Das Suchen nach kritischen Informationen in unterschiedlichen Aufzeichnungssystemen bei der Lösung eines Vorfalls kann eine ohnehin schon stressige Situation noch anstrengender machen. Zusätzliche Klicks, zusätzliche Anmeldungen, Kopieren/Einfügen, Weitergabe dieser Informationen an andere Einsatzkräfte – all das ist Zeitverschwendung und erhöht die Wahrscheinlichkeit menschlicher Fehler. Jetzt können PagerDuty -Kunden benutzerdefinierte Felder für Vorfälle verwenden, um ihre Vorfalldaten anzureichern. Mit dieser neuen Funktion können Teams wichtige Vorfalldaten aus jedem Aufzeichnungssystem abrufen und sie den Einsatzkräften zur Verfügung stellen, damit diese die Informationen haben, die sie zur schnelleren Lösung von Vorfällen benötigen.

Neugierig? Hier sind die 5 wichtigsten Anwendungsfälle, wie PagerDuty -Kunden benutzerdefinierte Felder verwenden:

1. Auswirkungen von Beschriften

Der häufigste Anwendungsfall für benutzerdefinierte Felder ist die Erfassung und Bewertung der Auswirkungen von Vorfällen. Ein Enterprise-SaaS-Unternehmen verwendet benutzerdefinierte Felder, um die von einem Vorfall betroffenen Regionen, Komponenten und Kunden zu identifizieren. Wenn die Einsatzkräfte einen Vorfalldatensatz öffnen, fassen benutzerdefinierte Felder diese wichtigen Informationen aus verschiedenen Systemen an einem klaren und konsistenten Ort zusammen. So können die Einsatzkräfte die nachfolgenden Auswirkungen des vorliegenden Vorfalls schnell verstehen.

2. Synchronisation mit wichtigen ITSM-Daten

Viele Organisationen verwenden sowohl PagerDuty als auch ein ITSM-Ticketsystem. Manchmal ist es notwendig, gleichzeitig mit Daten aus beiden zu arbeiten. Anstatt zwischen Registerkarten zu wechseln, um nach Informationen zu suchen, verwendet ein Finanzinstitut benutzerdefinierte Felder, um der Seite mit den Vorfalldetails in PagerDuty die relevanten ITSM-Felder hinzuzufügen. Sie können beispielsweise Ihrer Ansicht in PagerDuty eine ITSM-Vorfall- oder Problem-ID-Nummer hinzufügen.

3. Fügen Sie Links zu Drittanbieter- oder selbst entwickelten Tools hinzu

Es ist oft nützlich, direkt von einem PagerDuty Vorfall auf unterstützende Tools zu verlinken. Dies kann beispielsweise ein selbst entwickeltes Tool oder ein Drittanbieter für die Dokumentation sein. Ein Reiseunternehmen verwendet PagerDuty Custom Fields, um Postmortem-Links von Drittanbietern an den zugehörigen Vorfall anzuhängen. Dies erleichtert das Nachverfolgen und Querverweisen von Informationen. Es hilft der Organisation auch dabei, die Einhaltung ihres 2-wöchigen SLA für Postmortems von Vorfällen durchzusetzen.

4. Konferenzbrücken für verschiedene Regionen verbinden

Ein multinationales Finanzinstitut verwendet benutzerdefinierte Felder, um verschiedene Konferenzbrücken für seine Betriebszentren und Stakeholder zu erstellen, die über mehrere geografische Regionen verteilt sind. Insbesondere wird dieses neue flexible Feld verwendet, um die „Stakeholder-Brücke“ zu erfassen, die zufällig eine URL ist. Da die verschiedenen Gruppen nun nicht mehr nach Links und Telefonnummern aus unterschiedlichen Quellen suchen müssen, ist es schneller und einfacher als je zuvor, alle zusammenzubringen.

5. Rollen für die Reaktion auf Vorfälle zuweisen

Bei der Reaktion auf einen Vorfall müssen mehrere Rollen übernommen werden. Dazu gehören unter anderem Einsatzleiter, Stellvertreter, Protokollführer und Fachexperte. Um diese Rollenbezeichnungen klarer zu machen und einen reibungslosen Teambetrieb zu gewährleisten, verwendet ein Automobildienstleistungsunternehmen benutzerdefinierte Felder, um Reaktionsrollen hinzuzufügen. Jetzt muss das Team Rollen und Verantwortlichkeiten für einen bestimmten Vorfall nie mehr hinterfragen, egal ob es aktiv an einer Lösung arbeitet oder frühere Daten überprüft.

Abschluss

Diese Anwendungsfälle sind ein Ausgangspunkt, um zu verstehen, wie benutzerdefinierte Felder Ihrem Unternehmen einen Mehrwert bieten können. Aber der Fantasie sind keine Grenzen gesetzt, was andere Anwendungsmöglichkeiten angeht. Was auch immer Ihr Anwendungsfall ist, benutzerdefinierte Felder helfen Ihnen , PagerDuty als zentralen Ort für die End-to-End-Verwaltung von Vorfällen zu nutzen. Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle sind im Allgemeinen über das Web, mobil und die API für Kunden mit Business- und Digital Operations-Plänen verfügbar. Wenn Sie bereits Kunde sind, können Sie benutzerdefinierte Felder noch heute ausprobieren. Wenn Sie ein potenzieller Kunde sind oder einen PagerDuty Plan der unteren Preisklasse haben, sehen Sie sich die Produkttour um benutzerdefinierte Felder in Aktion zu sehen.