Haben Sie schon einmal die gefürchtete SMS von Ihrem Chef bekommen: „Die Site ist down“? Vielleicht waren Sie gerade mit einem Kunden zusammen. Oder beim Abendessen mit Ihrer Familie. Vielleicht haben Sie auf einer Konferenz einen Vortrag gehalten. Egal. Was auch immer Sie sonst getan haben, jetzt müssen Sie auch Notfallkommunikation leisten.

Sie sprechen mit Ihren Teamleitern und bestätigen, dass ein Problem vorliegt. Sie teilen Ihrem Chef mit, dass eine Lösung in Arbeit ist. Dann kommen die Fragen: Ist ein Teil der Site ausgefallen oder ist alles ausgefallen? Sind alle Kunden betroffen oder nur einige wenige?

Bis dies vorbei ist, werden sich die Geschäftsführung und andere im Unternehmen an Sie wenden, um Updates und Antworten auf ihre Fragen zu erhalten. Sie wissen, dass diese Informationen von entscheidender Bedeutung sind. Von der proaktiven Kontaktaufnahme mit wichtigen Kunden bis zur Unterbrechung von Marketingkampagnen, die den Verkehr auf eine nicht funktionierende Website lenken, benötigen die Mitarbeiter im gesamten Unternehmen diese Informationen, damit sie angemessen reagieren können.

Wenn Ihnen das bekannt vorkommt, sind Sie nicht allein. In vielen Organisationen sind IT-Leiter bei kritischen Vorfällen in dieser Rolle. Sie verstehen sowohl den technischen als auch den geschäftlichen Kontext und können die Verständnislücke zwischen beiden überbrücken. Trotz anderer zeitlicher Anforderungen übernehmen sie diese Rolle, weil es notwendig ist und weil es keine gute Alternative gab – bis jetzt.

Einführung der PagerDuty Sichtbarkeit

PagerDuty Sichtbarkeit ist ein neues Produkt, das die Lücke zwischen technischen und geschäftlichen Kontexten schließt. Es bietet eine Live-Ansicht des Betriebsstatus Ihrer Unternehmensdienste, die jeder in Ihrem Unternehmen verstehen kann. Darüber hinaus werden Leistungsindikatoren in Echtzeit angezeigt, um die Auswirkungen auf Kunden und Unternehmen im Falle eines Vorfalls direkt anzuzeigen. Und das Beste: Es ist in unseren mobilen Apps verfügbar, sodass Sie jederzeit und überall darauf zugreifen können.

„PagerDuty Visibility ersetzt unterschiedliche Tools und ermöglicht Einsatzleitern, GE Digital zu einer Kommunikationstransformation zu führen. Durch die Trennung der Kommunikation zwischen Geschäftspartnern und technischen Teams ermöglicht PagerDuty Visibility GE, die geschäftliche Situationswahrnehmung zu verwalten, ohne die Dynamik der Vorfallstriage zu beeinträchtigen.“

Ben Hwang, GE Digital, Leiter Cloud-Automatisierung

Neue Funktionen für Echtzeit-Einblicke

Mit PagerDuty Visibility führen wir mehrere neue Funktionen ein. Die erste davon, Geschäftsdienstleistungen, bietet einen einfachen Ansatz zur Zuordnung technischer Serviceabhängigkeiten zu den von ihnen unterstützten Geschäftsfunktionen. Business Services bieten eine übergeordnete Ansicht, die für nichttechnische Stakeholder nützlicher ist, und überbrücken gleichzeitig die terminologische Lücke zwischen möglicherweise undurchsichtigen technischen Servicenamen und für alle verständlichen Business-Servicenamen.

Die nächste neue Funktion ist Wirkungsmetriken. Eine völlig neue Art der Integration für PagerDuty. Jede Auswirkungsmetrik akzeptiert einen kontinuierlichen Strom von Zeitreihendaten und bietet eine Live-Ansicht dieser Metrik, um den Zustand und die Leistung eines zugehörigen Geschäftsdienstes zu charakterisieren. Eine Handvoll gut ausgewählter Metriken bietet eine klare Ansicht des Zustands des Geschäftsdienstes und vermittelt die wichtigsten Informationen, die die Beteiligten benötigen, um die Auswirkungen eines schwerwiegenden Vorfalls zu verstehen.

Gemeinsam unterstützen Business Services und Impact Metrics das neue Sichtbarkeits-Dashboard in den mobilen Apps von PagerDuty. Jetzt kann jeder auf dem gleichen Stand sein, mit einer gemeinsamen Live-Ansicht des Status des Geschäftsdienstes und der Auswirkungen auf die Kunden bei kritischen Vorfällen.

Aber warten Sie, es gibt noch mehr! PagerDuty Visibility umfasst auch die webbasierte Visibility Console (früher bekannt als Operations Command Console), die Situationsbewusstsein für Ereignisse, Vorfälle, Einsatzkräfte und technische Dienste liefert, auf die sich viele unserer Kunden bereits verlassen. Bestehende Kunden des Operations Command Console-Add-Ons haben jetzt ohne zusätzliche Kosten Zugriff auf alle neuen PagerDuty Visibility-Funktionen.

PagerDuty ist die einzige Plattform, die sowohl technischen als auch geschäftlichen Stakeholdern eine gemeinsame Echtzeitansicht der Auswirkungen technischer Vorfälle auf digitale Erlebnisse bietet. Erfahren Sie mehr über PagerDuty Sichtbarkeit und schauen Sie sich unsere Support-Artikel in der Wissensdatenbank für weitere Informationen darüber, wie die PagerDuty Plattform Ihnen helfen kann, Ihre digitalen Abläufe zu verbessern.

Um PagerDuty Visibility zu Ihrem Konto hinzuzufügen, Fülle dieses Formular aus .