Dieser Beitrag wurde ursprünglich im Jeli-Blog veröffentlicht. Jeli wurde 2023 von PagerDuty übernommen und wir veröffentlichen ihn hier erneut, um unserer Community ihre Vordenkerrolle nahezubringen.

Resilienz ist nichts, was man hat, sondern etwas, was man tut. Egal, wie ausgefeilt oder automatisiert Ihre Softwaresysteme sind, Ihre Technologie kann nur die Probleme bewältigen, für die sie konzipiert wurde. Resilienz – die Fähigkeit, sowohl in erwarteten als auch in unerwarteten Situationen erfolgreich zu bleiben – kommt von Menschen. Learning Center hilft Ihnen, die menschlichen Aspekte Ihres Systems besser zu verstehen, damit Sie Menschen unterstützen und Resilienz fördern können.

Umsetzbare Erkenntnisse, sofort einsatzbereit

Das Learning Center bietet Einblicke, die Ihnen dabei helfen, Ihre Kollegen zu unterstützen, zu wissen, worauf Sie Ihre Aufmerksamkeit richten müssen, und Probleme proaktiv anzugehen, bevor etwas schief geht. Wir geben Antworten auf Fragen wie:

• Welche Bereitschaftstechniker sind überlastet und laufen Gefahr, zu burnouten? Welche Dienste sind dadurch gefährdet?
• In welchen Bereichen kam es zu einer erhöhten Fluktuation, sodass kritische Systeme nicht unterstützt wurden?
• Wo befinden sich Wissenssilos und einzelne Ausfallpunkte für den Support?
• Welche Dienste bieten keinen Bereitschaftsdienst an?
• Wer wird häufig zu Einsätzen gerufen, obwohl er keine Rufbereitschaft hat?
• Wenn ein Ingenieur das Unternehmen verlässt, welche Dienste hat er unterstützt und welche Auswirkungen kann dies auf Personalentscheidungen haben?

Jeli nimmt Daten aus Quellen wie Slack, Jira, Zoom und HR-Systemen auf und korreliert sie, um Sie automatisch mit diesen Daten auszustatten.

Visualisieren von Daten im Learning Center

Filtern von Daten

Alle Visualisierungen im Learning Center lassen sich nach Technologie, Service und Zeitrahmen filtern.

Entdecken Sie Distributionen

Wie ist die Verteilung der Vorfälle nach Tag und Uhrzeit? Bei welchen Diensten treten Vorfälle außerhalb der Arbeitszeiten auf?

Erkunden Sie Personendaten

Wer ist am häufigsten in Vorfälle verwickelt? Für welche Dienste? Reagieren sie tagsüber oder nach Feierabend? Werden sie zur Unterstützung herangezogen, obwohl sie nicht dienstbereit sind? Wie ist die Dienstzeitverteilung für einen bestimmten Dienst?

Individuelle Einblicke

Welche Dienste unterstützen Ihre Techniker? Welchem Bereitschaftsdruck sind sie ausgesetzt und wie ist die Work-Life-Balance im Support?

Erste Schritte mit dem Learning Center

Wenn Sie gespannt darauf sind, aus Vorfällen zu lernen, erfahren Sie mehr in unserem Knowledge Base-Artikel .