Adopt-a-Pet.com hält seine Systeme mit PagerDuty am Laufen

„Mit PagerDuty können wir unsere Mission bei kritischen Problemen besser unterstützen und den Tieren helfen, die wir unbedingt retten wollen.“
– Shannon Cronin , CTO, Adopt-a-Pet.com

Adopt-a-Pet.com ist die größte gemeinnützige Website für die Adoption heimatloser Haustiere in Nordamerika. Sie hilft über 18.000 Tierheimen, Tierschutzvereinen, SPCA-Organisationen, Tierrettungsgruppen und Tieradoptionsagenturen, ihre heimatlosen Haustiere jeden Monat kostenlos Millionen von Adoptanten anzubieten. Sie betreibt und pflegt außerdem die weltweit größte gemeinnützige Suchmaschine für adoptierbare Haustiere.

Benutzer verlassen sich in den frühen Phasen des Adoptionsprozesses vor dem Moment der Adoption auf Adopt-a-Pet.com. Benutzer verlassen sich in den frühen Phasen der Adoption auf Adopt-a-Pet.com, indem es Benutzer bei der Prüfung von Adoptionsoptionen, der Suche nach dem richtigen Haustier für ihre Familien und bei der Ergreifung der notwendigen Schritte zur Kommunikation mit mehr als 18.000 Tierheim- und Rettungspartnern im Adopt-a-Pet-Tierschutznetzwerk unterstützt.

Herausforderungen

Aufgrund der weltweiten Benutzerbasis muss die Website der Organisation rund um die Uhr ein hohes Datenverkehrsaufkommen bewältigen können. Shannon Cronin, Chief Technology Officer von Adopt-a-Pet.com, beaufsichtigt die Technologie- und Entwicklungsabteilungen, die zur Unterstützung der Mission und der Verfügbarkeitsziele der Organisation beitragen.

Als Cronin seine neue Stelle antrat, bestand seine erste Aufgabe darin, den Bereitschaftsprozess für die Reaktion auf Vorfälle neu zu konfigurieren und den anhaltenden Mangel an Support außerhalb der Geschäftszeiten zu beheben. Darüber hinaus wurden damals viele Kommunikationsprozesse zwischen den Teams oft manuell ausgeführt, was zu Reaktionsverzögerungen und Verantwortlichkeitsproblemen hinsichtlich der Eigentümerschaft von Diensten und Anwendungen führte. „Wenn unsere Website ausfällt oder andere kritische Probleme auftreten, bedeutet dies, dass potenzielle Adoptanten die Haustiere nicht sehen oder sich nicht nach ihnen erkundigen, und das gefährdet letztendlich ihre Chancen auf eine Adoption“, erklärte Cronin.

Vor PagerDuty stand Cronins Team vor mehreren Herausforderungen, darunter:

• Fehlende Prozesse, um das technische Personal effizient auf kritische Probleme aufmerksam zu machen
• Unklare Eskalationsrichtlinien, die zu Lücken in der Teamkommunikation führten
• Geringe Transparenz hinsichtlich der System- und Serviceintegrität für wichtige Stakeholder
• Schwierigkeiten bei der Weiterleitung von Vorfällen basierend auf der Integration oder dem betroffenen Dienst

Aufgrund mangelnder Kommunikation und Transparenz zwischen den Teams an arbeitsfreien Tagen blieben manche Serviceunterbrechungen stunden- oder sogar tagelang unbemerkt, bevor sich jemand des Problems annahm. Cronin erkannte, dass dies bedeutete, dass die SLAs von Adopt-a-Pet nicht eingehalten wurden und dass er die Art und Weise überdenken musste, wie das Unternehmen das Vorfallmanagement innerhalb seiner größeren digitalen Betriebsarchitektur durchführt.

Die Vorteile von PagerDuty

Seit der Implementierung von PagerDuty konnten Cronin und sein Team zahlreiche Vorteile feststellen, darunter:

• Verbesserte Reaktionszeiten bei kritischen Problemen bei allen Diensten und Anwendungen
• Volle Serviceverantwortung für das technische Personal und die Bereitschaftsteams
• Schnellere Alarmweiterleitung, was zu besserer Kommunikation und schnellerer Bestätigung führt
• Vollständige Transparenz über Bereitschaftsrotationen und die Verfügbarkeit des Supportpersonals

„Sobald mein Team von PagerDuty über ein Problem benachrichtigt wird, können wir schnellstmöglich mit der Fehlersuche und -behebung beginnen und so buchstäblich das Leben heimatloser Haustiere retten“, erklärte Cronin.

Mit PagerDuty konnte Cronins Team einheitliche Eskalationsrichtlinien implementieren, die bestimmte Teams an die Dienste weiterleiteten, für die sie verantwortlich sind, und sogar einen sekundären Reaktionsprozess erstellen. Darüber hinaus kann das Team von Adopt-a-Pet.com durch die Nutzung des Ökosystems von PagerDuty mit über 350 Integrationen alle erforderlichen Tools in seine Plattform integrieren, um einen einzigen Aufnahmepunkt zu erstellen und vollständige Transparenz in die Umgebung seiner Anwendungsarchitektur und Serviceintegrität zu erhalten.

„Wir können mit Sicherheit sagen, dass wir mit der Unterstützung von PagerDuty den über 300.000 adoptierbaren Haustieren auf Adopt-a-Pet.com, wie etwa Cooper (unten im Bild mit seiner neuen Mama Rylee), die Möglichkeit bieten können, von mehr als 5 Millionen potentiellen Adoptanten gesehen zu werden, die jeden Monat unsere Site besuchen“, erklärte Cronin.