Ist VoiceOps bereit für den nächsten Schritt?

Stellen Sie sich Folgendes vor: PagerDuty ruft an und eine ruhige Stimme teilt Ihnen mit, dass Sie Probleme haben, denen Sie Ihre Aufmerksamkeit schenken müssen. Ihre innere Reaktion ist vielleicht nicht so ruhig und klingt etwa so:

„Aahh! Das muss ich reparieren!“
„Wie kann ich das beheben?“
„Ist das das Problem von jemand anderem? Kann das das Problem von jemand anderem sein?“

Oder irgendein Schimpfwort, das ich hier nicht veröffentlichen kann.

Die Realität ist, dass der steigende DevOps Mobilität bedeutet, dass die Helfer nicht mehr darauf beschränkt sind, Probleme von 9 bis 17 Uhr in einer Arbeitskabine zu lösen. Smartphones, Laptops und schnelles WLAN zu Hause ermöglichen und erfordern es manchmal, dass die Menschen ihre Arbeit von zu Hause aus erledigen. Wenn etwas passiert, können sie überall, jederzeit und über eine Reihe von Plattformen benachrichtigt werden und reagieren.

Aber selbst in unserer heutigen hochtechnologischen Gesellschaft mit unzähligen Kommunikationsmöglichkeiten gibt es Zeiten, in denen Menschen keinen Zugriff auf einen Laptop und zuverlässiges WLAN haben oder können: auf dem Weg zur Arbeit, bei einem Treffen mit jemandem zum Kaffee oder bei einer Wurzelbehandlung beim Zahnarzt. In diesen Fällen kann es natürlicher wirken, mit der Stimme zu antworten (ok, abgesehen von der Wurzelbehandlung):

„Eskalieren. Ich kann jetzt nicht antworten.“
„Ja, okay. Bestätigen.“
„Hmm. Fordern Sie einen weiteren Antworter an. Suchen Sie Ellen vom Datenbankteam.“

Mit diesem Szenario im Hinterkopf begannen einige von uns bei PagerDuty zu untersuchen, wie die Leute am liebsten mit PagerDuty sprechen würden. Zunächst betrachteten wir die beiden Situationen, die die Leute am häufigsten mit PagerDuty assoziieren:

Kriegszeit: Mehrere Personen reagieren auf einen größeren Vorfall. Höchstwahrscheinlich sind mehrere Teams involviert und kommunizieren über eine Konferenzbrücke.

Gefechtszeit: Ein Helfer bestätigt einen kleineren Vorfall und kümmert sich darum. Dabei arbeitet er wahrscheinlich allein und zieht einige Dashboards, Metriken und Runbooks zu Rate, um das Problem zu lösen.

Aber es gibt ein anderes Szenario: Friedenszeit. Dann nutzen die Teams die relative Ruhe, um Zeitpläne bearbeiten , überprüfen Analytik , Dienste konfigurieren und Übersteuerungen verwalten. Überlegen Sie, wie Menschen Vertrauen in sprachgesteuerte Geräte zu Hause gewonnen haben. Die meisten dieser Interaktionen sind relativ „friedlich“. Verbraucher haben begonnen, sprachgesteuerten Geräten in ihrem Zuhause zu vertrauen, indem sie mit relativ nicht dringenden Befehlen experimentierten:

„Brauche ich heute einen Regenschirm?
'Erzähl mir einen Witz.'
„Wie schnell können Geparden laufen?“

Den Status eines Systems zu überprüfen, sollte genauso selbstverständlich sein wie das Überprüfen des Wetters. VoiceOps kann in Friedenszeiten die Art und Weise verändern, wie Menschen ihre digitalen Abläufe verwalten. Corinna Sherman, eine UX-Designerin, Zayna Shahzad, eine leitende Software-Ingenieurin, und ich haben die Möglichkeiten von VoiceOps für Friedenszeiten skizziert und dann einen Prototyp mit Google Assistant, einem Google Home-Gerät und dem PagerDuty -API .

Wir haben uns dann mit der Actions on Google-Entwickler-Community zusammengetan und letzten Monat ein gemeinsames Hack-Event veranstaltet, bei dem wir den Prototyp mit den PagerDuty Gemeinschaft und Teilnehmer aus Hackbright-Akademie Und Code2040 .

Während der Veranstaltung führten alle ein Brainstorming durch, um Ideen zu entwickeln und Demos mit Actions on Google Assistant und PagerDuty APIs zu erstellen. Die Gewinner erhielten Google Home-Geräte, damit sie nach der Veranstaltung weiter an ihren Projekten arbeiten konnten. Außerdem Ido Grün , Dev Evangelist für Actions on Google, erklärte den Teilnehmern die Prinzipien des Designs für Sprache, führte sie durch einige Code-Labs und erklärte, wie Dialogflow passt sich an und trainiert mithilfe verschiedener natürlicher Sprachtechniken, um sich mit der Zeit zu verbessern.

Was haben wir gelernt?

• VoiceOps ist für Einsatzkräfte in Skirmish-Time-Szenarien vielversprechend, wenn diese auf eigene Faust an der Lösung kleinerer Zwischenfälle arbeiten.
• VoiceOps ist vielversprechend für Manager in Friedenszeiten und bietet Antworten für Personen, die die PagerDuty -Anwendung ihres Teams normalerweise nicht täglich überprüfen.
• VoiceOps ist noch nicht bereit für den Krieg: Wie Corinna weist darauf hin , die Spracherkennung kann immer noch ziemlich lückenhaft sein, wenn es um die Erkennung von Akzenten geht oder wenn sich der Sprecher in einem Raum mit fragwürdiger Akustik befindet.

Die Leute werden VoiceOps nutzen, wenn Spracherkennung und Interaktion funktionieren – und zwar gut. Wenn eine Sprachinteraktion nicht wie geplant funktioniert, werden die Leute frustriert und verlieren ihr Vertrauen.

Möchten Sie mehr erfahren? Kasse den Prototyp und beteiligen Sie sich an der Diskussion im Community-Forum. Was würden Sie fragen, wenn Sie Bereitschaft haben? Wenn Sie nicht Bereitschaft haben? Wir würden es gerne hören. Vergessen Sie auch nicht, sich dem PagerDuty Gemeinschaft um über Veranstaltungen und mehr auf dem Laufenden zu bleiben!