Die Ferienzeit – oder zumindest die Reisebuchungssaison – steht vor der Tür. Viele Menschen verbinden diese Jahreszeit mit Familie, Feiern und Erneuerung – aber auch mit Schneestürmen, überfüllten Flughäfen und unerwarteten Überraschungen bei der Reiseplanung.

Sie erinnern sich vielleicht noch an die Ereignisse im vergangenen Dezember, als beispiellose Verspätungen und Stornierungen für viele Familien in den USA zu logistischen Albträumen wurden. Reiseunternehmen können das Wetter nicht beeinflussen, aber sie können sich auf eine hohe Nachfrage inmitten der Unsicherheit vorbereiten. In diesen kritischen Momenten wird die operative Belastbarkeit eines Unternehmens auf die Probe gestellt. Nicht weniger als die Erhaltung von Einnahmen und Ruf steht auf dem Spiel.

Für diese Marken ist die Investition in ihre Betriebsinfrastruktur keine Option.

Mit dem PagerDuty Operations Cloud Einige der weltweit führenden Reiseunternehmen verhindern nicht nur Reiseunterbrechungen, sondern organisieren und beschleunigen auch die Reaktion, wenn Probleme auftreten. Sie nutzen die Leistungsfähigkeit von Automatisierung und KI in PagerDuty, um störende Ereignisse zu erkennen und zu diagnostizieren, Einsatzkräfte zu mobilisieren und Arbeitsabläufe in Maschinengeschwindigkeit zu optimieren.

Hören wir von drei führenden Unternehmen der Reisebranche, die in ihre Betriebsinfrastruktur investieren, um Risiken zu minimieren, zuverlässige Kundenerlebnisse zu bieten und letztlich Umsätze zu erzielen und zu sichern.

Buchungsboom bei TUI

Als weltweit größter integrierter Tourismuskonzern bietet TUI umfassende Reiseerlebnisse mit einem Netzwerk aus 400 Hotels, 130 Flugzeugen und 16 Kreuzfahrtschiffen auf der ganzen Welt. Kunden wenden sich an TUI, damit sie sich auf ihren Urlaub konzentrieren können, anstatt ihn zu planen.

Mit PagerDuty, TUI konnte seine Tools für ein durchgängiges, ereignisgesteuertes Vorfallmanagement konsolidieren. Durch die Rationalisierung des vorhandenen Stacks verfügt das TUI-Team nun über alle erforderlichen Informationen an einem Ort. Und PagerDuty AIOps und Event Orchestration haben es TUI ermöglicht, Skripte zu automatisieren, um sich nach einer Serviceunterbrechung zu erholen.

Kommt es zu einer Serviceunterbrechung, weiß TUI mithilfe von PagerDuty, wie es reagieren muss. „Das Unternehmen ist sehr agil und kosteneffizient geworden“, sagt Yasin Quareshy, Technologiechef bei TUI. „Nicht nur die Serviceausfallzeiten sind kürzer geworden, wir verzeichnen auch eine höhere Buchungsrate unserer Kunden.“

Für TUI liegt der geschäftliche Nutzen in der Einsparung von Millionen Dollar. „Die PagerDuty Operations Cloud ist für TUI von entscheidender Bedeutung“, sagt Quareshy. „Sie wird uns tatsächlich dabei helfen, als Unternehmen zu wachsen, wenn es darum geht, unseren Kunden qualitativ hochwertige Dienstleistungen anzubieten. Wir möchten bei unseren Kunden Vertrauen aufbauen und PagerDuty ermöglicht es uns, dieses Vertrauen aufzubauen.“

Erfahren Sie mehr von Yasin Quareshy bei TUI

Carnival senkt Betriebskosten

Als weltweit größtes Erlebnisunternehmen ist Carnival Corporation zum Synonym für das Kreuzfahrtgeschäft geworden. Die Marke ist stolz darauf, ein erstklassiges Urlaubserlebnis für jedermann zugänglich zu machen, wobei das Gästeerlebnis im Mittelpunkt aller Aktivitäten steht.

Mit PagerDuty, Karneval ersetzte sein traditionelles Ticketsystem zur Verwaltung von Vorfällen durch Echtzeit-Operationen. Anstatt also eine lange Warteschlange von Tickets zu bearbeiten, kann Carnival proaktiv auf Probleme reagieren, bevor der Gast davon betroffen ist. „Wir setzen darauf, dass PagerDuty sich in die alte Welt integriert und uns gleichzeitig in eine neue Welt führt“, sagt John Padgett, Chief Experience and Innovation Officer bei Carnival Corporation.

In dieser neuen Welt kann Carnival das Gästeerlebnis in den Vordergrund stellen, um sicherzustellen, dass die Kundenzufriedenheit so hoch wie möglich bleibt. „PagerDuty ist sehr wichtig, weil wir rund um die Uhr und an 365 Tagen im Jahr absolute Zuverlässigkeit brauchen – die Technologie muss immer funktionieren“, sagt Padgett. „Dadurch können wir Kosten senken und gleichzeitig den Gästeservice verbessern.“

Hören Sie mehr von John Padgett beim Carnival

So schützt Priceline seinen Umsatz

Wenn Sie schon einmal online nach dem besten Reiseangebot gesucht haben, wissen Sie, dass sich die Dinge im Handumdrehen ändern können. Und wenn der richtige Moment gekommen ist, ist es unglaublich wichtig, dass eine Plattform wie Priceline Ihre Erwartungen erfüllt und übertrifft. „Unsere Aufgabe ist es, sicherzustellen, dass die Site schnell, präzise und intuitiv funktioniert, damit die Kunden die Angebote finden, nach denen sie suchen“, sagt Will Holmes, Senior Director für Site Operations bei Priceline. „Das Kundenerlebnis ist unglaublich wichtig.“

Der Preislinie Das Team kann seine digitalen Abläufe effektiv in Echtzeit überwachen. „Der Einsatz der PagerDuty Visibility Console durch das Operations Center hat unsere visuelle Unordnung und unser Rauschen reduziert und für Klarheit gesorgt“, sagt Eric Foxhall, Director of Site Reliability Operations.

Holmes sagt, dass Probleme mit der Website von Priceline – selbst wenn sie nur kurzzeitig auftreten – das Unternehmen Hunderte von Angeboten kosten könnten. „Die Zeit, die für diese Vorfälle benötigt wird, zu verkürzen, ist der größte geschäftliche Nutzen, den wir uns wünschen können“, sagt er. „PagerDuty hat uns die Möglichkeit gegeben, Geld zu sparen.“

Die Partnerschaft zwischen Priceline und PagerDuty hat dem Team nicht nur taktische Vorteile gebracht. „Sie hat uns viel mehr Einblick in das Geschehen verschafft – es ist eine Kultur der Unterstützung entstanden“, sagt Holmes.

Erfahren Sie mehr von Will Homes bei Priceline

Die Reisebranche voranbringen

Die Erwartungen der Kunden steigen ständig, insbesondere in Bezug auf digitale Spitzenleistungen in Service und Erlebnis. Wie diese drei Führungskräfte veranschaulichen, bleibt die Reisebranche eine Branche, in der das Kundenerlebnis Ist die Marke. Ohne sie fällt alles andere auseinander.

Es beginnt beim Team selbst: Wenn die Organisation mithilfe einer auf Automatisierung und KI basierenden Plattform besser zusammenarbeiten kann, führt dies zu zuverlässigeren und reibungsloseren Erlebnissen, die dafür sorgen, dass die Kunden immer wieder zurückkommen.

Egal, ob Sie einen einzelnen Vorfall oder das operative Rückgrat Ihres Unternehmens angehen, es ist unerlässlich, proaktiv und „hörbar“ zu sein. TUI, Carnival und Priceline haben alle operative Exzellenz als entscheidenden Erfolgsfaktor für ihr Geschäft identifiziert und proaktiv Investitionen und Innovationen getätigt, um Vertrauen zu schaffen, ihre Marke zu schützen und Umsätze zu sichern. Während der Ferienzeit kann die Aufmerksamkeit stärker sein, aber ein zuverlässiges Kundenerlebnis ist zu jeder Jahreszeit von größter Bedeutung.

„Mit der PagerDuty Operations Cloud kann die Reisebranche Reisenden außergewöhnliche Erlebnisse bieten und gleichzeitig höchste Standards in puncto Servicezuverlässigkeit aufrechterhalten“, sagt Tim Armandpour, Chief Technology Officer bei PagerDuty. „In einer Branche, in der das Kundenerlebnis alles ist, wissen wir, dass betriebliche Belastbarkeit und Zuverlässigkeit von größter Bedeutung sind für unser Kunden.'

Um den Weg Ihres Unternehmens hin zu operativer Exzellenz fortzusetzen, erfahren Sie mehr über die PagerDuty Operations Cloud Hier oder kontaktiere uns um mehr zu lernen .