Heutzutage können Technologieprobleme die Entwicklung eines Unternehmens verändern. Minutenlange Ausfallzeiten oder Latenzzeiten (langsam ist das neue „Ausfall“) kosten Unternehmen viel Geld durch Umsatzverluste und können Kundenbeziehungen gefährden. Technologieprobleme haben jedoch eine noch wichtigere Konsequenz als das Umsatzrisiko: geringere Innovation, da Teams zu reaktiven Notfallübungen gezwungen werden, die Zeit von der Produktentwicklung wegnehmen.

In vielen IT-Organisationen arbeiten die Teams in Silos, jedes mit seinen eigenen Prozessen und Toolchains. Das verschärft die ohnehin schon schwierige Herausforderung, die richtigen Leute zu orchestrieren, um auf ein Problem zu reagieren, wenn es auf Sekunden ankommt. Tatsächlich, laut unsere bisherige Forschung benötigen Unternehmen im Durchschnitt fünf Stunden, um schwerwiegende Vorfälle mit Auswirkungen auf die Kunden zu lösen – Das ist ein erhebliches Problem wenn man bedenkt, dass große Einzelhändler Hunderttausende von Dollar verlieren können pro Minute bei Site-Ausfällen.

Darüber hinaus wird das Management und die Reaktion auf größere Vorfälle aufgrund zunehmend komplexer Betriebsumgebungen immer schwieriger. Unsere Gespräche mit Kunden, Analysten und anderen Experten deuten darauf hin, dass auch die Häufigkeit größerer Vorfälle zunimmt. Diese gleichzeitige Beschleunigung der Vorfallhäufigkeit und des Ausmaßes hat erhebliche Auswirkungen auf Kultur, Prozesse und die Art und Weise, wie sich funktionsübergreifende Teams in einer ständig vernetzten Welt anpassen müssen.

Um diesen Trend genauer zu untersuchen, haben wir bei Dimensional Research eine neue Studie in Auftrag gegeben, um den Aufstieg und die Auswirkungen von ungeplante Arbeit . Ungeplante Arbeiten sind ein großes technisches Problem, das sofortige Aufmerksamkeit erfordert und oft Ressourcen von geplanten Arbeiten abzieht. Wir werden den Bericht veröffentlichen unter PagerDuty Gipfel (23.–25. September in San Francisco), wollte Ihnen jedoch eine Vorschau auf die Ergebnisse und ihre Auswirkungen auf das digitale Unternehmen geben.

• Es wird immer schwieriger, den steigenden Anforderungen der Kunden gerecht zu werden. 96 Prozent der IT-Mitarbeiter erleben zahlreiche Hürden bei der Bereitstellung eines guten Kundendienstes. Zu den größten Herausforderungen zählen zunehmend komplexe IT-Umgebungen, die Einstellung und Bindung qualifizierter Talente sowie Silos/Engpässe.
• Ungeplante Arbeit ist ein wachsendes Problem in der gesamten Organisation. 61 Prozent der Organisationen Ressourcen werden routinemäßig für ungeplante Arbeiten umgeleitet und fast 80 % der Befragten erledigen dieses Jahr mehr ungeplante Arbeiten als letztes Jahr.
• Dennoch sind IT-Teams weitgehend unzureichend auf die Zunahme ungeplanter Arbeiten vorbereitet. 90 Prozent der Unternehmen haben wenig bis keine Automatisierung für die Lösung von Technologieproblemen. Gleichzeitig haben fast zwei Drittel der Unternehmen mit dokumentierten Reaktionsplänen geben an, dass diese unzureichend sind.

Die gute Nachricht ist, dass der Bericht auch einige Methoden enthüllt, mit denen führende Organisationen die Auswirkungen ungeplanter Arbeit abmildern. Auf dem PagerDuty Summit werden IT-Leiter Anwendungsfälle und praktische Strategien austauschen, um eine effiziente abteilungsübergreifende Zusammenarbeit, Automatisierung und Transformation im großen Maßstab voranzutreiben.

Nachfolgend finden Sie einige Beispielsitzungen.

Sitzung: Automatisieren Sie die Reaktion auf Vorfälle mit unternehmensweiter Orchestrierung
Schiene : Innovation
Datum und Zeit : 24. September, 14:45 Uhr

Größere Vorfälle ereignen sich zu den ungünstigsten Zeitpunkten und die Teams müssen sich beeilen, die richtigen geschäftlichen und technischen Maßnahmen zu koordinieren, um die Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren. In dieser Sitzung erfahren Sie, wie die Sky Wetten & Gaming Das Team verbessert die Automatisierung und Orchestrierung von Vorfällen mit PagerDuty Modern Incident Response und neuen Collaboration-Integrationen. Wir werden auch neue Funktionsupdates in Modern Incident Response sowie branchenweit bewährte Vorgehensweisen für die Durchführung von Reaktionen auf größere Vorfälle behandeln.

Sitzung: Die geschäftlichen Auswirkungen von HybridOps
Schiene : Geschäftswert
Datum (und Uhrzeit : 25. September, 13:30 Uhr

Die digitale Transformation kann erhebliche Auswirkungen auf das Geschäft haben, führt jedoch häufig dazu, dass in einer Organisation mehrere Betriebsmodelle nebeneinander existieren. Daher setzen Teams zunehmend auf Hybrid Operations, bei denen sie an der Weiterentwicklung von Praktiken und Transparenz über einen Mix aus Technologien und Betriebsmodellen arbeiten. Führungskräfte von Cox Auto , Garmin , Und ADP berichten, wie sie HybridOps implementiert haben und welchen geschäftlichen Mehrwert sie mit diesem Ansatz erzielt haben.

Sitzung: Die geschäftlichen Auswirkungen der Echtzeitarbeit
Schiene : Innovation
Datum (und Uhrzeit: 25. September, 14:15 Uhr

Bei der Verwaltung von Echtzeitarbeit geht es um mehr als nur Bereitschaftsdienste. Die Art und Weise, wie wir diese Arbeit verwalten, kann enorme Auswirkungen auf die Geschäftsergebnisse haben. PagerDuty hilft Ihnen nicht nur, diese Arbeit zu verstehen und zu verwalten, sondern mit unseren Analytics- und Visibility-Angeboten können Sie auch jeden in Ihrem Unternehmen befähigen, die geschäftlichen Auswirkungen zu nutzen, um Entscheidungen zu treffen, die zu Verbesserungen führen. Hören Sie von Willis Towers Watson darüber, wie es Erkenntnisse über die Geschäftsauswirkungen nutzt, um mit PagerDuty bessere Ergebnisse zu erzielen.

Sitzung: DevOps-Transformation im großen Maßstab
Schiene : Geschäftswert
Datum (und Uhrzeit : 25. September, 15:30 Uhr

Die DevOps-Transformation ist entscheidend für die Modernisierung von Geschäft und Technologie, um vollständig abgestimmte Teams zu bilden, die schneller erfolgreiche Geschäftsergebnisse erzielen. Aber das ist viel leichter gesagt als getan, insbesondere bei großen Unternehmen mit festgefahrenen Prozessen, Kulturen und Tools. Lernen Sie Best Practices von führenden Unternehmen wie TD Bank Und IBM auf die Vereinheitlichung von Entwicklung und Betrieb, um die Agilität und Zusammenarbeit über den gesamten Softwarebereitstellungszyklus hinweg zu verbessern.

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Möchten Sie eine exklusive Vorschau auf die vollständigen Ergebnisse des Berichts oder sehen, welche anderen Sitzungsthemen auf dem PagerDuty Summit behandelt werden? Da nur noch eine Woche übrig ist, empfehlen wir Ihnen dringend, sich den folgenden Bericht anzusehen. Summit-Website um eine vollständige Liste der Keynotes und Breakout-Sessions zu sehen – und wenn Sie sich noch nicht angemeldet haben, reservieren Sie Ihren Platz bis Anmeldung zum Summit19 Heute!