Veränderte Kundenerwartungen In den letzten Jahren sind die Ansprüche der Kunden deutlich gestiegen und die Mitarbeiter im Kundendienst spüren die Auswirkungen...
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Sie haben vielleicht schon einmal von Round Robin Scheduling gehört und sich gefragt: Ist das das Richtige für mein Team? Wenn Sie verstehen, wie Round Robin Scheduling Ihnen helfen kann...
In der Welt der digitalen Transformation ist es von größter Bedeutung, den Fokus auf das Kundenerlebnis zu richten. Systeme sind komplex und zunehmend verteilt, was es schwierig macht...
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Verbundenheit, Empathie und schnelle Antworten sind in der heutigen Welt des Kundensupports wichtiger denn je. Ich schreibe dies, während ich sitze...
Wir freuen uns, ein neues Status-Dashboard für die Zendesk-Kundenservice-Integration ankündigen zu können. Das Dashboard ermöglicht Kundenservice-Mitarbeitern Echtzeit-Einblicke...
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Unsere Lebens- und Arbeitsweise ist vollständig digitalisiert. Das bedeutet, dass Verbraucher heute einwandfreie digitale Erlebnisse in Echtzeit erwarten. Wenn die Dinge nicht funktionieren...
Wie kann es sein, dass es schon fast Ende Oktober ist? Wir wissen, dass unsere Einzelhandelskunden während der … intensiv über Code-Freezes und Hypercare nachgedacht haben.
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Im Jahr 2020 ist Ihr Unternehmen nicht mehr digital-first, sondern höchstwahrscheinlich ausschließlich digital. Für Ihre Kunden ist das digitale Erlebnis das einzige Erlebnis, und wenn es...
Wir freuen uns, unsere neue PagerDuty Integration für Salesforce Service Cloud bekannt zu geben. Diese Integration ermöglicht es Kundenservice-, Engineering- und IT-Teams, proaktiv Probleme zu lösen...
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Das Kundensupportteam ist das Gesicht Ihres Unternehmens. Es ist die Gruppe, mit der Ihre Kunden am meisten interagieren, und es spielt eine Schlüsselrolle ...
Wenn Sie das Wort Vorfallmanagement hören, denken Sie vielleicht an IT-Experten, die Backend-Systeme verwalten. An Kundensupportteams denken Sie wahrscheinlich nicht. Aber...
Wie viele Customer Success-Teams arbeiten wir eng mit dem Vertrieb zusammen, um unsere Kunden zu unterstützen. Wir erhalten eine Vielzahl von Anfragen aus der Vertriebsorganisation, ...
Warum externe Variablen beim Vorfallmanagement wichtig sind Wenn es um Vorfallmanagement geht, verfällt man leicht in eine Inselmentalität. Wir verbringen Monate mit der Planung...
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Die Zufriedenheit unserer Kunden ist für PagerDuty eine Quelle des Stolzes. Ein zuverlässiges Produkt, das unsere Kunden lieben, macht unser Leben einfacher ...