft. Sie stehen nur dann im Rampenlicht, wenn etwas schief geht.

Warum ich die Arbeit hinter den Kulissen liebe

Warum also möchte jemand einen Job dieser Art annehmen? Sicherlich kann niemand so masochistisch sein, dass er bereit ist, den Großteil seiner wachen Stunden mit dieser Art von Arbeit zu verbringen, nur um dann die Schuld dafür zu bekommen, wenn etwas schief geht.

Ich für meinen Teil wache jeden Tag auf, weil ich glaube, dass Es ist etwas Schönes, wenn die Dinge reibungslos laufen . Ich empfinde echte Freude und Vergnügen, wenn PagerDuty -Ingenieure Hunderte Male im Monat Einsätze durchführen und nichts kaputt geht. Ich liebe es, dass wir jede Woche absichtlich Teile unserer Infrastruktur lahmlegen , und unsere Kunden bemerken das kaum. Ich bin begeistert, wenn ich am Montagmorgen meinen Bericht über unsere Verfügbarkeit bekomme und er genug Neunen enthält, um mich zum Lächeln zu bringen.

Es ist wirklich harte Arbeit, dafür zu sorgen, dass alles reibungslos läuft, und manchmal ist die einzige Belohnung, die man dafür erhält, ein Diagramm, das in die erwartete Richtung verläuft, oder jemand, der bemerkt, dass es seit ein paar Monaten keinen größeren Zwischenfall mehr gegeben hat. Ich bin fest davon überzeugt, dass diese Art von Arbeit Geschäftskennzahlen wie reduzierte Fluktuation, Umsatzsicherung oder erhöhte Entwicklungsgeschwindigkeit beeinflussen kann, aber das ist ein ganz anderer Blogbeitrag.

Ich liebe es, mich ab und zu zurückzulehnen und einfach zuzusehen, wie Kunden unseren Service nutzen, ohne zu merken, wie viel Aufwand in dieses Erlebnis gesteckt wurde. Das ist die Art von Schönheit, die aus harter Arbeit, sorgfältiger Planung und ständigem Fokus auf Verbesserung entsteht.

Wenn etwas kaputtgeht, werden wir besser

Da Computer und Technologie im Allgemeinen immer automatisierter und ausgefeilter werden, erwarten wir alle, dass die Technologie rund um die Uhr funktioniert. Wartungsfenster gehören der Vergangenheit an, die Vorstellung jährlicher Releases schreckt fast jeden ab, direkte Upgrades sind die Norm und ich ärgere mich, dass ich 45 Minuten auf die Aktualisierung meines Betriebssystems warten muss, während es früher Tage gedauert hat.

Mit solchen Erwartungen sind Systemadministratoren und andere Personen hinter den Kulissen nur mit höheren geschäftlichen Einsätzen und mehr Druck konfrontiert. Diese Fachleute arbeiten jeden Tag unermüdlich, um sicherzustellen, dass der Rest von uns sein Leben leben kann, ohne über Technologie nachdenken zu müssen.

Aber wir alle machen Fehler. Manchmal sogar richtig große. Möchten Sie wissen, was jedes Mal passiert, wenn bei einem von Ihnen genutzten Dienst ein Zwischenfall auftritt?

Der Service wird besser.

Systemadministratoren sind unglaublich detailorientiert und gewissenhaft. Bei einem Vorfall reagieren sie wie immer und beheben das Problem so schnell wie möglich. Während die Kundenerwartungen hoch sind, sind die Erwartungen, die Systemadministratoren an sich selbst stellen, noch höher. Dies ist es, was diese Fachleute dazu veranlasst, Probleme als Gelegenheiten zu betrachten, zu lernen und besser zu werden.

Deshalb möchten wir uns diese Woche bei allen Systemadministratoren und allen anderen bedanken, die hinter den Kulissen arbeiten. Sie sind diejenigen, die es meiner Mutter und uns allen ermöglichen, Technologie mit so wenig Aufwand wie möglich zu nutzen. Danke, dass Sie dafür sorgen, dass alles reibungslos läuft.

Zu Ehren der SysAdmins-Woche gewähren wir Rabatte PagerDuty Universität für alle! Registrieren Sie sich bis zum 30. Juli und erhalten Sie 30 % Rabatt auf PagerDuty University-Kurse mit dem Code SUMPDU30 . Diese Kurse sind als umfassende Schulung konzipiert, um Ihnen zu zeigen, wie Sie bei allem, was auf Sie zukommen kann, optimale Ergebnisse erzielen – von Vorfällen jeder Größenordnung bis hin zur Rationalisierung und Verbesserung des Arbeitsalltags –, damit Sie sich und Ihr Team auf Erfolg ausrichten können.

Dieser Beitrag wurde ursprünglich am 25. Juli 2017 veröffentlicht und mit neuen Informationen aktualisiert.