Wir freuen uns, eine Reihe neuer Updates und Verbesserungen für die PagerDuty Operations Cloud bekannt zu geben. Nach einem weiteren erfolgreichen PagerDuty Gipfel Die Entwicklung wird in mehreren Bereichen des Produkts fortgesetzt. Zu den jüngsten Updates des Produktteams gehören Incident Response, PagerDuty® Process Automation und PagerDuty® Runbook Automation, Partnerintegrationen und -ökosystem sowie Updates zu Community- und Advocacy-Events. Sie können nicht nur die Reaktion auf Vorfälle automatisieren und die Anzahl der an andere Teams eskalierten Probleme reduzieren, sondern auch:

• • Verbessern Sie Konsistenz und Vorhersagbarkeit während Reaktion auf Vorfälle mit Servicestandards
  • Erfahren Sie mehr über unsere neuesten PagerDuty® Prozessautomatisierung und PagerDuty® Runbookautomatisierung AWS-Plugins für automatisierte Diagnose, einschließlich des PagerDuty CloudWatch Logs-Plugins, des Systems Manager-Plugins und des ECS Remote Command-Plugins
  • Informieren Sie sich über weitere kürzlich veröffentlichte AWS-Plugins (ECS und Lambda) und Updates für Ansible-Plugins sowie zahlreiche Kern- und kommerzielle Updates für PagerDuty® Prozessautomatisierung und PagerDuty® Runbookautomatisierung im neuesten Version 4.4.0
  • Genießen Sie unsere neuesten Partnerintegrationen und Ökosystem Updates – einschließlich Verbesserungen der PagerDuty -App für Slack: Verbesserungen am dedizierten Vorfallkanal von Slack V2 der nächsten Generation (Early Access) und Webhooks V3
  • Verbessern Sie die Arbeit von Kundendienstmitarbeitern und verkürzen Sie die Lösungszeiten und Eskalationen an Entwicklungsteams mit Automatisierungsaktionen in der PagerDuty App für Zendesk
  • Bleiben Sie auf dem Laufenden mit Produktabkündigungen Und Benutzerverwaltung Aufruf zum Handeln
  • Melden Sie sich an für Veranstaltungen Sehen Sie sich unsere neuesten Podcasts Und Twitch-Streams und schließen Sie sich den Mitgliedern unseres Community-Teams und unserer Produktteams an, die Sie durch neue Produkte und führende Praktiken in der Softwarebranche führen.

Reaktion auf Vorfälle

Servicestandards

Servicestandards sind jetzt für alle Kunden verfügbar und können Teams dabei helfen, ihre Betriebsreife zu verbessern und ein besseres Kundenerlebnis zu bieten, indem sie Kriterien definieren, die teamübergreifend standardisieren, was „gut“ bedeutet. Konfigurieren Sie Services konsistenter gemäß Best Practices, um die Vorhersagbarkeit bei der Reaktion auf Vorfälle zu verbessern. Skalieren Sie die Serviceverantwortung im gesamten Unternehmen. Verbessern Sie Ihre Analysen, indem Sie die Genauigkeit Ihrer Servicekonfigurationen verbessern. Administratoren und Kontoinhaber können Servicestandards standardmäßig anzeigen, aber die Berechtigungen können angepasst werden, damit alle Benutzer sie auch anzeigen können.

• Erweiterte Suchfunktion
• Umschalten zwischen allen Zeitplänen und Team-Zeitplänen
• Reduzieren oder Erweitern von Informationen je nach erforderlichem Detaillierungsgrad
• Einfacherer Terminvergleich durch Anzeige der Zeitfenster
• Optimierte Ansicht der Bereitschaftskräfte mit Schichtzeiten

Erfahren Sie mehr im Wissensbasis oder sehen Sie sich das Webinar an auf Anfrage

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PagerDuty® Prozessautomatisierungssoftware und PagerDuty® Runbook-Automatisierung

Neue AWS-Plugins für automatisierte Diagnose

Sind Ihre Apps und Dienste in AWS gespeichert? Dann haben wir jetzt AWS-Plugins für die automatische Diagnose, mit denen Sie und Ihre Teams Vorfälle in AWS schneller und effizienter erkennen können. Diese neuen Plugins ergänzen unsere bestehende Bibliothek.

Zu den Updates gehören:

• Plugin „CloudWatch Logs“ ruft Diagnosedaten aus der AWS-Infrastruktur und -Anwendungen ab. Jetzt können Benutzer automatisierte Diagnosen für AWS einfacher über mehrere Konten und Produkte hinweg ausführen.

• Systems Manager-Plugin ermöglicht eine schnellere Ausführung und Genauigkeit bei Aufgaben wie Konfigurationsmanagement, Patchen und Bereitstellen von Überwachungs- und Sicherheitstool-Agenten. Jetzt können Betreiber ihren globalen EC2-Footprint in einer einzigen Schnittstelle mit Best Practices zur Sicherheit anzeigen und verwalten.
• ECS Remote Command-Plugin bietet einen Mechanismus zum Ausführen von Befehlen auf Containern. Dadurch können Entwickler und Betreiber Diagnosedaten aus ihren laufenden Anwendungen in Echtzeit abrufen, bevor sie ihre Dienste erneut bereitstellen.

Lies das Blog oder Kontaktieren Sie uns, um mehr zu erfahren!

PagerDuty® Prozessautomatisierungssoftware und PagerDuty® Runbook Automation Release 4.4.0

Kommerzielle Produktbenutzer können sich jetzt über neue AWS Job Step-Plugins für Lambda und ECS (Fargate) freuen.

Erfahren Sie mehr

Mit dem Schritt „Lambda Custom Code Workflow“ können Sie eine neue Lambda-Funktion mit dem in einem Job-Schritt bereitgestellten benutzerdefinierten Code als Eingabe erstellen, ausführen und optional löschen. Der größte Vorteil für Benutzer von Runbook Automation ist die Möglichkeit, benutzerdefinierte Skripts als Schritte in Jobs auszuführen, ohne Software installieren zu müssen!

Wir haben weitere Verbesserungen und Korrekturen an unserem beliebten Ansible-Plugin vorgenommen. Die folgenden weiteren Verbesserungen und Korrekturen sind kürzlich erfolgt:

• Ansible: Inline-Inventar-Fix
• Ansible: Gradle auf 7.2 aktualisieren
• Ansible: Zeilentrennzeichen auf LF normalisieren (Unix)
• Ansible: Fügen Sie ein Feld hinzu, um den Pfad zum Ansible-Binärverzeichnis festzulegen
• Fügen Sie ein Feld hinzu, um den Pfad zum Ansible Binaries-Verzeichnis festzulegen

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Erfahren Sie auch mehr über verschiedene andere kommerzielle Updates Und Kernprodukt-Updates in den Versionshinweisen.

Integrationen und Partner-Ökosystem

PagerDuty App für Zendesk – Automatisierungsaktionen

Kundenservice-Mitarbeiter können nun Automatisierungsaktionen direkt in der PagerDuty -App für Zendesk. Diese Automatisierung verbessert die Effizienz, verringert die wachsende Arbeitsbelastung der Agenten, verringert die Fehlerwahrscheinlichkeit, wenn Agenten bei der Beantwortung von Kundenfällen mit hohem Druck manuelle Aufgaben ausführen müssen, und macht ihnen das Leben einfach leichter, ohne ihnen zusätzliche Mühe zu bereiten. Sie ermöglicht es Kundendienstmitarbeitern, Probleme automatisch zu validieren und wichtige Informationen sofort zu erfassen, damit Reaktionsteams sie diagnostizieren und lösen können. Der zusätzliche Kontext durch die Ausführung einer Automatisierungsaktion ist für Reaktionsteams von entscheidender Bedeutung, um sofort darauf zugreifen zu können, um die Lösungszeiten zu verkürzen, und entlastet auch die Backend-Teams. Sie trägt dazu bei, die Anzahl der Probleme zu reduzieren, die an Entwicklungsteams eskaliert werden – und ermöglicht ihnen, effizienter zu arbeiten, mit weniger Unterbrechungen durch Probleme, die beispielsweise weniger dringend sind oder sich weniger auf die Kunden auswirken.

• Erfahren Sie mehr im Wissensbasis
• Lies das Blog
• Kontaktieren Sie Ihren Account Manager

Verbesserungen der PagerDuty App für dedizierte Slack-Vorfallkanäle

Die Verbesserungen des dedizierten Incident-Kanals der nächsten Generation von Slack V2 sind da Früher Zugang und jetzt bereit für den Einsatz durch Kunden! Diese Verbesserungen ermöglichen es kollaborativen Teams in einer Organisation, direkt innerhalb des dedizierten Vorfallkanals eines Vorfalls auf Folgendes zuzugreifen:

• Alle Vorfalldetails, den Verlauf und Aktualisierungen anzeigen
• Führen Sie alle Vorfallaktionen durch
• Fügen Sie alle Antwortenden zu einem Kanal hinzu (erfordert, dass die Antwortenden zuvor ihr Slack-Konto mit PagerDuty verknüpft haben).
• Posten oder erstellen Sie eine dedizierte Zoom-Konferenzbrücke

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Webhooks-V3-Update

Sind Sie oder kennen Sie einen Benutzer mit eingeschränktem Zugriff, der Webhooks V3-Integrationen für ein oder mehrere Teams verwalten möchte? Wenn ja, können Sie sich jetzt die Rolle „Teammanager“ zuweisen lassen! Dies stärkt Sie und die Mitglieder von Betriebsteams, indem es die Abhängigkeit von globalen Administratoren und Kontoinhabern bei der Verwaltung des Tagesgeschäfts aufhebt.

• Kontaktieren Sie bitte PagerDuty Unterstützung um den Early Access für diese Funktion zu aktivieren
• Lerne mehr über Webhooks

Produktabkündigungen

Bitte beachten Sie dies und informieren Sie Ihre Teams über die bevorstehenden Produktabkündigungen:

V1/V2-Webhooks

Wenn Sie derzeit V1/V2-Webhook-Erweiterungen in Ihrer PagerDuty Umgebung verwenden, müssen Sie diese auf V3-Webhook-Abonnements migrieren, um die Funktionalität aufrechtzuerhalten.

Bitte beachten Sie unsere Migrationsleitfaden

Wichtige Daten:

• V1 Webhooks – V1-Webhook-Erweiterungen werden seit dem 13. November 2021 nicht mehr unterstützt (keine neuen Funktionen oder Fehlerbehebungen) und funktionieren im Oktober 2022 nicht mehr.
• V2-Webhooks – V2-Webhook-Erweiterungen werden im Oktober 2022 nicht mehr unterstützt und funktionieren im März 2023 nicht mehr.

Erforderliche Berechtigungen:

• Admins oder Kontoinhaber kann ein ganzes Konto migrieren.
• Teammanager können Webhooks nur für ihre zugewiesenen Teams migrieren.

Was sind Webhooks? Mit Webhooks können Sie HTTP-Rückrufe empfangen, wenn in Ihrem PagerDuty Konto wichtige Ereignisse eintreten, z. B. wenn ein Vorfall ausgelöst, eskaliert oder gelöst wird. Details zum Ereignis werden an die von Ihnen angegebene URL gesendet, z. B. Slack oder Ihren eigenen benutzerdefinierten PagerDuty Webhook-Prozessor.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren PagerDuty Kontakt oder an unser Support-Team unter support@pagerduty.com .

Lerne mehr über Webhooks

Webinare und Veranstaltungen

Begleiten Sie uns bei den folgenden Webinare und Events um mehr über PagerDuty zu erfahren Aktuelle Produktaktualisierungen und wie sie den Kunden zugute kommen. Dies sind nur einige von vielen:

Veranstaltungen

PagerDuty Summit 2022 (Auf Anfrage)

Haben Sie uns dieses Jahr beim PagerDuty Summit verpasst? Die Summit-Vorträge sind jetzt auf Abruf verfügbar, sodass Sie jederzeit unsere neuesten Demos, technischen Sitzungen und Keynotes von Führungskräften und Branchenführern verfolgen können!

Summit 2022 auf Abruf ansehen

Gemeinsame Diagnose für gemeinsame Komponenten
Dienstag, 16. August 2022, 10:00 Uhr PDT / 13:00 Uhr EDT / 18:00 Uhr BST

Nehmen Sie an einem interaktiven Event mit Justyn Roberts von PagerDuty teil, bei dem Sie lernen, wie Sie manuelle Aufgaben für wiederkehrende Probleme automatisieren, die die Produktivität beeinträchtigen und den Arbeitsaufwand erhöhen. Sie erfahren, wie Sie mithilfe der Automatisierung schneller arbeiten, die Anzahl der Eskalationen an Spezialisten reduzieren, um Zeit, Geld und Burnout zu sparen, und die Lösungszeiten optimieren können.

Erfahren Sie mehr

Vierteljährlicher Terraform-Rundtisch
Dienstag, 9. August 2022, 10:00 Uhr PDT / 13:00 Uhr EDT / 18:00 Uhr BST

Nehmen Sie an einer von Scott McAllister von PagerDuty moderierten Diskussion teil, hören Sie die Meinung von Branchenkollegen und tauschen Sie Ihre Erfahrungen zu Best Practices und Erkenntnissen aus sowie darüber, was bei der Entscheidung zur Migration auf Infrastructure as Code mit Terraform und PagerDuty zu beachten ist.

Erfahren Sie mehr Und Reservieren Sie Ihren Platz

Live-Einführung in die PagerDuty -Prozessautomatisierung
Montag, 1. August 2022 – 18:00 Uhr PDT
Dienstag, 2. August 2022 – 5:00 Uhr PDT
Dienstag, 2. August 2022 – 10:00 Uhr PDT

Begleiten Sie Craig Hobbs und Martin Van Son von PagerDuty, während sie Sie durch gängige Anwendungsfälle und Herausforderungen führen, die die Prozessautomatisierung löst, Ihnen eine Produktdemo zeigen und eine Live-Frage-und-Antwort-Runde durchführen!

Erfahren Sie mehr

Webinar zur Frühjahrseinführung: Neue Produktversionen zur Automatisierung von IT-Prozessen in der Cloud und im größeren Maßstab

Seien Sie dabei, wenn Peko Karanayev, Greg Chase und Madeline Zemer von PagerDuty darüber diskutieren, wie Sie durch Automatisierung Sicherheit und Compliance optimieren können.

Erfahren Sie mehr

So standardisieren Sie die Serviceautomatisierung im großen Maßstab für eine verbesserte Reaktion auf Vorfälle

Seien Sie dabei, wenn Hannah Culver, Davis Godbout und Karen Myers von PagerDuty darüber diskutieren, wie Teams ihre Reaktion auf Vorfälle verbessern können, indem sie PagerDuty nutzen, um ihre Dienste im großen Maßstab zu konfigurieren, damit sie die Anforderungen der Organisation erfüllen und die Transparenz hinsichtlich des Status der Dienste im gesamten Technologie-Ökosystem verbessern.

Erfahren Sie mehr

Laden Sie Ihre AWS Cloud-Plattform mit Self-Service Cloud Ops auf

Erfahren Sie von Mandi Walls von PagerDuty und Mark Kriaf von AWS, wie Cloud Ops-Teams Mühen und Eskalationen weiter reduzieren können durch PagerDuty® Prozessautomatisierung vor Ort und PagerDuty® Runbook-Automatisierung – bietet die Möglichkeit, Betriebsabläufe zu standardisieren und zu automatisieren und sie dann sicher als Self-Service-Anfragen an andere Beteiligte zu delegieren.

Erfahren Sie mehr

Registrieren Sie sich für bevorstehende Veranstaltungen im August Hier !

Twitch-Stream der PagerDuty Community

Besuchen Sie uns auf unseren Twitch-Kanälen, PagerDuty Twitch-Stream Und Twitch-Stream der PagerDuty Community , um einen unserer neuesten Streams von unseren Developer Advocates zu verfolgen! Verfolgen Sie unsere vergangenen Streams über die YouTube Twitch Streams-Kanal .

• Abonnieren und werde benachrichtigt, wenn wir live sind und sehe dir frühere Aufzeichnungen an
• Sie haben eine unserer Sendungen verpasst? Sehen Sie sich einen dieser aktuellen Twitch-Streams (PagerDuty Garage und Terraform Time) oder YouTube-Videos an:
  • Release Notes Stream mit Forrest – Mit Mandi Walls, Forrest Evans und Jake Cohen (26. Juli 2022)
  • PagerDuty Garage – Mit Mandi Walls (25. Juli 2022)
  • Terraform Time – Schleifen und Variablen mit Scott McAllister (18. Juli 2022)
  • PagerDuty Garage – Authentifizierung und Schlüssel mit Mandi Walls (18. Juli 2022)
  • PagerDuty Garage – Mit Mandi Walls (15. Juli 2022)
  • PagerDuty Ereignisorchestrierung in Terraform (6. Juni 2022)

Wenn Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, wenden Sie sich bitte an Ihren Account Manager und Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an.