Überwachungstools bieten nur eine sehr begrenzte Möglichkeit, Warnmeldungen zu erhalten. Normalerweise nur per E-Mail. Aber niemand möchte während der Bereitschaft vor seinem Posteingang sitzen und auf eine E-Mail warten, nur für den Fall, dass etwas passiert.

In einer Reihe von Blogbeiträgen haben wir die Gründe für die einzelnen Warnmeldungstypen dargelegt: Telefon , SMS , Email oder Mitteilungen über die mobile App PagerDuty . Obwohl jede dieser Benachrichtigungsarten ihre Vor- und Nachteile hat, haben wir festgestellt, dass eine Kombination aus mehreren Arten am effektivsten ist.

Die Experten von PagerDuty freuen sich, Ihnen einige Beispiele dafür zu präsentieren, wie unser PagerDuty Team unsere persönlichen Benachrichtigungen einrichtet. Als Team stellen wir sicher, dass wir ziemlich strenge Benachrichtigungsregeln haben, da Eskalationsrichtlinien persönliche Benachrichtigungseinstellungen außer Kraft setzen. Normalerweise eskalieren wir Vorfälle innerhalb von 5 Minuten an die zweite Bereitschaftsperson, um beim Hauptverantwortlichen ein Gefühl der Dringlichkeit zu erzeugen.

Die „Boom-Boom-Boom in meiner Hose“-Methode

Um diesen Ansatz zu verfolgen, stellen Sie alle Benachrichtigungstypen so ein, dass sie ohne Verzögerung erfolgen. Ihr Telefon wird mit Push-Benachrichtigungen, Anrufen, Textnachrichten und E-Mails überflutet, sodass Sie definitiv wissen, dass etwas passiert! Wiederholen Sie dies alle zwei Minuten.

Die Minuteman-Methode

Beginnen Sie bei diesem Ansatz mit einer Kombination aus E-Mail und Push-Benachrichtigung. Fügen Sie nach 1 Minute eine SMS-Benachrichtigung hinzu. Fügen Sie dann nach einer weiteren Minute eine Sprachbenachrichtigung hinzu. Wiederholen Sie dies jede Minute, bis Sie den Vorfall bestätigt haben oder er an die nächste Person in Ihrer Eskalationsrichtlinie weitergeleitet wurde.

Die sonst stille Methode

Beginnen Sie damit, eine Kombination aus E-Mail und Push-Benachrichtigung zu erhalten. Dies sind in der Regel die leisesten Alarmarten. Legen Sie dann Ihre Benachrichtigungsregeln so fest, dass nach 3 Minuten ein Anruf gesendet wird. Stellen Sie sicher, dass Ihr Telefon so konfiguriert ist, dass der Lautlosmodus für PagerDuty Telefonnummern ignoriert wird.

Die „Lass meine Frau (oder meinen Mann) schlafen“-Methode

Da sie für die Menschen in Ihrer Umgebung weniger störend sind, erhalten Sie zunächst eine Push-Benachrichtigung für Ihre Vorfälle. Steigern Sie dann langsam die Intensität Ihrer Warnungen, indem Sie zu SMS und schließlich zu einem lauten Telefonanruf übergehen. Entschuldigen Sie sich umgehend bei Ihrem Partner, wenn Sie die ersten Warnungen nicht mitbekommen haben, damit die Magie am Leben bleibt.

Die Trigger Happy-Methode

Beginnen Sie mit einer Push-Benachrichtigung, SMS und E-Mail ohne Verzögerung. Versuchen Sie dann 1 Minute später einen Telefonanruf. Wiederholen Sie dies bei Bedarf jede Minute.

Es gibt unzählige Möglichkeiten, wie Sie Ihre persönlichen Benachrichtigungsregeln einrichten können. Wichtig ist, die Methode zu finden, die für Sie am besten funktioniert, um sicherzustellen, dass Sie schnell auf Benachrichtigungen reagieren.

Wie richten Sie Ihre Benachrichtigungsregeln ein? Erzählen Sie es uns in den Kommentaren unten und geben Sie Ihrer Methode einen verrückten Namen.