Spätestens PagerDuty Verbinden Veranstaltung in Toronto, DevOps-Experte Arthur Maltson erzählte kürzlich, wie er den Schulausflug seiner Tochter zu einer Feuerwache begleitete, wo der Alarm losging, als alle Kinder gerade auf das Feuerwehrauto geklettert waren. Das Erstaunliche daran? Obwohl sie von 20 lärmenden, aufgeregten Kindern umringt waren, wussten die Feuerwehrleute genau, was zu tun war, und verschwendeten keine Zeit – die Kinder stiegen wie angewiesen aus dem Auto, stellten sich an die Wand und innerhalb weniger Minuten war das Feuerlöschfahrzeug verschwunden.

Allein dieses Beispiel zeigt, wie Operationsteams von Notfallhelfern lernen können, denn DevOps- und IT-Operations-Teams haben bis zu einem gewissen Grad die gleiche Aufgabe – das Rauschen (in diesem Fall digitale Signale) zu überwinden, um auf Warnungen in der von den Verbrauchern erwarteten Echtzeitgeschwindigkeit zu reagieren. Unternehmen können jedoch nicht schnell genug Personal einstellen, um mit dem immer stärker werdenden Signalfluss über eine immer größere Palette digitaler Dienste, auf die sich die Verbraucher verlassen, Schritt zu halten. Daher suchen Unternehmen jetzt nach Möglichkeiten, das digitale Rauschen zu reduzieren – einschließlich Warnungen, die sofortiges Handeln erfordern, doppelte Warnungen und nicht bearbeitbares Rauschen (es ist, als würde eine Feuerwehrglocke ständig läuten!) –, damit die Einsatzkräfte P1-Vorfälle, die sich auf das Geschäft auswirken, effektiv sortieren und priorisieren können.

Lärm reduzieren und Wirkung erzielen

Wir sehen eine wachsende Bewegung zur Kontrolle des digitalen Lärms, nicht nur in der Welt der Feuerwehrleute oder DevOps, sondern auch in anderen öffentlichen Bereichen. So scheinen beispielsweise auch Jack White, der Leadsänger der White Stripes, und eine wachsende Zahl von Prominenten von den Rettungsdiensten gelernt zu haben und neue Wege zu finden, um digitale Signale zu handhaben. Eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, telefonfreie Räume zu schaffen.

Sie haben richtig gehört: An bestimmten Orten und bei bestimmten Veranstaltungen ist die Nutzung von Mobiltelefonen verboten.

Jack White, Donald Glover und Dave Chappelle gehören zu den Prominenten, die kreative Lösungen für den Umgang mit digitalem Lärm gefunden haben, wie etwa eine Partnerschaft mit Yondr, einem Unternehmen, das telefonfreie Räume schafft. Bei Yondr erhalten Ticketinhaber bei ihrer Ankunft an einem Veranstaltungsort eine Yondr-Hülle mit der Anweisung, ihre Telefone darin zu verstauen, sie abzuschließen und in ihre Taschen oder Handtaschen zu stecken. Die Besucher haben ihre Telefone dabei, können aber keine Fotos, Videos oder Selfies machen oder in sozialen Medien posten – die Idee ist, dass sich die Leute mit weggeschlossenen Telefonen auf das Erlebnis konzentrieren und es mit weniger Ablenkung genießen können. Dieser Wunsch, die Telefonnutzung zu blockieren oder einzuschränken, hat sich auch auf viele andere Bereiche ausgeweitet, darunter Schulen, Gerichtsgebäude und Hochzeitssäle.

Mit Event Intelligence den Lärm hinter sich lassen

Aber während Konzertbesucher ihre Telefone ausschalten und wegschließen können, ohne dass dies (normalerweise) große oder gar keine Konsequenzen nach sich zieht, weiß PagerDuty , dass Betriebsteams nicht einfach alle Signale blockieren können – schließlich sind diese Konzertbesucher jeden Tag für eine Reihe verschiedener Dienste auf ihre Mobilgeräte angewiesen. Was Betriebsteams jedoch tun können, ist, die Signale auf die wichtigen Alarme zu beschränken und nur die Personen anzurufen, die auf diese Alarme reagieren müssen. IT- und DevOps-Teams, die Alarme abschalten können, wenn sie nicht erreichbar sind (damit sie schlafen oder die Fußballspiele der Kinder genießen können – „DadOps“, wie Maltson es nennt) oder die Alarme auf die wichtigen beschränken können, sind besser in der Lage, kritische Vorfälle schnell zu beheben, ohne überlastet zu werden.

PagerDuty Ereignisintelligenz hilft Organisationen dabei, genau das zu tun. Dieses brandneue Produkt wurde entwickelt, um IT- und DevOps-Teams dabei zu helfen, den digitalen Lärm zu durchdringen und schnell das Wesentliche zu beheben. Es verwendet Algorithmen für maschinelles Lernen, die Maschinendaten mit menschlichem Kontext kombinieren, um verwandte Vorfälle automatisch zu gruppieren, Maßnahmen zu priorisieren, Informationen zur Behebung an die Oberfläche zu bringen, um die Lösung zu beschleunigen, und adaptiv auf der Grundlage realen menschlichen Verhaltens zu lernen, um kontinuierlich sofort einsatzbereite, genauere Empfehlungen bereitzustellen.

Das Ergebnis? Der digitale Lärm wird unter Kontrolle gebracht, die Arbeit der Betriebsteams wird verbessert und Unternehmen profitieren von der eingesparten Zeit – Zeit, die in Mitarbeiter, innovative Projekte oder andere Aktivitäten investiert werden kann. Gleichzeitig profitieren Unternehmen von einer höheren Mitarbeiterbindung und Produktivität, weniger Betriebsunterbrechungen und Ausfallzeiten sowie einer schnelleren Markteinführung und Innovation.

Mehr von DevOps lernen

Wir haben also viel darüber gesprochen, was DevOps-Teams von Ersthelfern und Jack White lernen können. Aber was ist mit den Best Practices, die der Rest der Mitarbeiter in einem Unternehmen von DevOps lernen kann? Kann diese Idee, Lärm zu reduzieren, in Echtzeit zu reagieren, gesünder zu arbeiten und sich auf die Signale zu konzentrieren, die zählen, auch anderen Teams helfen?

Schauen Sie sich unsere Blogs an, wie Marketing , Kundendienst , Sicherheit Teams und mehr können bewährte Methoden von DevOps übernehmen und sich der wachsenden Bewegung von Menschen anschließen, die in Echtzeit auf das Wichtige reagieren – und zwar zum richtigen Zeitpunkt, statt ständig auf Abruf zu sein – und die Arbeit auf die Ergebnisse ausrichten, die zählen.