Die PagerDuty Operations Cloud ist die Plattform, die es unseren Kunden ermöglicht, den gesamten Lebenszyklus dringender Vorfälle zu verwalten. Viele unserer Kunden nutzen die Prozessautomatisierung, um ihre Incident-Response-Teams zu erweitern und als Schlüsselfaktor für die Erweiterung und Skalierung ihrer Kapazitäten.

Die Arbeit, die sich aus dringenden Vorfällen ergibt, kann nicht aufgeschoben werden, da sie sich auf den Umsatz eines Unternehmens oder seine Fähigkeit zur Kundenbetreuung auswirkt. Oftmals handelt es sich dabei um sich wiederholende Arbeiten, die an Ersthelfer delegiert werden könnten. Der tiefere Kontext, der für eine genaue Diagnose und Behebung dieser Vorfälle erforderlich ist, ist jedoch in Produktionsumgebungen verborgen und erfordert Wissen, Fähigkeiten und Zugriffsrechte von Spezialisten. Helfer müssen den Vorfall häufig an bereits überlastete Spezialisten weiterleiten – ein zeitaufwändiger Prozess, der störend, frustrierend und sich wiederholend sein kann.

Durch die Automatisierung sich wiederholender und zeitaufwändiger Aufgaben aus Ihrem Vorfalllösungsprozess können Sie Ihre Ingenieure entlasten, damit sie sich auf höherwertige Aktivitäten konzentrieren können, die Kreativität und kritisches Denken erfordern. Dies wiederum kann zu kürzeren MTTR, besseren Kundenerlebnissen, schnelleren Innovationen, Umsatzsicherung und verbesserter Rentabilität führen.

PagerDuty Automated Incident Resolution bietet vorgefertigte und anpassbare Diagnose- und Behebungsfunktionen, die Ersthelfern helfen, die Ursache zu ermitteln und die Behebung in ihrer Produktionsumgebung einzuleiten. Dies spart Zeit und erfordert weniger Personen zur Unterstützung der Reaktion. Die Automatisierung dieser Wiederholung kann die MTTR um 25 % beschleunigen und Kosten und Unterbrechungen um mindestens 50 % reduzieren.

Damit unsere Kunden leichter erkennen können, wie die automatisierte Vorfallbehebung ihre MTTR beschleunigen kann, haben wir letzten Monat die In-Product-Testversion der Runbook-Automatisierung für die Vorfallbehebung eingeführt. Diese Testversion ist exklusiv für unsere Business- und Digital Operations-Kunden verfügbar. PagerDuty -Benutzer können über die Registerkarte „Automatisierung“ in der Web-Benutzeroberfläche eine Testversion anfordern:

Der Kontoinhaber erhält eine Genehmigungsanfrage per E-Mail. Nach der Genehmigung kann der Kontoinhaber eine Testversion für Automation Actions einrichten und in nur wenigen Minuten eine voll funktionsfähige Runbook Automation-Instanz erhalten. Benutzern wird eine visuelle Anleitung angezeigt, die ihnen beim Erstellen von Automatisierungen hilft. Diese enthält: Erstellen einer Runbook Automation (RBA)-Instanz, Hinzufügen eines Runners (ein Programm, mit dem Sie Automatisierungsjobs in Ihrer Umgebung ausführen können), Hinzufügen von Automation Actions (mit dem Sie Automatisierungsjobs und Workflows von PagerDuty aus aufrufen können), Ausführen von Aktionen (von der PagerDuty Vorfalldetailseite) und Anzeigen der Ausgabe der Automatisierung.

Wir empfehlen Ihnen, die Vorteile dieser Testversion voll auszunutzen, um Ihren Incident-Response-Prozess weiter zu automatisieren und zu optimieren. Wir freuen uns darauf, Ihre Erfolgsgeschichte zur Automatisierung der Incident-Response zu hören.