Ein gut aufgebautes IT-Betriebsmanagementsystem bietet schnelle Warnmeldungen, verhindert geschäftskritische Vorfälle und automatisiert die Art und Weise, wie Teams Probleme angehen. Was wir heute tatsächlich in der Praxis sehen, deutet jedoch darauf hin, dass die meisten Großunternehmen diese Ergebnisse nicht sehen und einige Anpassungen an ihrem IT-Betriebsmanagementansatz gebrauchen könnten. Laut einer kürzlich durchgeführten Vordenker-Papier von Forrester , Vorgehensweisen zur Lösung von Vorfällen sind zu oft taktisch und reaktiv, was den kommerziellen Erfolg hemmt. Nachfolgend finden Sie einige Möglichkeiten zur Verbesserung Ihres IT-Vorfallmanagements, basierend auf Beobachtungen, die wir in IT-Organisationen im Enterprise-Bereich machen.

Sorgen Sie dafür, dass die IT die Qualitätserwartungen an Ihre Geschäftsdienste erfüllt

Von der IT wird erwartet, dass sie hohe Leistung und Verfügbarkeit bietet und gleichzeitig die Qualität der Geschäftsdienste aufrechterhält. Leider stellen wir fest, dass die Unternehmens-IT diese Kriterien heute nicht vollständig erfüllen kann. Das ist ein Fehler: Die IT sollte in der Lage sein, schnell auf Vorfälle zu reagieren und eine zuverlässige Endbenutzerleistung zu gewährleisten.

Stellen Sie sicher, dass IT-Führungskräfte und IT-Experten einer Meinung sind

IT-Führungskräfte glauben oft, dass ihre aktuellen Systeme und Tools einwandfrei funktionieren, aber die Leute, die diese Tools täglich verwenden, scheinen das anders zu sehen. Bei einer Umfrage gaben die Praktiker an, dass sie ihre Tools nicht optimal nutzen, während die Führungskräfte das Gegenteil behaupteten. Es ist entscheidend, dass sich die Beteiligten auf allen Ebenen darüber einig sind, was ihre Teams brauchen, um auf einem produktiven Weg voranzukommen.

Konzentrieren Sie Ihre Strategie zur Vorfalllösung auf positive Ergebnisse und eine schnelle Problembehebung

Implementieren Sie ein intelligentes Warnsystem, das die Reaktion auf Vorfälle automatisiert, Benutzer sofort benachrichtigt und Feedback über Analysen bereitstellt. Dadurch können Sie nicht nur einen qualitativ hochwertigen Geschäftsservice gewährleisten, sondern auch vorbeugende Maßnahmen ergreifen, um Wiederholungen in der Zukunft zu vermeiden.

Möchten Sie mehr erfahren? Werden Sie Mitglied unser Webinar am 25. August 2015 um 10:00 Uhr PST. Jonathan Wilkinson, Vice President of Product bei PagerDuty , wird zusammen mit Jean-Pierre Garbani, einem Gastredner von Forrester Research Analyst, über den Stand der IT-Vorfalllösungssysteme in Unternehmen sprechen.

Zu den Themen gehören:

• Wichtige Erkenntnisse aus der Untersuchung von IT-Organisationen im Unternehmen
• Veränderungen in Unternehmen, die sich auf IT-Organisationen auswirken
• Wie Unternehmen ihre Produkte bewerten sollten, um in der Branche die Nase vorn zu behalten

Noch heute antworten , damit Sie bei der Vorfalllösung in Ihrem Unternehmen von einer reaktiven zu einer proaktiven Lösung übergehen können.