Von Angesicht zu Angesicht

Einer der großen Vorteile einer Plattform ist, dass Ihre Benutzer Ihr Produkt in eine andere Richtung lenken können als Sie. Wir haben die Möglichkeit, Ihr bevorzugtes Tool für Telefonkonferenzen in die Vorfallreaktionsprozess schon seit einiger Zeit — Als einer unserer Kunden scherzte, er wolle Videokonferenzen in seine Krisenreaktion einbinden, zeigte ich ihm, wie er unsere Einsatzkommandokonsole das zu tun.

Ich hätte nie gedacht, dass irgendjemand während eines Vorfalls mein benommenes Gesicht sehen möchte!

Dies ist nicht genau die Lösung, die wir verwendet haben, aber es ist ein ziemlich kurzer Überblick:

• Nehmen Sie jedes Videokonferenz-Tool, das in ein Iframe eingebettet werden kann. Ich verwende Erscheinen.in für dieses Beispiel, da kein Anmeldevorgang stattfindet.
• Öffnen Sie die Operations Command Console (sprechen Sie unbedingt mit Ihrem Vertriebsmitarbeiter, wenn Sie diese Funktion noch nicht ausprobiert haben). Dies könnte auch ein Workflow-Erweiterung wenn wir es im Kontext eines Vorfalls anzeigen möchten.
• Gehen Sie zu Ihren Konsoleneinstellungen und „ Fügen Sie ein benutzerdefiniertes URL-Modul hinzu . Dies ist eine Funktion, die sich bereits seit einiger Zeit in der Betaphase befindet und mit der Kunden Chats, Wiki-Seiten, Ether-Pads und Statusseiten eingebettet haben. Meine URL war https://appear.in/diligent-quail .
• Du bist fertig!

Wenn mein Team jetzt die Operations Command Console verwendet, um unsere Reaktion auf Vorfälle zu koordinieren, können wir die konzentrierten Blicke der anderen bewundern. Das nächste Mal muss ich herausfinden, wie man Snapchat-Filter hinzufügt!

Auf wie viele seltsame und wunderbare Arten hat Ihr Team die PagerDuty Plattform erweitert? Schreiben Sie uns eine E-Mail an support@pagerdurty.com und lass es uns wissen!