Bei PagerDuty sind wir für unsere branchenführende Betriebszeit, Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit bekannt. Dies ist verbunden mit unserer preisgekrönt Kundenservice. Im Laufe der Jahre haben wir in unsere Infrastruktur investiert, um sicherzustellen, dass wir in Bestform sind, wenn unsere Kunden uns am meisten brauchen. Wir messen unser Serviceangebot nicht an der Hochverfügbarkeit, sondern an der kontinuierlichen Verfügbarkeit. Wir sind immer online und bearbeiten Anfragen über viele verteilte Rechenzentren vieler Serviceprovider, um die Redundanz zu maximieren und so viele einzelne Ausfallpunkte wie möglich in unserer Architektur zu beseitigen.

So weit, ist es gut.

Jetzt, da wir dieses nahezu kugelsichere, ständig verfügbare Produkt und diese Plattform haben, wie wäre es mit Innovationen für die restlichen Bedürfnisse unserer Kunden? Unternehmen auf der ganzen Welt haben sich in den letzten 5 Jahren schneller entwickelt als in den Jahren zuvor. Da jeder dieses schnelle Tempo des Wandels begrüßt, ist es unser Ziel, immer einen Schritt voraus zu sein, um Lösungen zu liefern, die wichtig sind.

Um unser erstklassiges Zuverlässigkeitsangebot zu übertreffen und schneller Innovationen hervorzubringen, mussten wir unsere Arbeitsweise in der Produktentwicklung verändern.
Diese Transformation begann vor etwa einem Jahr mit der Einführung von Agile. Veränderungen einzuführen ist schwer – wirklich schwer, wenn Ihr Unternehmen mit fast 100 % im Jahresvergleich , Sie stellen in rasantem Tempo an mehreren Standorten ein und die Anforderungen Ihrer Kunden steigen ständig (und das zu Recht!). Veränderung ist zur neuen Norm geworden. In den Bereichen Produkt und Entwicklung haben wir die folgenden Punkte erfolgreich umgesetzt, die zu unserem Erfolg beigetragen haben:

• Der Kunde steht im Mittelpunkt — Wir konzentrieren uns mit aller Kraft darauf, die Probleme unserer Kunden gründlich zu verstehen und Lösungen zu entwickeln, die einfach funktionieren. Wir wollen weiterhin schneller lernen als je zuvor. Wir müssen lernorientiert arbeiten.
• Agile, schlanke und flexible Produktentwicklung — Wir haben die Bücher und das Manifest gelesen und ein Geheimrezept herausgefunden, mit dem dies für uns sehr gut funktioniert, ohne die Anforderungen an die Verwaltung eines kontinuierlich verfügbaren Serviceangebots im großen Maßstab zu vernachlässigen.
• Sie bauen es, es gehört Ihnen — Die Verteilung der Software und der operativen Verantwortung an jedes Team ist der Kern unserer heutigen Arbeitsweise. Wir wurden inspiriert von wie Spotify Teams organisierte und uns an das angepasst, was wir brauchten, um uns in einer materielleren Weise als je zuvor zu nutzen. Wir haben ein Maß an Empathie und Vertrauen in uns selbst erreicht, das es uns ermöglicht, Lösungen für unsere Kunden zu entwickeln, bei denen sie im Mittelpunkt stehen

Wir verwenden gerne die Analogie des Austauschs beider Triebwerke einer Boeing 747 während des Fluges, ohne dass dabei Höhe und Geschwindigkeit verloren gehen. Viele Organisationen haben ähnliche Transformationen durchgemacht und befinden sich gerade in einem solchen Prozess. Nur wenige konnten Erfolge ohne die Turbulenzen erzielen, die Angst und Panik hervorrufen. Wir haben unsere Mitarbeiter in den Mittelpunkt gestellt, neue Ebenen von Empathie und Vertrauen erreicht und arbeiten weiterhin an der Wiederholung und am Lernen in allen Facetten.

In kurzer Zeit haben wir uns seit unseren Anfängen in der agilen Arbeitsweise mehrere Male erfolgreich neu organisiert. Wir haben bewusst alles gegeben, um eine verteilte Arbeitsweise im Unternehmensmaßstab zu erreichen. Das Ergebnis sind mehr Produktfunktionen, die echte Probleme für Kunden lösen, und neue Höhen der Servicezuverlässigkeit.

Während wir uns auf das erste PagerDuty Gipfel , wo wir mit weltweit führenden Organisationen über die digitale Transformation diskutieren werden, bitte ich Sie, einen Blick nach innen in Ihre Organisation zu werfen und zu sehen, welche Richtlinien und Praktiken heute existieren, die weiterentwickelt werden müssen. Wenn Sie Hilfe bei der Umsetzung der Veränderung benötigen, möchte ich Sie persönlich zu unserer Konferenz einladen, wo wir hoffentlich mit den Inhalten, die wir vermitteln werden, einen Funken entzünden werden, der es Ihnen ermöglicht, echte Veränderungen umzusetzen. Mein Team und ich werden vor Ort sein, um persönlich alle Fragen zu beantworten, was wir getan haben, um PagerDuty zu transformieren, damit Sie bei Ihrer eigenen Transformation unterstützt werden.

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