Rettungskräfte standen im vergangenen Jahr unter enormem Druck, insbesondere als COVID-19 die Gesundheitssysteme in vielen Teilen der Welt überforderte. Angesichts dessen war die Koordinierung einer schnellen und effizienten Notfallreaktion noch nie so wichtig wie heute.

In vielen Ländern mit niedrigem und mittlerem Einkommen sowie unterversorgten Gemeinden koordinieren Rettungskräfte ihre Einsätze normalerweise über Messaging-Dienste (z. B. WhatsApp). Aber das Durchforsten von Gruppen-Messaging-Chats zur Koordination und Mobilisierung auf breiterer Ebene ist weder skalierbar noch effektiv und macht Rettungskräfte auf veraltete Mobilfunknetze und veraltete Infrastrukturen angewiesen.

Gemeinnützige Organisation eingeben Trek-Mediziner , ein PagerDuty.org-Stipendiat und Impact-Preisgestaltung Kunde. Trek Medics arbeitet daran, die Notfallversorgung für gefährdete und verletzliche Bevölkerungsgruppen durch innovative Mobiltelefontechnologien zu verbessern. Über die Beacon-Kommunikationsplattform von Trek Medics können Einsatzkräfte Notfallnetzwerke auf jedem Mobiltelefon alarmieren, koordinieren und verfolgen – mit oder ohne Internet. Die Plattform ist mit mehr als 2.000 täglichen Benutzern in 25 Ländern aktiv, darunter Puerto Rico, England und Tansania, und hat im Jahr 2020 über 100.000 Anrufe abgewickelt.

Notfallmaßnahmen im großen Maßstab orchestrieren

Die Rettungsdienste, die auf Trek Medics angewiesen sind, müssen rund um die Uhr einsatzbereit sein. Teams in diesen Regionen werden in der Regel per SMS oder sogar über eine Sirene über Notfälle in der Nähe informiert. Die Beacon-Plattform dient demselben Zweck, aber statt einer Sirene sendet Beacon ein digitales Signal an das Gerät des Einsatzkräfte.

Beacon geht über die bloße Alarmierung einzelner Personen hinaus. „Die Koordinierung der Reaktion auf einen Alarm ist der zweite Teil der Gleichung, der genauso wichtig ist wie der erste Teil. Wir können die entsprechende Reaktion koordinieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Leute zur richtigen Zeit am richtigen Ort sind“, sagte Jason Friesen, Gründer und Geschäftsführer von Trek Medics.

Beacon muss verfügbar sein, um die betriebskritische Natur der 24-Stunden-Notfallreaktion zu unterstützen. Ob es sich um einen Autounfall, einen Einsatz bei Opioiden oder einen Notfall bei häuslicher Gewalt handelt, längere Ausfallzeiten gefährden Leben. Es ist wichtig, dass Trek Medics alle digitalen Vorfälle in Beacon erkennen und beheben kann, bevor Endbenutzer betroffen sind. Hier kommt PagerDuty ins Spiel.

Hilfe schnell dorthin bringen, wo sie benötigt wird

Vor PagerDuty war der Ansatz von Trek Medics zum digitalen Betriebsmanagement manuell und zeitintensiv. Die Teams loggten sich bei verschiedenen Websites ein und durchforsteten verschiedene Quellen, um Probleme zu identifizieren und zu lösen. Mit PagerDuty integriert und zentralisiert Trek Medics Warnmeldungen aus Quellen wie Twilio , Locker , Wolkenuhr , Neues Relikt und internes Monitoring, das den Teams Einblick in Probleme in der gesamten Umgebung bietet. „Für uns ist PagerDuty ein internes Reaktions- und Frühwarnsystem“, erklärte Friesen. „Es gibt also eine echte Parallele zwischen dem, was wir tun, und dem, was PagerDuty tut. PagerDuty rationalisiert nicht nur alle Back-End-Warnmeldungen, die wir in unserem Stack erhalten könnten, sondern hilft auch dabei, unsere eigene Reaktion zu koordinieren, um sicherzustellen, dass die richtigen Leute die Warnung untersuchen und beheben können.“

Priorisierung von Warnmeldungen, um sicherzustellen, dass Benutzer nicht beeinträchtigt werden

PagerDuty bietet Trek Medics außerdem eine Prioritäts- und Schweregradkennzeichnung, damit die Teams Warnmeldungen schnell sortieren und unternehmenskritische Probleme in Echtzeit identifizieren können. Als beispielsweise einer der beiden Server von Trek Medics ausfiel, benachrichtigte PagerDuty Trek Medics umgehend. „Dank PagerDuty wurden unsere Backend-Entwickler über Slack, die mobile App, SMS und Telefon benachrichtigt, sobald der Server offline ging. So konnten sie sofort Maßnahmen ergreifen, um das Problem zu beheben, und wir konnten spürbare Auswirkungen auf unsere Benutzer vermeiden“, sagte Friesen.

In einem anderen Fall hat PagerDuty Fälle markiert, in denen die mobile App von Beacon abstürzte, wenn ein Benutzer ein Foto öffnete, das älter als einen Monat war – noch bevor das Überwachungstool für die mobile App eine Benachrichtigung gesendet hat. PagerDuty ermöglichte es dem Team, das Problem schnell zu lösen, ohne die Benutzer zu beeinträchtigen. „Obwohl dies ein relativ harmloses Problem mit der App war, ist es ein großartiges Beispiel dafür, wie effektiv PagerDuty uns jederzeit darüber informiert, was bei unseren Diensten vor sich geht, und sicherstellt, dass die Benutzer nicht beeinträchtigt werden“, kommentierte Friesen.

Schaffung eines zukunftssicheren Ökosystems

In Zukunft plant Trek Medics, PagerDuty noch stärker in die Partner zu integrieren. „Viele unserer Beacon-Benutzer nutzen zusätzliche Dienste auf der Plattform. Wir möchten Beacon-Benutzer über PagerDuty sofort benachrichtigen, wenn bei diesen Diensten von Drittanbietern Probleme auftreten. Wenn beispielsweise ein Mobilfunknetz ausfällt, könnten wir unsere Partner und sogar das Mobilfunknetz benachrichtigen, bevor sie es bemerken. Dies hilft dem gesamten Ökosystem, proaktiver zu werden.“

Das Partnerschaftsmodell von PagerDuty, das gemeinnützigen und zweckorientierten Organisationen dabei helfen soll, ihre lebenswichtige Arbeit zu beschleunigen, hat Trek Medics dabei geholfen, seine Dienste weiter zu verbessern. „Als gemeinnützige Organisation müssen wir jeden Tag jeden Cent umdrehen und sind auf die Großzügigkeit anderer angewiesen. Wir müssen unser Budget sehr genau im Auge behalten. Die ganzheitliche Unterstützung von PagerDuty macht es uns absolut möglich, mit voller Kapazität zu arbeiten, ohne Kompromisse eingehen oder bei unseren Diensten Abstriche machen zu müssen.“

Erfahren Sie, wie gemeinnützige Organisationen und B Corps ihre Arbeit und Reichweite mit unseren Impact-Preisgestaltung Und Preise für die Reaktion auf COVID-19 .