Die Suche nach kritischen Informationen in unterschiedlichen Aufzeichnungssystemen bei der Lösung eines Vorfalls kann eine ohnehin schon stressige Situation noch belastender machen. Zusätzliche Klicks, zusätzliche Anmeldungen, Kopieren/Einfügen, die Weitergabe dieser Informationen an andere Einsatzkräfte – all das kostet Zeit und erhöht die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler. PagerDuty Kunden können jetzt benutzerdefinierte Felder für Vorfälle nutzen, um ihre Vorfalldaten anzureichern. Mit dieser neuen Funktion können Teams wichtige Vorfalldaten aus jedem Aufzeichnungssystem abrufen und den Einsatzkräften zur Verfügung stellen, damit diese die benötigten Informationen zur schnelleren Lösung von Vorfällen haben.

Neugierig geworden? Hier sind die fünf wichtigsten Anwendungsfälle, wie PagerDuty Kunden benutzerdefinierte Felder nutzen:

1. Auswirkungen des Vorfalls beschriften

Der häufigste Anwendungsfall für benutzerdefinierte Felder ist die Erfassung und Bewertung der Auswirkungen von Vorfällen. Ein Enterprise-SaaS-Unternehmen nutzt benutzerdefinierte Felder, um die von einem Vorfall betroffenen Regionen, Komponenten und Kunden zu identifizieren. Wenn die Einsatzkräfte einen Vorfallsdatensatz öffnen, fassen benutzerdefinierte Felder diese wichtigen Informationen aus verschiedenen Systemen an einem übersichtlichen und konsistenten Ort zusammen. So können die Einsatzkräfte die weiteren Auswirkungen des Vorfalls schnell verstehen.

2. Synchronisieren Sie mit wichtigen ITSM-Daten

Viele Organisationen nutzen sowohl PagerDuty als auch ein ITSM-Ticketsystem. Manchmal ist es notwendig, gleichzeitig mit Daten aus beiden Systemen zu arbeiten. Anstatt zwischen Registerkarten zu wechseln, um nach Informationen zu suchen, verwendet ein Finanzinstitut benutzerdefinierte Felder, um die relevanten ITSM-Felder zur Vorfalldetailseite in PagerDuty hinzuzufügen. So können Sie beispielsweise Ihrer Ansicht in PagerDuty eine ITSM-Vorfall- oder Problem-ID-Nummer hinzufügen.

3. Fügen Sie Links zu Drittanbieter- oder selbst entwickelten Tools hinzu

Es ist oft sinnvoll, direkt von einem PagerDuty Vorfall auf unterstützende Tools zu verlinken. Dies kann beispielsweise ein selbst entwickeltes Tool oder ein Drittanbieter-Dokumentationstool sein. Ein Reiseunternehmen nutzt PagerDuty Custom Fields, um Post-Mortem-Links von Drittanbietern an den zugehörigen Vorfall anzuhängen. Dies erleichtert die Nachverfolgung und den Querverweis von Informationen. Es hilft dem Unternehmen außerdem, die Einhaltung des zweiwöchigen SLA für Post-Mortem-Analysen von Vorfällen durchzusetzen.

4. Konferenzbrücken für verschiedene Regionen verbinden

Ein multinationales Finanzinstitut nutzt benutzerdefinierte Felder, um verschiedene Konferenzbrücken für seine über verschiedene geografische Regionen verteilten Operationszentren und Stakeholder zu erstellen. Insbesondere wird dieses neue flexible Feld genutzt, um die „Stakeholder-Brücke“ zu erfassen, die zufällig eine URL ist. Da die verschiedenen Gruppen nun nicht mehr nach Links und Telefonnummern aus verschiedenen Quellen suchen müssen, ist es schneller und einfacher als je zuvor, alle zusammenzubringen.

5. Rollen für die Reaktion auf Vorfälle zuweisen

Bei der Reaktion auf einen Vorfall müssen verschiedene Rollen übernommen werden. Dazu gehören unter anderem Einsatzleiter, Stellvertreter, Protokollführer und Fachexperte. Um diese Rollen klarer zu benennen und einen reibungslosen Teamablauf zu gewährleisten, nutzt ein Automobildienstleister benutzerdefinierte Felder, um Reaktionsrollen hinzuzufügen. So muss das Team Rollen und Verantwortlichkeiten für einen bestimmten Vorfall nie wieder hinterfragen, egal ob es aktiv an einer Lösung arbeitet oder vergangene Daten überprüft.

Abschluss

Diese Anwendungsfälle bieten einen ersten Einblick in den Mehrwert von Custom Fields für Ihr Unternehmen. Ihren weiteren Anwendungsmöglichkeiten sind jedoch keine Grenzen gesetzt. Unabhängig von Ihrem Anwendungsfall helfen Ihnen Custom Fields, PagerDuty als zentrale Anlaufstelle für die umfassende Verwaltung von Vorfällen zu nutzen. Custom Fields für Vorfälle sind in der Regel über das Web, Mobilgeräte und die API für Kunden mit Business- und Digital Operations-Tarifen verfügbar. Als Bestandskunde können Sie Custom Fields noch heute testen. Als potenzieller Kunde oder mit einem günstigeren PagerDuty -Tarif finden Sie weitere Informationen unter Produkttour um benutzerdefinierte Felder in Aktion zu sehen.