Gehen Bei Anruf und es ist unglaublich stressig, spontan geweckt zu werden, um Brände zu löschen, wenn Ruf und Umsatz auf dem Spiel stehen. Und da DevOps-Teams immer stärker unter Druck stehen, neue Produkte schneller auf den Markt zu bringen und dabei Zuverlässigkeit und Qualität sicherzustellen, ist Burnout ein schnell wachsendes Problem.

Das ist warum #HugOps und Empathie werden in der DevOps-Kultur immer wichtiger. Wenn ungeplante Arbeiten wie plötzliche Anwendungsfehler, Verlangsamungen oder Ausfälle auftreten, haben sie oft sehr reale Auswirkungen auf die Produktivität der Reaktionsteams und – was noch besorgniserregender ist – auf ihre Gesundheit und ihr Wohlbefinden.

In den letzten Jahren gab auch die Menge ungeplanter Arbeit Anlass zur Sorge. Sie nimmt branchenweit zu und kann zu einem verstärkten Burnout bei DevOps-Mitarbeitern führen.

Aus diesem Grund hat PagerDuty kürzlich eine Studie über die Zunahme und Auswirkung ungeplanter Arbeit in Auftrag gegeben. Die Studie wird am PagerDuty Gipfel , unsere jährliche globale Benutzerkonferenz, in wenigen Wochen (23.-25. September in San Francisco). Die Studie zeigt, wie sich ungeplante Arbeit auf Hunderte von Technologieteams weltweit auswirkt und was die Teams tun, um zu kämpfen seine Auswirkungen.

Hier ist eine Vorschau auf einige der Ergebnisse:

• Technische Probleme sind heute Geschäftsprobleme. 71 % der Befragten deuten darauf hin, dass technische Probleme zu unzufriedenen Kunden führen.
• Ungeplante Arbeit belastet DevOps-Teams. 70 % oder mehr Technologiemitarbeiter werden durch ungeplante Arbeit auf drei oder mehr verschiedene Arten negativ beeinflusst, darunter erhöhter Stress und Angst, reduzierte Vereinbarkeit von Beruf und Familie und weniger Zeit, sich auf wichtige Arbeiten zu konzentrieren.
• Automatisierung reduziert Stress und hilft DevOps-Teams, die Kontrolle zurückzugewinnen . Für Teams, die weniger Automatisierung in ihren Incident-Response-Prozessen haben, ist die Hauptauswirkung ungeplanter Arbeit erhöhter Stress (bis zu 83,9 %) . Für Teams, die größtenteils automatisiert arbeiten, ist die Hauptauswirkung ungeplanter Arbeit jedoch nicht Stress, sondern verzögerte Produktentwicklungszeitpläne (61,9 %).

Was können Teams also tun, um die Auswirkungen ungeplanter Arbeit zu bewältigen? Auf dem Summit werden mehrere DevOps-Experten aus führenden Unternehmen darüber sprechen, wie sie mit ungeplanter Arbeit umgehen und Burnout durch die Verbesserung von Alarmierung , Reaktion auf Vorfälle , Und Bei Anruf durch Automatisierung und Einblicke. Hier sind einige Beispielsitzungen:

Sitzung: SRE-Praktiken: Alarmierung und Reaktion auf Vorfälle
Track: Bewährte Vorgehensweisen
Datum (und Uhrzeit: Dienstag, 24. September, 14 Uhr

Site Reliability Engineering (SRE) ist eine Reihe von Prinzipien, Praktiken und organisatorischen Konstrukten, die die Zuverlässigkeit eines Dienstes mit der Notwendigkeit, ständig neue Funktionen bereitzustellen, in Einklang zu bringen versuchen. Dieser Vortrag konzentriert sich auf die Warn- und Vorfallreaktionsüberlegungen von SRE. Nathan Harvey, Developer Advocate von Google , wird uns dabei helfen, zu untersuchen, wie Vorfälle ausgelöst werden, welche Rollen bei der Reaktion auf Vorfälle eine Rolle spielen und was wir aus Vorfällen lernen können. Verlassen Sie diesen Vortrag mit einem tieferen Verständnis der SRE-Prinzipien und mit einigen Ideen, wie Sie die eigenen SRE-Praktiken Ihres Teams verbessern können.

Sitzung: Das Kundenerlebnis verbessern, ohne auszubrennen
Titel: Geschäftswert
Datum (und Uhrzeit: 24. September, 14:45 Uhr

Die Anforderungen an die Bereitstellung zuverlässiger digitaler Erlebnisse steigen von Tag zu Tag exponentiell an und verursachen erhebliche Belastungen und Stress für die Bereitschaftskräfte. In dieser Sitzung hören Sie von IT-Experten und -Führungskräften wie Ovadia Harary von Flatiron Health , Und Daniel Sultana und Cameron Edwards von TechnologyOne , darüber, wie ihre Teams die Bereitschaftsdienste neu konzipiert haben, um die Belastung einzelner Mitarbeiter zu verringern und gleichzeitig den Kundenservice zu verbessern.

Track: Bewährte Vorgehensweisen
Sitzung: Burnout erkennen und sich davon erholen
Datum (und Uhrzeit: 25. September, 13:30 Uhr

Teams arbeiten hart daran, belastbare Systeme aufzubauen und eine hohe Verfügbarkeit sicherzustellen, aber sie sehen nicht immer, welche Auswirkungen dies auf diejenigen hat, die diese Dienste unterstützen. Ja, wir loben Teams und Einzelpersonen dafür, dass sie sich besonders anstrengen oder im Urlaub Probleme lösen. Wir bezeichnen diese Leute als Rockstars, wenn etwas schief geht. Und wir nehmen uns Zeit für eine Obduktion. Wir fragen den Problemlöser jedoch nicht, wie es ihm geht und ob er Zeit zur Erholung braucht. Man kann nur eine gewisse Zeit lang 110 % geben, bevor man ausbrennt. Dawn Parzych, Developer Advocate bei LaunchDarkly wird untersucht, was wir tun können, um ein Burnout bei uns selbst und anderen zu vermeiden.

_______________________________________________________________________________________

Möchten Sie eine exklusive Vorschau auf die vollständigen Berichtsergebnisse erhalten oder sehen, welche anderen Sitzungsthemen behandelt werden, einschließlich Analysen, Softwarebereitstellung, Integrationen und verschiedene Anwendungsfälle für PagerDuty?

Dann schauen Sie sich unbedingt die Summit-Website um eine vollständige Liste der Keynotes und Breakout-Sessions zu sehen. Die diesjährige Veranstaltung ist vollgepackt mit vielen unterhaltsamen und lehrreichen Aktivitäten, wie zum Beispiel unserem Breakathon (kostenlos!), ein praktisches Chaos-Engineering-Werkstatt Unterricht durch Experten und vieles mehr.

Wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben, reservieren Sie Ihren Platz bis Anmeldung zum Summit19 Heute!