Im dritten Quartal haben wir viele spannende neue Funktionen eingeführt, um unseren Kunden weiterhin ein großartiges Benutzererlebnis und einen Mehrwert zu bieten. In der letzten Woche Webinar „Was gibt’s Neues?“ haben wir uns mit Dave Cliffe, Produktmanager für Vorfallmanagement, Steve Rice, Produktmanager für die Plattform, und Vera Chen, Technische Marketingmanagerin bei PagerDuty, zusammengesetzt, um die neuesten Updates zu teilen.

Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle

Dave präsentierte wichtige Funktionen für die Reaktion auf größere Vorfälle, die es Einsatzkräften einfacher als je zuvor machen, bei kritischen, geschäftsschädigenden Vorfällen andere zu rekrutieren und mit ihnen zusammenzuarbeiten. Diese Funktionen eliminieren das Chaos in der Schusslinie drastisch und stellen sicher, dass die Vorfallmanagementprozesse von Organisationen mit ihnen mitwachsen können, wenn sie wachsen.

• Reaktionsmobilisator – Laden Sie Personen dynamisch nach Namen oder Eskalationsrichtlinie ein, direkt an jedem PagerDuty Vorfall mit umfassenden, kontextbezogenen Details zusammenzuarbeiten. Sie können bis zu 300 Personen gleichzeitig rekrutieren.

• Antwortbrücke – Fügen Sie Besprechungsdetails für eine Konferenzbrücke von einem beliebigen Konferenzanbieter direkt in einen kritischen Vorfall ein, um eine Lösung in Echtzeit zu ermöglichen.

• Antwortnotizen – Stellen Sie sicher, dass wichtige Entscheidungen, Status, Gesprächszusammenfassungen und Details erfasst und mit einem Zeitstempel versehen werden. Dies verbessert die Transparenz des aktuellen Status von Vorfällen, erstellt einen historischen Datensatz für Post-Mortem-Analysen und ermöglicht eine bessere Abstimmung, um zukünftige Lösungszeiten zu verkürzen.

In seiner Live-Demo zeigte Dave, wie Einsatzleiter diese drei Funktionen nutzen können, um die Lage einzuschätzen, die Auswirkungen eines Vorfalls zu verstehen, die Einsatzleitung zu übernehmen, die erforderlichen Ressourcen anzufordern und einen gemeinsamen Nenner zu wahren, um eine optimierte Reaktion zu ermöglichen.

Workflow-Erweiterungen

PagerDuty verfügt über die größte Anzahl an Native Integrationen im Raum. Um den Incident-Response-Workflow wirklich zu optimieren und anzupassen, musste es eine einfache und intuitive Möglichkeit geben, die Kernfunktionalität von PagerDuty zu erweitern, um die Tools zu unterstützen, die unsere Kunden bereits verwenden. Wir haben den Umfang unserer Plattformfunktionen erweitert, indem wir es Entwicklern und Nicht-Entwicklern einfacher gemacht haben, Workflow-Erweiterungen zu konfigurieren. Unsere neue Workflow-Erweiterungen bietet einen zentralen Ort zum Entdecken, Verwalten und Konfigurieren aller alle Tools, mit denen sie ihren PagerDuty Workflow erweitern möchten.

• Slack-Erweiterung – Slack kann jetzt mit unserer neuen Workflow-Erweiterungsfunktion konfiguriert werden. So ist es einfacher denn je, es überall dort in Ihren Workflow einzubinden, wo es sinnvoll ist. So können Ihre Teams schneller reagieren und zusammenarbeiten. Das Update bietet ein nativeres Erlebnis, da Kunden jetzt auswählen können, welche Aktionen sie im Slack-Kanal benachrichtigen möchten. Darüber hinaus werden Benutzer bidirektional zugeordnet, wodurch Berechtigungen und plattformübergreifende Analysen ermöglicht werden.
• Add-Ons – Mit Add-Ons können Sie benutzerdefinierte oder Drittanbieter-Tools direkt in PagerDuty einbetten. Ein Beispiel ist die Möglichkeit, Infrastruktur-Dashboards von Datadog in Echtzeit direkt in den PagerDuty Web- und Mobil-Apps anzuzeigen.
• Live-Anrufweiterleitung – Live-Anrufweiterleitung ermöglicht es jedem, mit Bereitschaftskräften oder bestimmten Teams zu kommunizieren, indem er einfach eine von PagerDuty bereitgestellte Nummer anruft. Eingehende Anrufe werden über dieselben Eskalationspfade weitergeleitet wie Ihre Überwachungswarnungen, und Voicemails generieren automatisch Vorfälle.
• Dauerhafte Konferenzbrücke – Kunden können nun alle ihre Bridge- und Online-Meeting-Informationen ganz einfach über die Workflow Extensions-Schnittstelle vorkonfigurieren. Diese können bei jedem Vorfall über ein einfaches Dropdown-Menü ganz einfach und selbst hinzugefügt werden.

Steve zeigte eine spannende Live-Demo, wie Workflow Extensions einen End-to-End-Workflow für das Vorfallmanagement unterstützen können, um MTTA und MTTR drastisch zu reduzieren. Er konnte automatisch einen Vorfall generieren, indem er einfach eine Nummer über Live Call Routing anrief, und die Vorfalldetails wurden automatisch in einen Slack-Kanal gesendet, wo das Bereitschaftsteam ihm mit Slack-Nachrichtenschaltflächen sofort einen Status zuweisen konnte. Als er den Vorfall genauer untersuchte, um herauszufinden, was nicht stimmte, half ihm das eingebettete Datadog-Dashboard in Echtzeit, die Ursache des Problems schnell zu identifizieren und den Vorfall zu beheben.

Integrationen

Zum Abschluss des Webinars präsentierte Vera ein Update zu einer unserer wichtigsten Unternehmensintegrationen. Die PagerDuty -App für ServiceNow v3.1 ist jetzt für die Helsinki- und Genfer Versionen von ServiceNow zertifiziert. Von PagerDuty an ServiceNow gesendete Vorfälle können jetzt auf beiden Plattformen gelöst werden.

Wenn Sie das What's New-Webinar verpasst haben, ist das kein Problem – es ist verfügbar für Auf Abruf ansehen jederzeit. Registrieren Sie sich auch für unsere nächste Webinar „Was gibt’s Neues?“ um über neue Funktionen auf dem Laufenden zu bleiben.