Veränderte Kundenerwartungen

In den letzten Jahren sind die Kundenanforderungen deutlich gestiegen und die Kundendienstmitarbeiter spüren den Druck. Laut einer aktuellen Zendesk CX-Trends-Bericht , 68 % der Agenten geben an, sich überfordert zu fühlen. Hier bei PagerDuty, Wir glauben, dass zufriedenere Kundendienstmitarbeiter zu positiveren Kundeninteraktionen und stärkeren Beziehungen zu Ihrer Marke führen.

Um Kundenserviceteams bei der Lösung dieser Probleme zu unterstützen, vertieft PagerDuty weiterhin die Integration mit Zendesk, um Kundenserviceteams dabei zu unterstützen, Vorfälle so schnell und effizient wie möglich zu lösen. Mit unserer neuesten Version freuen wir uns, Folgendes bekannt geben zu können: PagerDuty Automatisierungsaktionen sind jetzt in der PagerDuty Anwendung für Zendesk verfügbar.

Mehr Möglichkeiten für Kundenservice-Mitarbeiter durch Automatisierung

PagerDuty Automatisierungsaktionen Diagnostizieren und beheben Sie Vorfälle schnell, indem Sie die Einsatzkräfte mit der Korrekturautomatisierung innerhalb von PagerDuty verbinden. Mit der neuesten Version der PagerDuty Anwendung für Zendesk können Agenten Probleme automatisch validieren und wichtige Informationen sofort erfassen, damit das Team sie diagnostizieren und lösen kann. Agenten können Probleme, die sich auf den Kunden auswirken, validieren und Automatisierungsaktionen direkt aus der PagerDuty -App für Zendesk ausführen. Dies verkürzt die Lösungszeiten und entlastet Backend-Teams, indem wichtige Kundeninformationen sofort für die Teams bereitgestellt werden, die die Probleme lösen. Es trägt auch dazu bei, die Anzahl der an Entwicklungsteams eskalierten Probleme zu reduzieren. Zum Beispiel, wenn es nicht dringend ist oder die Nutzung der Dienste durch Kunden nicht beeinträchtigt wird.

Erleichtern Sie den Kundenservicemitarbeitern das Leben mit Automatisierungsaktionen

Kundenservicemitarbeiter müssen in die Lage versetzt werden, kritische Vorfälle zu bearbeiten, ohne ihre wachsende Arbeitsbelastung zu erhöhen. Automatisierung kann helfen, diese Belastung zu verringern und Teams zu ermöglichen, mehr zu leisten. Hier sind einige Möglichkeiten, wie Automatisierung das Leben der Mitarbeiter erleichtern kann:

• Mithilfe der Automatisierung können einheitliche Reaktionen auf wiederkehrende und ähnliche Probleme festgelegt werden. Dies erleichtert die Berichterstattung nach Vorfällen zur Prozessverbesserung.
• Es verbessert die Effizienz der Kundendienstmitarbeiter bei der Beantwortung von Fällen.
• Es trägt dazu bei, die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen.
• Dadurch können die Agenten mehr Zeit für den Aufbau und die Verwaltung von Kundenbeziehungen aufwenden.
• Durch die Automatisierung wird die Fehlerwahrscheinlichkeit verringert, wenn ein Agent bei der Beantwortung von Fällen unter Kundendruck manuelle Aufgaben ausführen muss.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty Automation Actions und Zendesk für Sie arbeiten können, besuchen Sie PagerDuty's Wissensbasis Darüber hinaus können Sie Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder Eine Demo anfordern Heute.