Der Blog

Was ist neu: Januar 2023

von PagerDuty 31. Januar 2023 | 9 min lesen

Wir freuen uns, eine Reihe neuer Updates und Verbesserungen für die PagerDuty Operations Cloud bekannt zu geben. Zu den jüngsten Entwicklungs- und App-Updates des Produktteams gehören Incident Response, PagerDuty® Process Automation, die PagerDuty Mobile App, Integrationen sowie Updates für Community- und Advocacy-Events. Wir helfen Kunden weiterhin dabei, die Automatisierung weiter voranzutreiben, um Cloud-Operationen zu optimieren und die Anzahl der an andere Teams eskalierten Probleme zu reduzieren. Legen Sie jetzt los und erfahren Sie mehr über:

    • Nutzen Sie Statusseiten, um Kunden in Echtzeit über den Status zu informieren
    • Aktualisierte Analyseberichte und Benachrichtigungsvorlagen für Statusaktualisierungen für schnellere, flexiblere Reaktion auf Vorfälle
    • PagerDuty® Prozessautomatisierung und Rundeck Community-Updates im neuesten Version 4.9.0

Bevorstehende Veranstaltungen , sehen Sie sich unsere neuesten Podcasts Und Twitch-Streams und schließen Sie sich den Mitgliedern unseres Community-Teams und unserer Produktteams an, die Sie durch neue Produkte und führende Praktiken in der Softwarebranche führen.

Reaktion auf Vorfälle

Vorlage für Benachrichtigungen zu Statusaktualisierungen – Updates GA

Vorlagen für Benachrichtigungen zu Statusaktualisierungen sind jetzt allgemein verfügbar! Mit organisationsbasierten Vorlagen können Unternehmen jetzt Mitteilungen basierend auf Auswirkungen, Servicebereichen und mehr anpassen und standardisieren. Diese Funktion wird auch über die API verfügbar sein, sodass Teams Vorlagen für Benachrichtigungen zu Statusaktualisierungen anpassen und nutzen können, um sie ihren Anforderungen in jedem Kontext anzupassen. Ansehen diese Demo um die Vorlagen in Aktion zu sehen.

Erfahren Sie mehr im Wissensbasis .

Allgemeine Verfügbarkeit von Vorfall-Workflows

Erhalten Sie mehr Flexibilität und Kontrolle über Ihre Incident-Response-Prozesse, indem Sie den manuellen Arbeitsaufwand reduzieren, der für die richtige Reaktion erforderlich ist. Verwenden Sie einen No-Code/Low-Code-Builder, um einzigartige Incident-Workflows für jeden Anwendungsfall zu erstellen, die eine orchestrierte Reaktion mit einer Wenn-dies-dann-das-Logik auslösen. Incident-Workflows sind nur für Business- und Digital Operations-Pläne verfügbar und werden Response Plays vollständig ersetzen. Aktualisieren Sie Ihre Response Plays zu Incident-Workflows. Sehen Sie sich die Demo .

Beobachten Sie die Demo und lesen Sie die KB-Artikel . Allgemeine Verfügbarkeit für Web und Mobilgeräte in Kürze!

Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle EA

Benutzerdefinierte Felder geben Benutzern die Flexibilität, wichtige Informationen zu Vorfällen anzuzeigen. Teams können Daten aus mehreren vorhandenen Aufzeichnungssystemen in einer 360-Grad-Ansicht der Vorfallreaktion zusammenfassen, wodurch die Zeit, die die Einsatzkräfte mit der Suche nach wichtigen Daten verbringen, reduziert und letztendlich die MTTR gesenkt wird. Benutzerdefinierte Felder für Vorfälle werden im Web und über die API verfügbar sein. Weitere Informationen finden Sie in unserem KB-Artikel und melden Sie sich an für Früher Zugang .

Vorfallaktivitätsbericht

Der aktualisierte Incident Activity Report von PagerDuty Analytics ist jetzt für den frühen Zugriff verfügbar. Dieser Bericht bietet eine Reihe von Verbesserungen, die Teams dabei helfen, ihre Reaktion auf Vorfälle auf die nächste Ebene zu bringen. Mit interaktiven Visualisierungen, Drilldown-Funktionen und detaillierten Daten zu den Bemühungen der Einsatzkräfte kann dieser Bericht wertvolle Erkenntnisse liefern und Teams dabei helfen, ihre Zeit zur Lösung von Vorfällen zu verbessern. Er gibt Ihnen die Anzahl der an einem Vorfall beteiligten Einsatzkräfte und den Zeitaufwand von MTTA bis MTTR an. Melden Sie sich für den Early-Access-Programm und erfahren Sie mehr in unserem KB-Artikel

Kundenservice

Statusseiten

PagerDuty -Statusseiten sind jetzt verfügbar. Kunden können sich auf PagerDuty als einzige zuverlässige Informationsquelle verlassen, um ihre Kunden proaktiv über den Echtzeitstatus ihrer Systeme zu informieren. Mit diesem neuen Produkt können Kunden öffentliche Seiten erstellen und diese an das einheitliche Erscheinungsbild ihrer Marke anpassen. Darüber hinaus können Kunden den Human-in-the-Loop-Support nutzen, um bei Bedarf automatisch Echtzeit-Updates mit menschlicher Genehmigung zu veröffentlichen. Schauen Sie sich die Blog oder der Wissensbasis für alle Einzelheiten.

(Oben vorgestellt: Statusseitenvorschau und Systemstatus)

(Oben vorgestellt: Anpassung von Statusseiten)

PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM

PagerDuty für den Kundenservice in ServiceNow CSM ist jetzt verfügbar. Kundenserviceteams können jetzt den Status aktiver Vorfälle in PagerDuty direkt von ServiceNow aus sehen. Mit dieser neuen Anwendung können Agenten Vorfälle erstellen und alle Notizen oder Statusaktualisierungen von Entwicklungs- oder ITOps-Teams anzeigen, um dem Endkunden in PagerDuty von ServiceNow aus präzise und effizient zu antworten. Dies schließt die Lücke zwischen Kundenservice und technischen Teams und bindet die richtigen Personen in Echtzeit ein, um Kundenproblemen zuvorzukommen. Schauen Sie sich uns an im ServiceNow App Store .

PagerDuty® Prozessautomatisierungssoftware, PagerDuty® Runbook Automation und Rundeck

PagerDuty® Prozessautomatisierung, PagerDuty Runbook Automation und Rundeck Community Version 4.9.0

Schauen Sie sich die neuen Funktionen und Verbesserungen für PagerDuty an ® Prozessautomatisierung, PagerDuty Runbook Automation und Rundeck Community. Diese Version führt die Betaversion für Plugin-Gruppen ein, die die Konfiguration von Plugins vereinfacht, sodass Benutzer schneller mehr Automatisierung erstellen können. Jetzt haben Benutzer eine grafische Benutzeroberfläche zum Konfigurieren von Plugin-Eigenschaften auf Projekt- und Systemebene mithilfe vordefinierter Eigenschaftensätze pro Plugin-Suite. Lesen Sie die Versionshinweise Für mehr Information.

Erfahren Sie mehr:

Einheitliches Anmeldeerlebnis

Unser Anmeldevorgang wird optimiert, um Kunden die Anmeldung bei PagerDuty durch die Optimierung des Prozesses zu erleichtern. Wir haben außerdem einen KB-Artikel erstellt, der Fragen zur Anmeldung bei PagerDuty beantwortet ( Hier ). So aktivieren Sie das neue Anmeldeerlebnis für Ihre PagerDuty Subdomäne – Melden Sie sich an für die Early-Access-Programm .

Modernisierte Navigation für Mobilgeräte

Die neue modernisierte Navigation für PagerDuty Mobile ist eine neue Funktion, die die Navigation schneller und effizienter macht. Diese Funktion ist ab dem 6. Februar 2023 im Early Access für iOS verfügbar. Damit können Sie problemlos zwischen Bildschirmen navigieren, ohne zum versteckten Hamburger-Menü zurückkehren und Bildschirme neu starten zu müssen. Das bedeutet, dass Sie schnell und ohne zusätzliche Schritte von einem Bildschirm zum anderen wechseln können. Und der Benutzerverlauf bleibt erhalten, auch wenn gleichzeitig auf mehreren Bildschirmen navigiert wird. Sehen Sie sich unsere Videodemonstration an oder Melden Sie sich für unser Early-Access-Programm an um mehr darüber zu erfahren.

Neue Integrationen mit IBM, Asana und Zoho

PagerDuty verfügt über mehr als 700 Integrationen mit Technologiepartnern in den Bereichen DevOps, IT, Observability, Sicherheit, Geschäftsbetrieb, Kundenservice und mehr. Diesen Monat freuen wir uns, neue Integrationen ankündigen zu können, mit denen Sie das volle Potenzial Ihres Tool-Stacks ausschöpfen können, darunter:

  • IBM Instana eine technische Vorschau gestartet ihrer neuen Action Framework-Integration für PagerDuty. Die Enterprise Observability Platform von Instana führt die Echtzeiterkennung, -zuordnung und -überwachung des gesamten Anwendungsstapels durch. Die neue Integration ruft die PagerDuty Process Automation direkt von Instana aus auf, um Probleme schneller zu lösen.
  • Das neue Asana- und PagerDuty Integration trägt dazu bei, die Transparenz und Agilität in Organisationen über Entwicklung und IT hinaus zu verbessern. Wenn eine Asana-Aufgabe Aufmerksamkeit erfordert, können Teams von der manuellen Erstellung eines PagerDuty Vorfalls dazu übergehen, ihn über Asana-Regeln automatisch zu starten, mit dem erforderlichen Kontext, um einen Service bereitzustellen. Durch die Verbindung von PagerDuty und Asana können Teams die manuelle Arbeit reduzieren und eine zeitnahe Antwort oder Warnung für Eskalationsanfragen bereitstellen, während gleichzeitig die Reaktionszeit auf Vorfälle verkürzt wird.
  • Zohos neue ManageEngine OpManager Die Integration für PagerDuty hilft Ihnen, Vorfälle mit Netzwerkgeräten aller Art schnell zu beheben, einschließlich Routern, Switches, Speichergeräten, VMs, Firewalls und mehr.

Ankündigungen zur Produktabkündigung

Bitte beachten Sie dies und informieren Sie Ihre Teams über die bevorstehenden Produktabkündigungen:

Ende der Version 1-Webhooks

Das End-of-Life-Datum für v1-Webhooks ist der 31.10.2022. Dies bedeutet:

  • Sie können keine neuen v1-Webhooks mehr erstellen oder vorhandene Verbindungen zu v1-Webhook-Erweiterungen verwenden.
  • Apps oder Integrationen, die Webhooks v1 verwenden, funktionieren nicht mehr

Für mehr Informationen:

Wichtige Daten:

  • 31. Oktober 2022 (v1 Webhooks EOL)

v2 Zendesk-Integration - Ende der Lebensdauer

Die v2-App von PagerDuty für Zendesk wird im März 2023 eingestellt. Migrieren Sie jetzt, um weiterhin Zendesk-Support-Ticket-Ereignisse an PagerDuty zu senden.

Über die Vorteile der Migration auf v3 können Sie im Abschnitt Integrationen oben lesen. Wenn Sie Fragen oder Bedenken haben, wenden Sie sich bitte an support@pagerduty.com

Webinare und Veranstaltungen

Begleiten Sie uns bei den folgenden Webinare und Events um mehr über PagerDuty zu erfahren Aktuelle Produktaktualisierungen und wie sie den Kunden zugute kommen. Dies sind nur einige von vielen:

Automatisierung von Sicherheit und Compliance mit PagerDuty und AWS

Finanzdienstleister, Unternehmen im Gesundheitswesen und eigentlich jedes Unternehmen müssen heutzutage strenge gesetzliche Vorschriften einhalten, was einen hohen manuellen Aufwand für IT-Betriebsteams und Entwickler bedeutet. Erfahren Sie, wie Amazon Web Services (AWS) Ihnen beim Aufbau konformer Workloads helfen kann und wie PagerDuty durch Automatisierung zur Optimierung von Sicherheit und Compliance im IT-Betrieb beitragen kann. Erfahren Sie, wie Sie Compliance-Prozesse optimieren und gleichzeitig die Qualität verbessern und Kosten senken können.

Schau jetzt!

Event Intelligence 101 mit der PagerDuty University

Seien Sie dabei, wenn Hannah Lodise Ihnen einen umfassenden Einblick in die Funktionsweise von Event Intelligence-Funktionen gibt, die Ihnen dabei helfen können, Systemgeräusche zu reduzieren, Probleme schnell zu beheben und manuelle Arbeit zu vermeiden – alles im Namen einer schnelleren Problemlösung.

Jetzt registrieren!

Workshop zum Einstieg: Rundeck von PagerDuty

Begleiten Sie Mandi Walls, Developer Advocate, während sie Sie durch die Grundlagen und gängigen Anwendungsfälle von Runbook Automation führt. In dieser 30-minütigen Sitzung arbeitet sie mit Ihnen an einem Beispiel-Willkommensprojekt, das Ihnen zeigt, wie Sie Rundeck Open Source konfigurieren und verwenden und wie Sie das Community Welcome Project in Ihrer Umgebung zum Laufen bringen.

Schau jetzt

PagerDuty -Statusseiten: Die einzige Quelle der Wahrheit, die Sie und Ihre Kunden brauchen

PagerDuty -Statusseiten sind jetzt live! In diesem Webinar erfahren Sie aus erster Hand, wie PagerDuty und unsere Kunden Statusseiten verwenden und warum sie für Teams von entscheidender Bedeutung sind, um Tools zu konsolidieren, die Effizienz zu steigern und Silos aufzubrechen, damit ihre Kundendienst- und Entwicklungsteams zusammenarbeiten und ihre Kunden auf dem Laufenden halten können.

Schau jetzt

Vierteljährlicher Runder Tisch von Terraform
Datum und Uhrzeit: 21. Februar 2023, 10:00 Uhr PT (USA und Kanada)

Hören Sie Mandi Walls und José Antonio Reyes von PagerDuty, um die Meinung von Branchenkollegen zu hören und Ihre eigenen Erfahrungen hinsichtlich bewährter Methoden, Erkenntnisse und zu berücksichtigender Aspekte bei der Implementierung von Infrastructure as Code mit Terraform und PagerDuty auszutauschen.

Reservieren Sie Ihren Platz noch heute!

Twitch-Stream der PagerDuty Community

Besuchen Sie uns auf unseren Twitch-Kanälen, PagerDuty Twitch-Stream Und Twitch-Stream der PagerDuty Community , um einen unserer neuesten Streams von unseren Developer Advocates zu verfolgen! Verfolgen Sie unsere vergangenen Streams über die YouTube Twitch Streams-Kanal .

Sehen Sie sich unseren Twitch-Stream an Zeitplan um an einem unserer wöchentlichen Streams im Februar teilzunehmen!

Wenn Ihr Team von einer dieser Verbesserungen profitieren könnte, kontaktieren Sie unbedingt Ihren Account Manager und melden Sie sich für eine 14-tägige Kostenlose Testphase .

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