Daten sind zum Lebenselixier von Unternehmen geworden. Sie ermöglichen es Organisationen, fundiertere Entscheidungen zu treffen, Innovationen voranzutreiben und sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. McKinsey wirbt für die Vorteile der Einführung datengestützter Funktionen und verweist auf die verschiedenen Möglichkeiten, wie Daten genutzt werden, um das Funktionieren einer Organisation zu ermöglichen und zu verbessern. Diese Funktionen ermöglichen schnellere und aussagekräftigere Erkenntnisse, die zu „bessere Entscheidungsfindung sowie Automatisierung grundlegender Alltagsaktivitäten und regelmäßig anfallender Entscheidungen.“

Daten haben aber auch eine andere Seite – sie sind überall. Und wenn Daten über verschiedene Tools und Silos verstreut sind, stellt das Incident-Response-Teams, die ungeplante Vorfälle effizient bewältigen wollen, vor enorme Herausforderungen. Dies führt zu Verzögerungen bei der Lösung von Echtzeitvorfällen, was zu Umsatzeinbußen und einem Verlust des Kundenvertrauens führen kann. Die regelmäßige Datenkonsolidierung in einem Business-Intelligence-Tool verschärft das Problem noch weiter, da sie veraltete Informationen liefert.

Bei PagerDuty möchten wir unsere Kunden dabei unterstützen, datenbasierte Entscheidungen auf ihrem Weg zu einer robusten operativen Grundlage zu treffen, die kostspielige Ausfallzeit auf ein Minimum. Sie können nur verbessern, was Sie messen. Für Teams, die ihren Ansatz für digitale Abläufe in Richtung eines proaktiveren und präventiveren Zustands ändern möchten, ist der Zugriff auf die richtigen umsetzbaren Daten von größter Bedeutung. Deshalb mit dem PagerDuty Operations Cloud ^SM eröffnen wir den Zugang zu einer umfassenden Suite an Analysefunktionen, die speziell auf die Feinheiten moderner digitaler Vorgänge zugeschnitten sind.

Bisher konnten wir beobachten, dass Benutzer, die mit PagerDuty Analytics interagierten, eine Verbesserung ihrer mittleren Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) um 26 % verzeichneten. Diese Verbesserung ging mit einer ausgewogeneren Aufgabenverteilung und konsistenteren Reaktionszeiten einher, was zu einer jährlichen Zeitersparnis von insgesamt 100 Stunden führte (gemäß der internen Berechnung von PagerDuty basierend auf Produktmetriken).

Unsere neueste Version von PagerDutyAnalytics führt dynamische neue Berichte mit vereinfachter Datenfilterung ein, sodass Einsatzkräfte mithilfe intelligenterer Erkenntnisse eine schnellere Lösung von Vorfällen erreichen können. Wir freuen uns, die allgemeine Verfügbarkeit einer umfassenden Liste von Analysefunktionen bekannt zu geben, darunter:

1. Insight-Berichte
2. Analytics API
3. Empfehlungen Bericht
4. Betriebsprüfungen

Diese neuen Versionen sind jetzt für alle zahlenden PagerDuty Kunden zugänglich. Mit PagerDuty Analytics können Sie das wahre Potenzial datengesteuerter Entscheidungsfindung nutzen, um Ihre betriebliche Leistungsfähigkeit zu steigern, das Kundenerlebnis zu optimieren und Ihre Belastbarkeit zu erhöhen.

Gewinnen Sie Transparenz und Kontrolle mit PagerDuty Analytics

Wir haben erheblich in die Bereitstellung detaillierter Transparenz und Kontrolle in unseren neuesten Berichten investiert. Die neuen Insights-Berichte bieten erweiterte Metriken, eine umfassende Abdeckung des Vorfallreaktionsprozesses und umsetzbare Ergebnisse, um bessere Entscheidungen zu treffen. Mit verbesserter Anpassung und Funktionalität erhalten Sie Zugriff auf interaktive Visualisierungen, Drilldown-Funktionen und detaillierte Daten zu den Bemühungen der Einsatzkräfte. Darüber hinaus stehen Optionen zum Kopieren, Einfügen und Herunterladen von Vorfalldaten zur Verfügung, um diese teamübergreifend zu teilen. Benutzer können die aktuelle Leistung problemlos mit früheren Vorfällen vergleichen und so bessere Entscheidungen treffen. Prioritäts- und Dringlichkeitsfilter ermöglichen es, sich auf kritische Vorfälle zu konzentrieren.

Mit der Analytics-API können Sie jetzt direkt in Ihrer bevorzugten Analyseplattform auf Daten zur Reaktion auf Vorfälle zugreifen, die detaillierte Responder-Daten enthalten.

Kennenlernen der Insights-Berichte und deren Verwendung

Wir demokratisieren kritische Daten und helfen Teams, über die bloße Reaktion auf Vorfälle hinauszugehen und die Auswirkungen von Vorfällen auf ihre Reaktionsteams und ihr Geschäft einfach messen zu können. Die Insights-Berichte liefern Ihnen wertvolle Einblicke, die Ihnen helfen, wichtige betriebliche Fragen zu Ihren digitalen Abläufen zu beantworten, darunter:

• Wie viele Schlaf-/Üblichkeitsunterbrechungen kommen bei meinen Helfern vor?
• Welche Dienste sind bei mir am stärksten betroffen?
• Erfüllt unser Team unseren SLA für das Vorfallmanagement?
• Wie schnell bestätigen Einsatzkräfte Vorfälle?
• Wie viel Zeit verbringen die Einsatzkräfte mit der Lösung von Vorfällen bei Anrufen?
• Verbessern wir uns mit der Zeit?

Vorfallaktivitätsbericht

Der Vorfallaktivitätsbericht bietet einen Überblick über bestimmte Vorfälle und ermöglicht es Benutzern, tiefer in die Fälle einzutauchen, die sie genauer untersuchen möchten. Er enthält zusammenfassende Kennzahlen wie die Anzahl der Vorfälle und den Reaktionsaufwand im Zeitverlauf. Benutzer können verschiedene Filter anwenden, Spalten bearbeiten und das Vorfallvolumen visualisieren, um ihren Vorfallmanagementprozess effektiv zu verstehen und zu analysieren.

Serviceleistungsbericht

Der Service Performance Report konzentriert sich auf den Zustand und die Leistung verschiedener Services. Er liefert Kennzahlen zu MTTR (Mittlere Zeit bis zur Lösung), MTTA (Mittlere Zeit bis zur Bestätigung), Unterbrechungen, Benachrichtigungen und die Gesamtzahl der Antwortenden für jeden Dienst. Der Bericht ermöglicht Benutzern die Bewertung der Dienstintegrität, der SLA-Einhaltung und der Auswirkungen auf die Arbeitsbelastung des Teams.

Responder-Bericht

Der Responder-Bericht soll dabei helfen, bessere Entscheidungen in Bezug auf Teammanagement und Gesundheit der Responder zu treffen. Er liefert Informationen darüber, wie viele Unterbrechungen die Responder während der Schlafenszeit oder außerhalb der Arbeitszeit erfahren. Benutzer können Responder identifizieren, die häufig außerhalb der Arbeitszeit unterbrochen werden, und ihre Zeitpläne entsprechend anpassen. Der Bericht ermöglicht es Benutzern, jedem Responder zugewiesene Vorfälle und ihre Lösungszeiten zu analysieren. Mit diesen wertvollen Erkenntnissen können Teamleiter eine gesündere und effizientere Arbeitsumgebung für ihre Responder schaffen, die Mitarbeiterzufriedenheit erhöhen und ein Burnout der Mitarbeiter vermeiden.

Teambericht

Der Teambericht bietet Einblicke in die Leistung und Arbeitsbelastung verschiedener Teams. Benutzer können Teams anhand des Vorfallvolumens vergleichen und fundierte Entscheidungen bezüglich Teamzuweisungen und -planung treffen. Der Bericht trägt dazu bei, eine gleichmäßige Verteilung der Vorfälle auf die Teams sicherzustellen und bietet ein umfassendes Verständnis der Teamleistung und der Auswirkungen von Vorfällen auf ihre Abläufe.

Bericht zur Eskalationsrichtlinie

Der Eskalationsrichtlinienbericht enthält Kennzahlen zu Eskalationsrichtlinien und stellt sicher, dass diese korrekt und effizient eingerichtet sind. Dieser Bericht vermittelt ein tieferes Verständnis davon, wie Vorfälle gehandhabt werden, und gibt Benutzern Informationen, die sie benötigen, um fundierte Entscheidungen zu ihren Eskalationsrichtlinien und Zeitplanänderungen zu treffen. Benutzer können die Wirksamkeit ihrer Eskalationsrichtlinien analysieren und ihre Strategien zur Reaktion auf Vorfälle effektiver optimieren.

Weitere Ergänzungen zur Analysesuite:

Analytics API

Mit dem Analytics API können Kunden direkt in ihrer bevorzugten Analyseplattform auf Incident-Response-Daten zugreifen. Die neue API ist für alle Pläne verfügbar und enthält jetzt Daten aus allen Insights-Berichten und detaillierte Responder-Daten.

Wenn Sie weiterhin eine API zum Sammeln von Vorfallinformationen aus PagerDuty verwenden möchten, können Sie dies weiterhin mit der Analytics-API tun.

Empfehlungen Bericht

Der Empfehlungen Bericht ist jetzt für Professional-, Business- und Digital Operations-Pläne verfügbar. Dieser Bericht zeigt Dienste, die von AIOps profitieren könnten. Intelligente Alarmgruppierung zur Rauschreduzierung. Diese Funktion kann Teams dabei helfen, die Anzahl der empfangenen Warnmeldungen zu reduzieren und so mehr Zeit für die Lösung von Vorfällen zu sparen.

Bericht zum Benutzer-Onboarding

Im Bereich der betrieblichen Effizienz versuchen Unternehmen, ihre Vorfallmanagementprozesse zu optimieren. Die Einführung des User Onboarding Report ist dabei ein zentrales Instrument. Dieser Bericht gibt Führungskräften und Administratoren einen umfassenden Überblick über die Nutzung von PagerDuty und erleichtert fundierte Entscheidungen, die mit einer optimierten Ressourcenzuweisung einhergehen. Indem sie die Erkenntnisse aus dem User Onboarding Report nutzen, können Unternehmen nahtlos durch die dynamische Landschaft des Vorfallmanagements navigieren und sicherstellen, dass Ressourcen umsichtig zugewiesen werden und gleichzeitig die höchsten Standards der Servicebereitstellung eingehalten werden.

Betriebsprüfungen

Der Betriebsprüfungen sind jetzt auch für Business-Pläne verfügbar. Die Funktion „Betriebsüberprüfungen“ bietet Kennzahlen für verschiedene Überprüfungstypen. Jeder Überprüfungstyp umfasst Scorecards, die zur Erleichterung von Betriebsüberprüfungssitzungen dienen sollen:

• Überprüfungen für die Übergabe an das Team On-Call für wöchentliche Bewertungen
• Service-Leistungsbeurteilungen für monatliche Überprüfungen
• Leistungsbeurteilungen für vierteljährliche Überprüfungen

Demo: Verbessern Sie das PagerDuty Analytics-Erlebnis für Sie

Um alle großartigen Funktionen von PagerDuty Analytics in Aktion zu sehen, demonstriert Anojan Gunasekaran, Senior Product Manager für Analytics, in diesem Video neu eingeführte und kommende Funktionen.

Legen Sie noch heute los

PagerDuty Analytics gibt Teams umfassende Einblicke in die Leistung bei der Reaktion auf Vorfälle, ermöglicht eine schnelle Identifizierung von Vorfällen mit höchster Priorität und die Ermittlung der Anzahl der beteiligten Einsatzkräfte. Mit Schlüsselmetriken wie MTTA und MTTR können Teams fundierte Entscheidungen treffen, Leitplanken entwerfen und schnellere Lösungen erreichen, was letztendlich die Kundenzufriedenheit verbessert und das Burnout der Mitarbeiter reduziert.

Erfahren Sie mehr über die Insights Reports in diesem Knowledge Base-Artikel Um die Leistungsfähigkeit von Analytics zu nutzen und Ihren Vorfallreaktionsprozess zu verbessern, probieren Sie die PagerDuty 14 Tage kostenlos testen .