Warum betriebliche Reife Unternehmen hilft, den großen Kündigungstrend einzudämmen

Die letzten Jahre haben zu grundlegenden geschäftlichen und kulturellen Veränderungen sowohl für Unternehmen als auch für Mitarbeiter geführt.

Covid-19 hat Unternehmen, die frühzeitig in digitale Abläufe investiert haben, Chancen eröffnet, während andere darum kämpften, den Status quo aufrechtzuerhalten. Letzteres führte zu einem Burnout der Mitarbeiter in Rekordhöhe und zu dem, was heute allgemein als die Große Kündigung bezeichnet wird.

Laut einer CNBC-Umfrage 4,5 Millionen amerikanische Arbeitnehmer haben ihren Job gekündigt im März 2022, hauptsächlich aufgrund von Burnout, Unzufriedenheit mit ihrem Job und einer Neubewertung ihres Lebens. Und eine PagerDuty -Benutzerumfrage aus dem Jahr 2021 ergab, dass 64 % der Befragten angaben, in ihrem Unternehmen sei die Fluktuation gestiegen, während nur 34 % sagten, es habe im vergangenen Jahr keine Fluktuation gegeben.

Angesichts der anhaltenden großen Kündigungswelle suchen Unternehmen nach neuen Wegen, um die Produktivität ihrer Mitarbeiter zu erhalten und die Fluktuation zu reduzieren. Aus der Zusammenarbeit mit Kunden wissen wir, dass Investitionen in Best Practices einen großen Unterschied machen.

Unser Digital Operations Maturity Model durchläuft gängige Verhaltensweisen und kodiert Gruppen anhand ihrer Bereitschaft, betriebliche Herausforderungen in Echtzeit zu bewältigen. Teams können ihre Reife steigern und proaktiver werden, indem sie in Best Practices und Prozesse investieren, die ihnen die digitale Transformation erleichtern können.

Was ist das Digital Operations Maturity Model?

Mithilfe des Digital Operations Maturity Model können Reaktionsteams ihren aktuellen Reifegrad einschätzen und einen neuen digitalen Betrieb entwerfen, der die Teams darauf vorbereitet, Ausfälle und Systemfehler in kürzerer Zeit zu erkennen, zu priorisieren, zu mobilisieren, darauf zu reagieren und zu beheben.

Das Modell umfasst fünf Stufen der Betriebsreife:

• Manuell – Entwickler arbeiten sich durch die anstehenden Probleme; Anfragen erfordern Ad-hoc-Antworten, manchmal die ganze Nacht hindurch.
• Reaktiv – Systemausfälle oder Kundenbeschwerden führen ohne viel Koordination und Planung immer zum Feuerwehrmodus .
• Reaktionsschnell – Probleme werden gelöst, sobald sie auftreten, indem Koordination und Planung optimiert werden.
• Proaktiv – Ein nahtloses, koordiniertes Problemmanagement, bei dem Probleme behoben werden, bevor die Kunden es bemerken.
• Vorbeugend – Seien Sie Problemen einen Schritt voraus, bevor sie auftreten, und lernen Sie kontinuierlich aus vergangenen und aktuellen Vorfällen.

Das Ziel des Digital Operations Maturity Model besteht darin, DevOps-Teams dabei zu unterstützen, die proaktiven und präventiven Phasen zu erreichen, um die Konsistenz, Zuverlässigkeit und Belastbarkeit ihrer IT-Infrastruktur zu verwalten und aufrechtzuerhalten. Die Teams sollten weniger Serviceausfälle, eine schnellere Lösung von Kundenproblemen und weniger Burnouts bei den Mitarbeitern erleben, da sie einen vorhersehbareren Arbeitsablauf und eine bessere Work-Life-Balance haben.

Die Vorteile einer verbesserten Betriebsreife

Im Jahr 2021 führte Tejere Oteri, Produktmarketinganalyst bei PagerDuty, eine Umfrage durch, um die Auswirkungen guter Betriebspraktiken auf Geschäftsauswirkungen, Betriebsgesundheit und menschliche Faktoren zu verstehen. Bei der Analyse der Umfrageergebnisse bemerkte Tejere Unterschiede in der Art und Weise, wie Teilnehmer aus reaktiven Organisationen reagierten, im Vergleich zu denen aus präventiven Organisationen.

Auf die Frage nach der Arbeitsbelastung des Teams gaben 33 % der Befragten aus reaktiven Organisationen an, dass ihre Arbeitsbelastung gleichmäßig verteilt sei – die Mehrheit würde sich jedoch eine Verbesserung der Arbeitsbelastung wünschen. Als die gleiche Frage den präventiven Organisationen gestellt wurde, waren 83 % der Befragten überwiegend der Meinung, dass ihre Arbeitsbelastung gleichmäßig verteilt sei, und überraschenderweise war kein Befragter anderer Meinung.

Tejere stellte außerdem fest, dass reaktive Organisationen doppelt so häufig eine erhöhte Mitarbeiterfluktuation aufweisen wie präventive Organisationen. Insbesondere zeigte die Datenanalyse, dass präventive Organisationen weniger persönliche Stunden und Schlafstunden auf die Behebung von Arbeitsvorfällen verwenden als reaktive Organisationen, was zu weniger Burnout führt und die Wahrscheinlichkeit einer hohen Fluktuation verringert.

Was wäre, wenn wir das Reifegradmodell auf die Produktnutzung abbilden würden?

Um unseren Kunden das Betriebsreifemodell vorzustellen und Trends zu identifizieren, die sich in unserem Kundenstamm abzeichnen, haben wir das Modell auf das Produktnutzungsverhalten abgebildet. Scott Bastek, Sr Product Analytics Manager bei PagerDuty, hat sich jede Reifephase bei der Einführung des PagerDuty Produkts angesehen und einige interessante Erkenntnisse gewonnen:

• Reaktive Teams verlassen sich bei der Erkennung von Vorfällen auf Überwachungstools und sind noch nicht so weit gegangen, eine robuste Reaktion zur Reduzierung der MTTR zu konfigurieren.
• Reaktionsfähige Teams können Probleme lösen, sobald sie auftreten, indem sie Bereitschaftspläne erstellen und mehrere Verteidigungsebenen einrichten, um den Status quo aufrechtzuerhalten.
• Proaktive Teams setzen erweiterte Funktionen zur Reaktion auf Vorfälle ein, wie etwa Serviceabhängigkeiten oder Änderungsereignisse, um Probleme zu verstehen und zu diagnostizieren, sobald sie auftreten.
• Die Präventionsteams nutzen Lärmreduzierung, Ereignisorchestrierung oder Analyseberichte, um Vorfälle zu verhindern

Wo stehen Sie im Reifegradmodell für digitale Abläufe?

Führungskräfte, die sich Sorgen um Burnout und Fluktuation bei ihren Mitarbeitern machen, sollten ihren aktuellen Reifegrad bewerten und neue Betriebsprozesse implementieren, indem sie die im Modell der operativen Reife gezeigten Beispiele zu Rate ziehen. Der beste Weg, um die höchste operative Reife zu erreichen, besteht darin, in Ihr DevOps-Team zu investieren, indem es Bereitschaftsplanung, koordiniertes Problemmanagement, Event Intelligence und Tools zur Prozessautomatisierung einsetzt. Diese Investitionen werden DevOps-Teams dabei helfen, bei allen Vorfällen proaktiver und präventiver vorzugehen und das MTTA- und MTTR-Volumen in allen Organisationen zu reduzieren.

Betrachten ' Von reaktiv zu proaktiv und darüber hinaus “, um mehr über das Digital Operations Maturity Model zu erfahren. Im Video gehen Scott Bastek und Tejere Oteri auf die verschiedenen Reifegrade der Betriebsabläufe ein und liefern weitere statistische Analysen und Einblicke in ihre Ergebnisse.

Sie können auch die neueste Version von PagerDuty herunterladen. E-Book und die neuesten Bericht zum Stand der digitalen Betriebsabläufe für Beispiele, wie Organisationen den höchsten operativen Reifegrad erreichen können.