Unfälle passieren

Es ist eine Tatsache: Gutmeinende Teammitglieder tun in der Hitze des Gefechts – und oft mitten in der Nacht – manchmal versehentlich Dinge, die sie nicht tun sollten. Von verpassten Warnungen bis hin zum Drücken von „Beheben“, wenn ein Vorfall noch andauert – Fehler von Teammitgliedern können Ihre Reaktion auf Vorfälle auf unzählige Arten beeinflussen. Und obwohl Unfälle immer passieren, sollten sie keine großen Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben.

Team-Responder zur Rettung

Geben Sie die neue Benutzerrolle von PagerDuty ein: Team Responder. Die neue Benutzerrolle „Team Responder“ hilft Benutzern, sich auf die Verwaltung nur der Vorfälle zu konzentrieren, auf die sie Zugriff benötigen. Team Responder können nur Vorfälle bei Diensten bestätigen, neu zuweisen und lösen, die mit dem PagerDuty Team verbunden sind, zu dem sie gehören, oder Vorfälle, die ihnen direkt von einem anderen Benutzer zugewiesen wurden.

Die Benutzerrolle „Team-Responder“ erfüllt zwei Hauptfunktionen. Die erste ist die Risikominderung. In der Vergangenheit konnte jeder Bereitschaftsdienst offene Vorfälle für das gesamte Konto und alle Teams bestätigen oder lösen. Jetzt müssen sich Manager keine Gedanken mehr darüber machen, wer auf was Zugriff hat oder ob Responder auf niedrigerer Ebene die Kontrolle über die operative Wahrheitsquelle haben. Manager können sich darauf verlassen, dass Team-Responder nur die ihnen zugewiesenen Aufgaben ausführen.

Die Rolle des Team Responder hilft auch bei der Lösung der allgegenwärtigen Probleme von Ermüdung des Einsatzleiters Und Burnout bei Ingenieuren . Bereitschaftstechniker, die als Team-Responder bezeichnet werden, können sich ausschließlich auf die Vorfälle konzentrieren, die für sie von Bedeutung sind. Das bedeutet weniger Ablenkung und weniger Lärm. Team-Responder haben die sprichwörtlichen Scheuklappen auf, sodass sie sich leichter auf die Teile der Betriebsmaschine konzentrieren können, die ihnen am wichtigsten sind.

Team-Responder können Vorfälle nur bei Diensten bestätigen, neu zuweisen und lösen, die mit einem Team verbunden sind, dem sie angehören.

Erweitern Sie Ihre Teams mit „Teams“

Durch die Kombination von Benutzerrollen mit PagerDutys Teams-Funktionalität können Manager ihre Reaktion auf Vorfälle in PagerDuty besser organisieren, um ihre internen Organisationsstrukturen widerzuspiegeln. Die Rolle des Team-Responders fügt eine sechste Rolle hinzu unsere fünf vorhandenen Benutzerrollen , sodass Kontoinhaber die Berechtigungen ihrer Bereitschaftsmitarbeiter genau anpassen können. Dies ist insbesondere für größere Unternehmen mit mehreren Teams und Mitgliedern mit unterschiedlichen Verantwortungsebenen relevant. Unternehmen können jetzt die Art und Weise ihrer Zusammenarbeit mit einem höheren Grad an Finesse als je zuvor anpassen, was zu weniger verpasste Alarme, weniger Unfälle und bessere Lebensqualität für Techniker im Bereitschaftsdienst.

Die Benutzerrolle „Team Responder“ ist jetzt für alle Standard- und Enterprise-Konten verfügbar.

Um zu erfahren, wie Sie einen Benutzer als Team-Responder einrichten, hier mehr erfahren .