Was ist HybridOps?

Jahrelang folgte die Bereitstellung und Verwaltung herkömmlicher Infrastrukturen einem bestimmten Betriebsmodell, das sich bei der Verarbeitung betrieblicher Ereignisse auf Network Operations Centers (NOCs) stützte. Als Unternehmen jedoch mit der digitalen Transformation begannen, entstand durch die Cloud ein anderes Betriebsmodell: Ein Modell, das viel agiler und, wie manche behaupten würden, effizienter war – und alle anderen Betriebsmodelle ersetzte, um eine einheitliche IT zu schaffen.

Diese Hoffnung war jedoch unrealistisch – insbesondere, wenn man bedenkt, wie die IT in den meisten großen Unternehmen funktioniert. Ständig wechselnde Kundenanforderungen und eine Kombination aus Cloud-Technologien, veralteten On-Premise-Lösungen und Microservices führen dazu, dass es heute keine „einheitliche“ IT-Abteilung mehr gibt. Stattdessen haben die Geschäftsanforderungen zu einer Vielzahl von Betriebsmodellen geführt, die wir bei PagerDuty als Hybridbetrieb oder HybridOps bezeichnen.

HybridOps ist ein Betriebsmodell, das aus vielen Personen und Teams besteht, die eine Vielzahl unterschiedlicher Funktionen ausführen, mit dem Hauptziel, mit der Geschwindigkeit des Geschäfts Schritt zu halten. Im Kern ist HybridOps die Fähigkeit, intelligente Echtzeit-Reaktion orchestrieren über verteilte Teams hinweg – einschließlich NOCs, DevOps, Sicherheit und Kundensupport –, die unterschiedliche Betriebsmodelle abdecken. Es nutzt Daten, Analysen und Automatisierung, um Silos aufzubrechen und es Teams zu ermöglichen, sich auf die Bereitstellung im Geschäftstempo zu konzentrieren.

HybridOps gibt es heute schon in den meisten großen Organisationen, ob sie es wissen oder nicht. Um eine stärkere Abstimmung mit dem Geschäft und zufriedenere Kunden und Teams zu erreichen, sollten diese Organisationen HybridOps annehmen, indem sie den Teams die Wahl lassen, wie sie arbeiten möchten, ihnen die Autonomie geben, die Tools zu verwenden, mit denen sie vertraut sind, und sie gleichzeitig an geschäftsauswirkungsstarken Ergebnissen und nicht an ergebnisorientierten Kennzahlen messen.

Einführung von HybridOps in Ihrem Unternehmen

Um Mitarbeiter und Teams erfolgreich und effektiv zu koordinieren, müssen moderne Unternehmen Transparenz über komplexe und weitreichende Technologie-Stacks hinweg gewährleisten und dies durch Investitionen in zentralisierte Betriebsteams sowie DevOps-Kultur und -Agilität ausgleichen. Wie können Sie das also in Ihrem Unternehmen erreichen?

Nach mehr als 10 Jahren der Zusammenarbeit mit Branchenführern, die eine digitale Transformation durchlaufen, PagerDuty sowohl quantitative als auch qualitative Daten durchforstet und festgestellt, dass leistungsstarke HybridOps-Organisationen die folgenden Merkmale gemeinsam haben:

• Nahtlose Kommunikation zwischen mehreren Teams und Einsatz von Automatisierung wie maschinellem Lernen zur Orchestrierung einer anspruchsvollen Reaktion auf Vorfälle
• Nutzung von Datenplattformen, die den Informationsaustausch und die kontinuierliche Verbesserung fördern
• Eine Kultur, die Vertrauen zwischen Teams mit unterschiedlichen Betriebsmodellen fördert

PagerDuty für HybridOps

Eine Plattform wie PagerDuty kann als Drehscheibe für Echtzeitoperationen im Zentrum von HybridOps-Betriebsmodellen für Unternehmen fungieren und hilft dabei, Silos zwischen ITOps, DevOps und anderen Teams aufzubrechen, indem bidirektionale Integrationen und einfach zu implementieren maschinelles Lernen . Darüber hinaus können damit Erkenntnisse zum Zustand kritischer Geschäftsdienste gewonnen werden – Erkenntnisse, die den Betrieb am Laufen halten, indem sie es Teams und Mitarbeitern im gesamten Unternehmen ermöglichen, effektiv zu reagieren, um Probleme schnell zu lösen, sodass ihnen mehr Zeit bleibt, sich auf die Verbesserung des Kundenerlebnisses zu konzentrieren.

Darüber hinaus kann PagerDuty dabei helfen, unterschiedliche Teams zu vernetzen, indem es technischen und geschäftlichen Leitern sowie anderen Beteiligten ermöglicht, die Tools ihrer Wahl zu nutzen, um Echtzeiteinblicke in Vorfälle und deren Auswirkungen auf das Geschäft zu erhalten. So bietet die neueste Version des ServiceNow-Integration ermöglicht es mehreren ITSM- und NOC-Teams, eine Echtzeit-Antwort zu koordinieren, ohne die ServiceNow-Schnittstelle zu verlassen, während die Slack-Integration ermöglicht DevOps-Teams, komplexe Aktionen innerhalb einer ChatOps-Schnittstelle auszuführen.

Mit der richtigen Plattform zur Unterstützung von HybridOps können sich Teams – unabhängig von den von ihnen verwendeten Betriebsmodellen – auf die schnellstmögliche Lösung von Vorfällen konzentrieren und mit der Geschäftsgeschwindigkeit Schritt halten.

Möchten Sie mehr erfahren? In unserem HybridOps-Whitepaper finden Sie Best Practices und Tipps für die effektive Zusammenarbeit mit HybridOps in Ihrer Organisation.