Zeitbasierte Alarmgruppierung, das ist es. Und heute sind wir stolz, bekannt geben zu können, dass zeitbasierte Alarmgruppierung ist jetzt auf allen PagerDuty Standardkonten verfügbar.

Futuristische Technologie vs. praktische Technologie

Ich erinnere mich, wie erstaunt und inspiriert ich war von der futuristischen Technologie in Zurück in die Zukunft II . Ich würde sagen, der Titel hätte lauten sollen: Zurück in die Zukunft: Aber dieses Mal gehen wir tatsächlich in die Zukunft. Während der erste Film nostalgisch in eine Stadt 30 Jahre in der Vergangenheit reist, erkundet der zweite Film, wie Gesellschaft und Technologie 30 Jahre in der Zukunft aussehen würden.

Die meisten Menschen erinnern sich an fliegende Autos, Pizza aus der Mikrowelle und Haie aus 3D-Filmen, die auf der Straße hervorspringen und einen fressen. Ich bevorzuge praktischere Technologien: selbstschnürende Turnschuhe. Selbstschnürende Turnschuhe lösen ein echtes Problem mit einer einfachen und eleganten Lösung. Ihre Schuhe werden nie zu eng oder zu locker sein. Mit selbstschnürenden Turnschuhen stolpern Sie nie über einen losen Schnürsenkel.

Die zeitbasierte Gruppierung von Alarmen ist wie das Schnüren von Turnschuhen. Wenn Sie während eines „Alarmsturms“ versucht haben, ein Problem zu lösen, kann die Triage durch überflüssige Alarme behindert werden, die von redundanten Überwachungstools generiert werden. Was ist Triage ? Triage bedeutet, dass Sie wissen, dass etwas nicht stimmt, und Informationen sammeln müssen, die Ihnen helfen, eine Entscheidung zu treffen und Maßnahmen zu ergreifen. Triage ist mühsam, weil jede Minute Ausfallzeit teuer und stressig ist.

Wie kann die zeitbasierte Alarmgruppierung Ihnen und Ihrem Team bei der Triage während der Reaktion auf Vorfälle helfen?

• Verbessern Sie das Signal-Rausch-Verhältnis: Alle Warnungen innerhalb eines angegebenen Zeitraums bei einem Dienst werden automatisch zu einem Vorfall gruppiert, der den gesamten Umfang des Problems darstellt, statt dass jede Warnung einen neuen Vorfall ohne weiteren Kontext erstellt.
• Reduzieren Alarmmüdigkeit : Anstatt 100 Vorfällen mit jeweils einer Warnung kann Ihr Team beispielsweise 10 Vorfälle mit jeweils 10 Warnungen verwalten. Stellen Sie sich vor, Sie erhalten 10 Benachrichtigungen (Telefonanrufe, Textnachrichten, E-Mails) statt 100.
• Sammeln Sie relevante Informationen an einem Ort: Durch die Gruppierung von Warnmeldungen zu einem Dienst über einen bestimmten Zeitraum wird der sich ändernde Status des Vorfalls selbst in einem umfangreichen Vorfallobjekt erfasst, anstatt ihn auf viele einzelne Vorfälle zu verteilen.

Einer unserer Kunden hat Folgendes vorgeschlagen:

„Wir sollten in der Lage sein, eine einzige Warnung zusammenzufassen, anstatt (buchstäblich) Hunderte Male angepiept zu werden …“

Wenn Sie jemals mit redundanten Vorfällen zu kämpfen hatten, die Sie während eines Ausfalls 10 Mal pro Stunde benachrichtigten, wissen Sie, was ich meine. Wenn Sie Dutzende von Vorfällen zwangsweise gelöst haben, die Ihre Vorfallliste überfüllten, weil sie alle genau denselben Titel hatten und innerhalb von Sekunden nacheinander eintraten, wissen Sie, was ich meine. Die zeitbasierte Alarmgruppierung hat vielleicht nicht die Pfiffigkeit eines dreidimensionalen Hais, aber sie löst ein echtes Problem auf einfache Weise. Wie Turnschuhe, die sich automatisch an Ihre Bedürfnisse anpassen.

Bei PagerDuty Gipfel , Dominic Marion von NBCNews Digital und ich veranstalteten eine Breakout-Session mit dem Titel KI und maschinelles Lernen werden Realität . Darin sprach Dominic darüber, wie sein Team aus NOC-Respondern seinen Reaktionsprozess bei „Alarmfluten“ optimierte. Über 40 ihrer kritischen Geschäftsdienste sind so konfiguriert, dass sie zeitbasierte Alarmgruppierungen verwenden, damit sich sein Team auf die Triage und Reaktion auf Vorfälle konzentrieren kann. Während der Kunden-Betaphase verhinderte sein Team, dass jemals Tausende redundanter Vorfälle entstanden.

Jetzt können auch Sie die Vorteile der zeitbasierten Alarmgruppierung für Ihr Team nutzen. Die automatische Gruppierung von Warnmeldungen soll Ihnen dabei helfen, ein Problem zu erkennen effektiv und ruhig und reduziert den Lärm, wenn Sie sich am meisten konzentrieren müssen.

„Oft fallen die von uns überwachten Dinge gruppenweise aus, was zu mehreren Vorfällen führt, was wiederum dazu führt, dass dasselbe Team mehrere Textnachrichten, E-Mails, Telefonanrufe usw. erhält.“

Jetzt können Sie einen Dienst so konfigurieren, dass Warnmeldungen automatisch in vorhersehbaren Abständen gruppiert werden – die Optionen reichen von einer Gruppierung nach 2 Minuten bis hin zu 24 Stunden. Wenn Warnmeldungen zu Vorfällen gruppiert werden, wird Ihr Team zu Beginn eines Vorfalls benachrichtigt und kann weiterhin überwachen, wie sich der Vorfall im Laufe der Zeit verändert. Durch die zeitbasierte Gruppierung von Warnmeldungen können die Einsatzkräfte Probleme effizient lösen, anstatt Zeit mit der Reaktion auf redundante Alarme zu verschwenden. Und wenn sich ein Routineproblem zu einem größeren Problem entwickelt, ist es jetzt einfach, die Reaktion auf einen einzelnen, komplexen Vorfall zu zentralisieren – unter Einbeziehung der Einsatzkräfte, Benachrichtigung der Beteiligten und jede Phase der Reaktion steuern (bewerten, lösen, lernen ) aus einer einzigen Quelle der Wahrheit.

Ihr Feedback, wie auch das in diesem Beitrag erwähnte Feedback, bestimmt weiterhin unseren Fahrplan. Wir freuen uns darauf, Funktionen wie die zeitbasierte Alarmgruppierung zu entwickeln, die hoffentlich einige Ihrer größten Probleme lösen werden.

Die zeitbasierte Gruppierung von Alarmen ist einfach, leistungsstark und heute verfügbar ( Weitere Informationen finden Sie hier auf der Support-Site. ). Wir arbeiten weiter an der Entwicklung intelligenter Alarmgruppierungen in einer begrenzten Kundenvorschau. Wenn Sie interessiert sind, füllen Sie bitte das diese Form .

Wenn Sie Feedback zur zeitbasierten Alarmgruppierung haben oder an der Kundenvorschau für intelligente Alarmgruppierung interessiert sind, lassen Sie es uns bitte wissen in die Gemeinde !