Während neue COVID-19-Varianten auftauchen und die Welt weiterhin gegen die Ausbreitung des Virus kämpft, wissen wir, dass die Pandemie noch lange nicht vorbei sein wird. irgendjemand , bis es endet für alle Während Impfungen nach wie vor das wichtigste Mittel der Weltbevölkerung im Kampf gegen COVID-19 sind, sind in Ländern mit niedrigem Einkommen nur 3,2 % der Menschen vollständig geimpft. . Die Verfügbarkeit, der Zugang und das Vertrauen in den Impfstoff sind von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass jeder die Möglichkeit und die relevanten Informationen hat, sich impfen zu lassen – auch (und insbesondere) diejenigen, die in der Vergangenheit wirtschaftlich oder sozial ausgegrenzt wurden.

Im Juli 2021, PagerDuty.org kündigte die Bereitstellung von 1 Mio. USD an in Form von Geldern und Produktgutschriften, um im Rahmen unseres Engagements für Time-Critical Health dazu beizutragen, die globale COVID-19-Impfstofflücke zu schließen. Drei Organisationen, CareMessage, Turn.io und WeRobotics, erhielten umfassende Unterstützung, darunter Finanzmittel, Produktgutschriften und technisches Fachwissen von PagerDuty Mitarbeitern, um ihre Betriebsabläufe zu stärken und ihre COVID-19-Impfstofftechnologielösungen zu skalieren. Im Einklang mit der Mission von PagerDuty, Gerechtigkeit und Gesundheit zu fördern, konzentriert sich jede Organisation darauf, den Zugang zu verbessern und die Impfskepsis in unterversorgten Gemeinden weltweit zu bekämpfen.

In diesem Herbst versammelte unser technisches Pro-Bono-Programm 13 PagerDuty Mitarbeiter und unsere drei Partner für einen achtwöchigen Projektsprint. Aufbauend auf unserem Programmfundament aus aktivem Zuhören, branchenübergreifendem Lernen und Zusammenarbeit, das in unserem erste Kohorte Im vergangenen Frühjahr begann dieser Sprint mit einem gründlichen Entdeckungsprozess, um mehr über die digitalen Abläufe jedes Partners zu erfahren, und führte zu einer umfassenden Überprüfung ihrer aktuellen Rahmenwerke für die Reaktion auf Vorfälle. Auf Grundlage der gewonnenen Erkenntnisse entwickelten die technischen Teams dann gezielte Lösungen, um die Alarmhäufigkeit zu reduzieren, neue Überwachungs- und Automatisierungstools zu integrieren und die Work-Life-Balance des Teams zu verbessern. Sie führten auch Best Practices zur Verbesserung der Effizienz ein, mit der Absicht, eine solide operative Grundlage zu schaffen, die Teamkommunikation und Arbeitsabläufe zu verbessern und die Priorisierung unternehmenskritischer Arbeiten zu ermöglichen.

Unsere Partner

Pflegenachricht , eine gemeinnützige Organisation mit Sitz in den USA und aktueller PagerDuty Kunde nutzt Technologie, um sozialen Sicherungsorganisationen dabei zu helfen, die Grundbedürfnisse unterversorgter Bevölkerungsgruppen zu erfüllen. Bis heute haben über 260 Organisationen in 41 Bundesstaaten der USA CareMessage genutzt, um über 13,2 Millionen Nachrichten zum COVID-19-Impfstoff zu versenden.  

Das PagerDuty -Team arbeitete mit CareMessage zusammen, um die Alarmhäufigkeit zu reduzieren und den Kontext für das Engineering-Team zu verbessern, indem es einen servicebasierten Ansatz für die PagerDuty -Servicearchitektur verfolgte. Erste Ergebnisse deuten darauf hin, dass CareMessage nun nicht umsetzbare Benachrichtigungen unterdrücken, die Dringlichkeit nicht dringender Ereignisse verringern und über Analytics einen besseren Kontext für Problembereiche der Infrastruktur gewinnen und so letztendlich Ausfallzeiten reduzieren kann. Diese Ergebnisse, gepaart mit uneingeschränkter Finanzierung, können der Organisation helfen, ihre Reichweite auf eine Million unterversorgte Patienten auszudehnen, indem die technologiegesteuerte Intervention von CareMessage zusätzlichen Gemeindekliniken zur Verfügung gestellt wird.

In Zukunft kann dieser Rahmen auch als Vorlage für eine künftige Ausweitung von CareMessage dienen, da das Unternehmen seine Unterstützung bei der Nachrichtenübermittlung zu Impfstoffen an Krankenhäuser, Kliniken und gemeinnützige Organisationen ausbauen wird, um unterversorgte und gefährdete Bevölkerungsgruppen zu erreichen. Dies wird zunehmend wichtiger, da wir weiterhin gegen neue Stämme des Coronavirus kämpfen.

„Ich bin begeistert davon, wie ergebnisorientiert das PagerDuty Team bei der Zusammenarbeit mit uns war, und wir freuen uns darauf, zu erleben, wie die Ergebnisse des Projekts CareMessage dabei unterstützen werden, sein Alarmsystem und die Work-Life-Balance des Entwicklungsteams zu verbessern!“

– Ronaldo Raivil, leitender Softwareentwickler, CareMessage

Turn.io ist ein Sozialunternehmen mit Sitz in Südafrika, das gemeinnützigen und sozial wirksamen Organisationen ermöglicht, die WhatsApp Business API für groß angelegte öffentliche Gesundheits- und humanitäre Initiativen zu nutzen. Ihr Team ist klein, aber genau diese Größe ist der Schlüssel, um den Fokus aufrechtzuerhalten, der für die Umsetzung ihrer ehrgeizigen Ziele in so anspruchsvollen Bereichen wie Gesundheitsversorgung und humanitärer Hilfe erforderlich ist.

Turn.ios SLA sieht eine Verfügbarkeit von 99,5 % vor. Um dieses Ziel zu erreichen, lieferte das Pro-bono-Team von PagerDuty ein Proof-of-Value-Framework zur Optimierung und Automatisierung der Reaktion auf Vorfälle mit PagerDuty und Rundeck. Um die Grundlage für eine weitere Automatisierung und die Extraktion von Serviceleistungsdaten zu schaffen, unterstützte das Team Turn.io dabei, die Ausführlichkeit der Nutzlast ihrer Überwachungstools zu erhöhen, ihre PagerDuty -Servicearchitektur detaillierter zu konfigurieren und die Funktionalität der Ereignisregeln zu nutzen.

Erste Ergebnisse deuten auf verbesserte Arbeitsabläufe hin, die es den Turn.io-Ingenieuren ermöglichen, die Eskalationslasten innerhalb des Teams breiter zu verteilen, was möglicherweise die mittlere Reaktionszeit (MTTR) verkürzt. Als nächstes plant Turn.io, das Potenzial auszuloten und die Grundlagen für eine weitere Automatisierung der Reaktion auf Vorfälle, einschließlich Rundeck, zu entwickeln. Diese Verbesserungen werden es dem Turn.io-Team ermöglichen, seine technische Infrastruktur für Impfprogramme weiter auszubauen, um Millionen von Menschen in Rand- und Minderheitengemeinschaften einen einfachen und sicheren Zugang zu wichtigen COVID-19-Informationen und Impfterminplanern zu ermöglichen.

„Das PagerDuty Produkt hat es uns ermöglicht, unsere Pandemie-Reaktionsarbeit weltweit auszuweiten. Die Zusammenarbeit mit dem PagerDuty Team hat uns wirklich gezeigt, wie wir als Team unsere Arbeit weiterhin effektiver und nachhaltiger erledigen können.“

-Simon de Haan, CTO und Mitgründer, Turn.io

WeRobotics nutzt Drohnentechnologie, um die Herausforderungen der medizinischen Grundversorgung und Zustellung auf der letzten Meile in schwer erreichbaren Gemeinden zu bewältigen, und arbeitet daran, die Verantwortung auf lokale Experten zu übertragen.  

Das PagerDuty Team hat sich mit WeRobotics zusammengetan, um die PagerDuty Plattform zu nutzen und so seine Reaktion auf Vorfälle im Bereich Drohnenfeld- und Betriebsunterstützung für die bevorstehende COVID-19-Impfstofflieferung in der Provinz Tawi Tawi auf den Philippinen zu verbessern. In Zusammenarbeit mit den Ingenieuren von WeRobotics hat unser Team einen grundlegenden Proof of Concept erstellt, um die Grundlage für die weitere Nutzung von PagerDuty zur Unterstützung ihrer globalen Bemühungen zusammen mit anderen erstklassigen Tools zu legen.

PagerDuty und seine Integrationen bieten den WeRobotics-Ingenieuren eine Möglichkeit, proaktiver zu agieren und die Auswirkungen auf Außendienstmitarbeiter zu reduzieren, die auf von WeRobotics unterstützte Geräte und Software angewiesen sind. Dies kann den Weg für eine solide Grundlage für ein ausgereiftes Incident-Response-Programm ebnen, das es WeRobotics ermöglicht, in Zukunft zu wachsen und seine Dienste zu erweitern, um die Herausforderungen der medizinischen Versorgung in anderen Ländern zu bewältigen, in denen das Unternehmen tätig ist, darunter Peru, Dominikanische Republik, Nepal, Papua-Neuguinea, Ghana, Madagaskar und Uganda.

„Das Team von PagerDuty hat uns über alle Maßen unterstützt. Unsere Techniker können jetzt effizienter und zeitnaher auf kritische Ereignisse reagieren und müssen nicht mehr rätseln, wer zu einem bestimmten Zeitpunkt Bereitschaft hat.“

– Joseph Muhlhausen, Leiter für Drohnen- und Datensysteme, WeRobotics

Während die Partner darüber nachdenken, wie sie ihre Betriebsabläufe skalieren und ihre Impfstofftechnologielösungen weiter einsetzen können, haben die Pro-bono-Teams von PagerDuty die technischen Kapazitäten erweitert und mithilfe von Vorfalldaten eine Kultur des kontinuierlichen Lernens und der Verbesserung gefördert. Erfahrungsberichte deuten außerdem darauf hin, dass die Engineering-Teams der Partner allmählich eine Verbesserung ihrer eigenen Work-Life-Balance feststellen und diese Erkenntnisse weiterhin nutzen werden, um Burnout vorzubeugen und sich auf unternehmenskritische Arbeiten zu konzentrieren.

Als Teil des kontinuierlichen Engagements von PagerDuty für Time-Critical Health sind wir unglaublich stolz darauf, unsere Partner mit gezieltem technischen Support und Produktgutschriften sowie uneingeschränkten Mitteln dabei zu unterstützen, ihre operative Stärke auszubauen und innovative Technologielösungen zu entwickeln, die dazu beitragen, die globale Lücke bei der Impfstoffgerechtigkeit zu schließen und letztlich mehr Leben zu retten.

Lerne mehr über Das soziale Wirkungsmodell von PagerDuty und unser neue Verpflichtungen Wenn Sie eine soziale Organisation sind, Beantragen Sie den ermäßigten Impact Pricing-Preis von PagerDuty damit Sie Ihre digitalen Abläufe aufrechterhalten und sich auf Ihre unternehmenskritische Arbeit konzentrieren können.

Bildnachweis: WeRobotics