In den Vereinigten Staaten ist es bald wieder die Zeit des Jahres, in der wir dankbar sind und unsere Segnungen zählen. Für die Einzelhandelsmitarbeiter ist es auch die Zeit des Jahres, in der sie sich auf den Ansturm eifriger Käufer vorbereiten, die stundenlang Schlange gestanden haben, um in die Geschäfte zu stürmen und sich ein Schnäppchen zu sichern (und dabei manchmal die Mitarbeiter umgeworfen haben).

Und für IT-Mitarbeiter ist es die Zeit des Jahres, in der ihre Feiertagsessen könnten unterbrochen werden durch eine Reihe von Warnmeldungen, dass die Website oder das Kassensystem ausfällt. Oder dass die Bestandsverfolgungs- und Versandsysteme nicht aktualisiert werden. Oder dass beworbene Aktionscodes nicht wie vorgesehen funktionieren. Sie verstehen schon, was ich meine.

Machen Sie sich alle bereit, den Black Friday zu begrüßen!

Der agile Käufer

Black Friday ist als der Tag bekannt, an dem offiziell die Weihnachtseinkaufssaison beginnt, aber niemand weiß wirklich, woher diese amerikanische Tradition ihren Namen hat. Die jüngste Erklärung ist, dass es die Zeit des Jahres ist, in der Einzelhändler Gewinn machen – im Wesentlichen also von „roten Zahlen“ zu „schwarzen Zahlen“ wechseln.

Heute ist dieser Begriff etwas ironisch, denn der Einkaufsrausch bringt so viel Aktivität mit sich, dass Einzelhandelsunternehmen häufig mit umfangreichen Serviceausfällen konfrontiert sind – Blackouts, auch Downtime genannt. In der Vergangenheit, als Legacy-Systeme König waren, wurden Ausfallzeiten in der IT-Welt als Tatsache des Lebens „akzeptiert“.

Doch mit Cyber Monday immer beliebter wie am Black Friday ist es für Einzelhändler wichtiger denn je, sicherzustellen, dass alle Systeme einsatzbereit sind, da alles miteinander verbunden ist, von ihren mobilen Websites und Online-Bestellungen und der Abholung im Geschäft bis hin zur Auftragsstapelung und Bestandsaktualisierungen.

Keine Frage, stationäre Geschäfte sind immer noch sehr relevant, aber die Grenze zwischen persönlichem und digitalem Verkauf verschwimmt. Zum Beispiel bis Ende Schwarzer Freitag im Jahr 2017 gaben Verbraucher rund 5 Milliarden Dollar allein über verschiedene Online-Plattformen aus.

Darüber hinaus sind laut Deloitte etwa 67 Prozent der Verbraucher planen, in dieser Weihnachtssaison ihre Weihnachtseinkäufe über ihr Mobilgerät zu tätigen, verglichen mit 59 Prozent im letzten Jahr. Angesichts solcher Zahlen ist klar, warum Einzelhändler Maßnahmen ergreifen müssen, um ihre digitalen Abläufe zu verbessern und sich einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz zu sichern.

Warum ist die Betriebszeit für die Kundentreue wichtig?

Im heutigen Internet ist Geschwindigkeit nicht alles. Sie ist das Einzige. Wenn es um das digitale Erlebnis geht, steigen die Erwartungen der Verbraucher ständig: Tatsächlich ergab eine Studie, dass 53 Prozent der Nutzer werden abbrechen einer Website, wenn die Ladezeit drei Sekunden überschreitet.

Wenn ein Kunde beispielsweise 30 Minuten damit verbringt, auf einer Website zu surfen und Artikel in seinen Online-Einkaufswagen zu legen, nur um dann festzustellen, dass er nicht zur Kasse gehen kann, weil die Website abgestürzt ist, oder er später eine E-Mail erhält, in der steht, dass ein Artikel nicht verfügbar ist, weil der Lagerbestand nicht aktualisiert wurde, wird er seinen Frust über Ihre Plattform mit seinen Kollegen teilen. (Okay, okay, das Beispiel ist eine persönliche Erfahrung – ich werde mein Duft-Luffa-Set woanders kaufen, vielen Dank.)

Stellen Sie sich nun vor, dies würde Hunderten oder Tausenden von Benutzern pro Minute passieren – die potenziellen Umsatzeinbußen könnten dem Geschäft ernsthaft schaden und sich negativ auf die Kundentreue auswirken.
Um Kundentreue und Markenreputation zu erhalten, ist es entscheidend, ein wiederholbares und konsistentes Online-Kauferlebnis zu gewährleisten. Hier kommen die IT-Teams hinter den Kulissen ins Spiel.

Durch Automatisierung für eine ausgewogene Work-Life-Balance sorgen

Wenn Backend-Systeme langsamer werden oder komplett abstürzen, müssen IT-Mitarbeiter das Problem so schnell wie möglich lösen, bevor es die Kunden in großem Umfang beeinträchtigt, um die Auswirkungen auf das Geschäft zu minimieren. Dies geht häufig auf Kosten der Familie und/oder der Freizeit. Die manuelle Verwaltung von Vorfallmeldungen während der Ferienzeit ist jedoch so, als würde man versuchen, den Strahl eines Feuerwehrschlauchs mit den Händen zu stoppen – es ist einfach nicht praktikabel.

Eine moderne IT-Infrastruktur ist auf Redundanz ausgelegt und kann einen komplexen Technologie-Stack beinhalten, der beispielsweise Folgendes umfasst: AWS-Instanzen und Speicher, physische Rechenzentren und eine Kombination aus mehreren SaaS-Systemen. Wenn eine Infrastruktur komplexer wird, kann die Überwachung aller Aspekte dieser Infrastruktur mit unterschiedlichen Toolsets schnell überwältigend werden.

Während der Feiertage kann diese Realität noch erdrückender sein, wenn der Site-Verkehr während eines Flash-Sales innerhalb von Minuten oder sogar Sekunden astronomisch ansteigen kann. Viele Einzelhändler führen bereits Feiertagssperren ein, bei denen keine Codeänderungen vorgenommen werden, es sei denn, es liegt ein Notfall vor. Andere richten auch „Kriegsräume“ ein, die mit Supportteams und Entwicklern besetzt sind, die rund um die Uhr auf Abruf bereitstehen, damit sie die richtigen Leute einschalten können, um schnell zu reagieren, größere Probleme abzuwenden und die Auswirkungen auf die Kunden zu minimieren.

Durch die Konsolidierung von Alarmen und Ereignissen in einem einzigen Erfassungspunkt können Einsatzkräfte intelligent Signale vom Rauschen unterscheiden Durch die Verwendung einer Mischung aus Regeln und maschinellem Lernen wird Alarmmüdigkeit verhindert, da die Teams leicht feststellen können, welche Alarme Aufmerksamkeit erfordern. Bei richtiger Implementierung können sich Ihre Teams während der Feiertage sogar Zeit für ihre Familien nehmen!

So können Sie die Feiertage optimal nutzen

Die Feiertage stehen vor der Tür, und die Verbraucher setzen Lesezeichen und füllen ihre Einkaufswagen. IT-Teams sollten sicherstellen, dass sie auf Vorfälle schnell und effektiv reagieren können, indem sie sich Folgendes fragen:

• Welche Prozesse haben wir eingerichtet, um das Rauschen herauszufiltern, damit wir uns auf die wichtigen Warnungen konzentrieren und darauf reagieren können?
• Was Datenpunkte Und Erkenntnisse können wir aus Vorfällen während der Weihnachtseinkaufssaison Geld sammeln, um ähnliche Vorfälle in Zukunft zu verhindern?
• Welche manuellen Prozesse können durch Automatisierungsfunktionen ersetzt oder erweitert werden?

Dies sind nur einige der Fragen, die gestellt werden müssen, um die Verfügbarkeit Ihrer unternehmenskritischen Systeme zu gewährleisten und geringe Ausfallzeiten für Ihre IT-Teams um die Feiertage mit ihren Lieben zu genießen. Schöne Feiertage!