Brink’s sichert Skalierbarkeit mit selbstgehosteter PagerDuty Runbook Automation

Brink's , ein weltweit führender Anbieter von Cash Management, sicheren Logistik- und Zahlungslösungen, hilft Unternehmen bei der sicheren Verwaltung ihres Geldes. Das Unternehmen betreibt über 16.000 gesicherte LKWs und bedient Kunden in mehr als 100 Ländern.

Technologie ist ein Schlüsselelement der langfristigen Unternehmensstrategie von Brink, um das Wachstum voranzutreiben und einen außergewöhnlichen Kundensupport zu gewährleisten. In den letzten Jahren sah das Unternehmen eine Chance, sein IT-Ökosystem zu modernisieren und weiterzuentwickeln. Die Teams verwalteten Arbeitsabläufe manuell und verbrachten zu viel Zeit und Geld mit sich wiederholenden Aufgaben. Bereitstellungen, Migrationen und Änderungen in der IT-Umgebung waren ebenfalls zeitaufwändig und oft inkonsistent. Das Unternehmen benötigte in Zukunft skalierbarere Lösungen.

Mühe erkennen

Das Engineering-Team prüfte die Prozesse und identifizierte Herausforderungen, die sich auf die Produktivität und die allgemeine Mitarbeiterzufriedenheit auswirkten.

Einer dieser Prozesse bestand darin, Änderungen an Informationen von einem SaaS-Aufzeichnungssystem auf andere Betriebssysteme und Tools zu verteilen, denen native Integrationen fehlten. Der aktuelle Prozess erforderte, dass der Benutzer die Daten manuell extrahierte, sie an die von diesen anderen Systemen benötigten Formate anpasste, die Daten bereinigte, verschlüsselte und sie dann manuell auf andere Betriebssysteme hochlud. „In Fällen, in denen keine nativen Integrationen vorhanden waren, herrschte weitgehend Einigkeit darüber, dass dies manuell sehr mühsam war“, erklärte Robert Powers, IT Automation Manager. Obwohl es sich um einen gut dokumentierten Prozess handelte, umfasste er mehrere manuelle Schritte und mehrere Systeme in mehreren Abteilungen. Es bestand das Risiko veralteter Daten und potenzieller menschlicher Fehler, und die Teams benötigten etwa 10 Stunden, um diese Aufgaben zu erledigen, was 520 Vollzeitäquivalentstunden (VZÄ) pro Jahr entspricht.

Automatisierung soll mühsame Arbeit eliminieren und Verbesserungen vorantreiben

Um diese Herausforderungen zu bewältigen, entwickelte das Team eine Automatisierungspraxis mit PagerDuty Runbook-Automatisierung selbst gehostet . Ihre Ziele waren, den Arbeitsaufwand zu reduzieren und einfachere und schnellere Bereitstellungen, Migrationen und Änderungen im Technologie-Stack zu ermöglichen. Sie sahen in der Automatisierung eine Möglichkeit, die Agilität und Skalierbarkeit der IT zu steigern. „Wir haben uns aufgrund seiner Einfachheit für PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted entschieden“, kommentierte Powers.

Brink's entschied sich für Runbook Automation Self-Hosted, um die Herausforderungen bei der Übertragung von Datensätzen zu lösen. „Indem wir diesen Workflow mit Runbook Automation Self-Hosted planten und Benachrichtigungen hinzufügten, konnten wir ihn in einen vollautomatischen, automatischen Prozess mit Benachrichtigungen nach Abschluss umwandeln“, sagte Powers. Ops-Systeme werden jetzt in weniger als einem Tag aktualisiert und jedes mit der Verwendung von Automatisierung verbundene Risiko wird gemindert, indem sofort über Automatisierungsfehler benachrichtigt wird. Die Kosten für die Automatisierung beliefen sich auf 20 Vollzeitarbeitsstunden und das Team verbringt jetzt 99 % weniger Zeit mit dem zuvor manuellen Integrationsprozess. „Wir sparen jemandem Zeit, die er für interessantere Aufgaben nutzen kann.“

Dieses erste Projekt hat seinen Wert schnell unter Beweis gestellt und anderen Teams geholfen, die Vorteile der Prozessautomatisierung zu verstehen. PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted war eine benutzerfreundliche Lösung, die den Alltag erleichterte und gleichzeitig die Kosten für das Unternehmen senkte.

Aktivieren der Self-Service-Automatisierung

Als Brinks Automatisierungspraxis ausgereifter wurde, konzentrierte sich das Team darauf, die Nutzung der Automatisierung an andere Stakeholder zu delegieren – und entwickelte einen Self-Service-Katalog mit Funktionen, die die Teams nutzen konnten, ohne auf die Hilfe eines Spezialisten angewiesen zu sein. „Das hat erhebliches Potenzial, unser Geschäft viel agiler zu machen“, erklärte Powers.

Ihr nächstes Automatisierungsprojekt zielte darauf ab, die Zeit zu verkürzen, die Experten für die Bereitstellung virtueller Maschinen (VMs) benötigten, und die Wartezeit für Entwickler zu eliminieren, die diese VMs zum Bereitstellen ihrer Software benötigten. Der Prozess umfasste das Stellen von Anfragen durch Benutzer, das Warten auf die Genehmigung der Anfrage durch einen Spezialisten und das anschließende manuelle Bereitstellen und Validieren der Hosts durch andere Experten. Es dauerte etwa zwei Wochen, bis ein Entwickler die angeforderten VMs erhielt. Diese Zeit wurde hauptsächlich mit dem Warten auf Überprüfungen und Genehmigungen verbracht.

Durch die Entwicklung eines automatisierten Self-Service-Workflows zum Erstellen von VMs reduzierten sie die Wartezeit eines Entwicklers von zwei Wochen auf drei Minuten. Powers sagte: „Wir haben PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted als Orchestrator für diesen Workflow ausgewählt, weil wir damit diese Jobs programmgesteuert über eine API verwalten konnten, die wir mit wichtigen Ressourcen auf unserer Plattform integrieren konnten. Darüber hinaus konnten wir den Benutzern eine einfache und benutzerfreundliche Oberfläche bieten, bei der unnötige Funktionen über die Zugriffskontrolllisten (ACLs) in Runbook Automation Self-Hosted deaktiviert wurden.“

„Dies birgt erhebliches Potenzial, unser Geschäft deutlich agiler zu machen.“

– Robert Powers , IT-Automatisierungsmanager, Brink's

Vorteile eines modernisierten IT-Ökosystems

Brink's hat die Automatisierung erfolgreich eingesetzt, um kontinuierliche iterative Verbesserungen für das Unternehmen und damit für seine Kunden voranzutreiben. Mit PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted hat Brink's:

• Schnelle Wertschöpfung. Durch die Wahl eines benutzerfreundlichen Tools und die Automatisierung gut dokumentierter Prozesse konnte das Team den Wert der Lösung nachweisen und eine schnelle Kapitalrendite erzielen.
• Mühen eliminiert. Teams verbringen 99 % weniger Zeit mit manuellen Aufgaben wie dem Laden von Informationen aus ihrem einzigen SaaS-System in andere Tools – und verringern gleichzeitig das Risiko manueller Fehler. Mit einem Self-Service-Katalog mit Automatisierungsfunktionen dauert der Build einer VM jetzt nur noch drei Minuten.
• Verbesserte Teameffizienz. Der Einzelne hat Zeit, an interessanteren und wertvolleren Aufgaben zu arbeiten.
• Ermöglicht Agilität und Skalierbarkeit. Durch die Automatisierung sind häufigere und aktuellere Datenaktualisierungen sowie einfachere und schnellere Bereitstellungen, Migrationen und Änderungen im Technologie-Stack möglich.
• Reduzierte Kosten . Die Entwicklungsabteilung spart durch die Automatisierung eines Arbeitsablaufs jährlich über 500 Vollzeitstunden.

„Suchen Sie nach etwas, bei dem sich alle einig sind, dass es wirklich, wirklich schmerzhaft ist. Wenn sich das Unternehmen einig ist, dass etwas zu teuer ist oder zu viele Risiken birgt, und die Leute, die es tun, sich einig sind, dass es mühsam und schmerzhaft ist, ist das ein ziemlich guter Hinweis darauf, dass Sie einen idealen Kandidaten für die Automatisierung haben“, erklärte Powers.

Was kommt als Nächstes?

Brink's arbeitet weiter an der Weiterentwicklung und Erweiterung seiner Automatisierungspraxis. Ihre nächste Automatisierungsinitiative wird komplette Referenzarchitekturen auf Anfrage in AWS bereitstellen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Sie eine Automatisierungspraxis entwickeln können, in Robert Powers‘ Präsentation zum PagerDuty Summit 22: Bei Brink’s wurden die betrieblichen SLAs durch Automatisierung um ein Vielfaches verbessert .

Um herauszufinden, wie PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted Ihnen helfen kann, Geschäfts- und IT-Prozesse zu automatisieren und zu delegieren, Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder Demo anfordern .