Stadtverwaltung erwartet 250 % ROI in 3 Monaten mit PagerDuty

Für die Leitung einer Stadtverwaltung sind einheitliche, zuverlässige Protokolle für die Verwaltung digitaler Dienste erforderlich. Diese Großstadt suchte nach Möglichkeiten, Probleme schneller zu lösen und die Auswirkungen auf Mitarbeiter und Bürger der Gemeinde zu verringern.

Ineffiziente Abläufe

Die Stadt Bei größeren Vorfällen verbrachte das Unternehmen zu viel Zeit damit, die richtigen Personen zu erreichen. Es fehlte an zentraler Transparenz in den IT-Systemen und bei Problemen wurde es mit unübersichtlichen Warnmeldungen überflutet. Ein IT-Systemadministrator berichtete: „Unsere Solarwinds-Netzwerk- und Nagios-Infrastrukturwarnungen waren nicht korreliert, sodass wir bei Problemen mit unübersichtlichen Warnmeldungen überflutet wurden. Es gab keine Möglichkeit, diese Daten auf einmal zu betrachten, um die Grundursache oder die Auswirkungen dieser Probleme zu verstehen.“ Ohne den vollständigen Kontext der notwendigen Schritte zur Problemlösung waren häufig bis zu 20 Personen an den Reaktionsbemühungen beteiligt.

Darüber hinaus gab es keine Dokumentation darüber, wer für welche Dienste verantwortlich war, sodass Seiten an alle gesendet wurden. Dies führte zu noch mehr Lärm und Mühe und überlastete die Teammitglieder. „Außerhalb der Geschäftszeiten konnte es bis zu 45 Minuten dauern, bis jemand eingeschaltet wurde. In 95 % der Fälle antwortete niemand und ich musste sie aufspüren“, sagte ein IT-Systemberater. Nachdem die Hauptwebsite 15 Minuten lang ohne Reaktion ausgefallen war, wurde klar, dass die Stadt ihre Abläufe verbessern musste. Sie konnten sich keine weiteren Ausfallzeiten mit Auswirkungen auf die Kunden leisten.

Lärm reduzieren und Warnmeldungen priorisieren

Die Stadt hat sich für PagerDuty entschieden um für jeden Vorfall die richtige Reaktion zu orchestrieren, indem PagerDuty in das IT-Ökosystem der Stadt integriert wird, einschließlich Solarwinds und Nagios. Mit PagerDuty hat die Stadt über eine einheitliche Plattform Echtzeit-Einblick in ihre technischen und geschäftlichen Dienste. Jetzt werden Benachrichtigungen, Zeitpläne und Eskalationen alle automatisiert durch PagerDuty .

Wenn die Hauptwebsite ausfällt, hilft PagerDuty dabei, die richtigen Personen zu identifizieren und zu erreichen, die zur Lösung des Problems benötigt werden, gibt Einblick in die größeren geschäftlichen Auswirkungen und bietet umsetzbare Erkenntnisse zu den Schritten, die zur Lösung des Problems unternommen werden müssen. Die Stadt hat die durchschnittliche Zeit bis zur Bestätigung eines Vorfalls verkürzt und schätzt, dass bei einem größeren Vorfall 25 % weniger Personen benötigt werden. „PagerDuty ermöglicht es dem Service Desk, sich während eines Ausfalls auf die Unterstützung der Endbenutzer zu konzentrieren, da er keine Leute mehr kontaktieren muss, um das Problem zu beheben“, sagte der IT-Systemadministrator.

Auch mit PagerDuty AIOps, Die Stadt rechnet damit, das Alarmvolumen im nächsten Jahr um 55 % zu reduzieren – eine voraussichtliche Kostenersparnis von über 50.000 USD. Bei begrenzten Ressourcen reduziert diese integrierte Automatisierung den Arbeitsaufwand, indem sie den Einsatzkräften hilft, sich auf die Triage und Lösung zu konzentrieren.

„PagerDuty ist eine großartige Lösung für die Stadt, insbesondere angesichts des schnellen Wachstums unserer IT-Abteilung.“

– IT-Systemadministrator, Stadtverwaltung

Optimierung für Kosten und Betriebseffizienz

PagerDuty hat dieser Stadt geholfen, die Arbeitsmoral, Produktivität und Verantwortlichkeit der Mitarbeiter zu verbessern. Durch weniger Unterbrechungen und ein stärkeres Verantwortungsgefühl dank der Self-Service-Funktionen von PagerDuty können sich die Mitarbeiter auf produktivere Arbeit konzentrieren und auftretende Probleme schnell lösen.

Die Stadt rechnet damit, dass sie jährlich über 650.000 US-Dollar an Gesamtkosten einspart oder eine Kapitalrendite (ROI) von über 250 % erreicht. Die Amortisationszeit wird auf etwas über 3 Monate geschätzt. „PagerDuty ist eine großartige Lösung für die Stadt, insbesondere angesichts des rasanten Wachstums unserer IT-Abteilung“, so der IT-Systemadministrator.

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