Auf dem Weg zu einem nahtlosen digitalen Erlebnis mit PagerDuty

Dieses in Großbritannien ansässige Bildungsunternehmen hatte seine Produkte und Dienstleistungen bereits digitalisiert. Der nächste Schritt, um wettbewerbsfähig zu bleiben, bestand darin, die Infrastruktur zu modernisieren und isolierte Workloads und Anwendungen von einem physischen Rechenzentrum in das Amazon Web Services (AWS). Ein wesentlicher Bestandteil dieser Strategie war die Umstellung auf einen DevOps-Ansatz, bei dem verteilte Teams einen kundenorientierten Service-Ownership-Modell um sicherzustellen, dass die Angebote an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr zugänglich sind.

Jede Sekunde zählt

Millionen von Schülern und Lehrern auf der ganzen Welt verlassen sich bei ihrer Ausbildung auf die Produkte und Dienstleistungen dieses Unternehmens. Wenn also unternehmenskritische digitale Ressourcen für Tests und Lernen ausfallen, sind die Folgen gravierend. Ein Vorfall könnte Schüler daran hindern, sich einzuloggen, um Kursarbeiten abzuschließen, oder einen Lehrer daran hindern, eine wichtige Prüfung abzunehmen – was zu verlorener Lernzeit für die Klassenzimmer und Kundenvertrauen (und letztlich zu Umsatzverlusten) führt.

Das Entwicklungsteam wollte sich auf die Verbesserung und Markteinführung neuer Produkte konzentrieren, verbrachte jedoch die meiste Zeit mit der Reaktion auf Vorfälle. Innovationen gerieten in den Hintergrund. Interne Sicherheitsbedrohungen, Bugs, 404-Fehlercodes von Drittanbietern und Netzwerkprobleme waren einige der Hürden, die die Teams untersuchen und lösen mussten.

In solchen Szenarien zählt jede Sekunde. Die weltweit verteilten Teams brauchten Zeit, um die Grundursache zu identifizieren und sich dann mit den richtigen internen und externen Stakeholdern abzustimmen. Der Schaden, der durch die Ausfallzeiten verursacht wurde, betraf nicht nur die Kunden; die Entwicklungsteams waren ausgebrannt, weil sie sich mit ständigen, schwerwiegenden Problemen mit eingeschränkter Transparenz herumschlagen mussten. Das Unternehmen begann gerade mit seiner Cloud-First-Strategie für seine umsatzgenerierenden Dienste und benötigte eine solide Plattform, die die richtigen Reaktionen zwischen den unterschiedlichen Teams orchestrieren und die Ausfallzeiten verursachenden Vorfälle auf ein absolutes Minimum reduzieren würde.

Mauern durchbrechen, Arbeitsabläufe optimieren

Das Unternehmen wollte seinen Kunden eine „Always-on“-Lösung bieten und suchte daher nach einem Partner, der sicherstellen würde, dass ihre digitale Transformation ein erstklassiges digitales Betriebsmanagement umfasst. Um diese Ziele zu erreichen, wählte der führende Bildungsanbieter PagerDuty .

Durch die Modellierung von Diensten in PagerDuty , wie sie in der Infrastruktur des Unternehmens vorhanden sind, herrscht Klarheit über Abhängigkeiten, geschäftliche Auswirkungen und Teamverantwortung. Wenn nun ein Vorfall eintritt – beispielsweise wenn Bildungsinhalte nicht verfügbar sind – PagerDuty mobilisiert automatisch und in Sekundenschnelle das richtige funktionsübergreifende Team, damit es mit der Arbeit an dem Problem beginnen kann. PagerDuty stellt den Einsatzkräften alle Informationen zur Verfügung, die sie zur schnellen Lösung des Vorfalls benötigen, und vereinfacht gleichzeitig die Verwaltung der Stakeholder-Kommunikation, sodass andere im Unternehmen über das Geschehen informiert sind.

Sobald der Vorfall behoben ist, PagerDuty Obduktion Und Analyse Die Fähigkeiten des Unternehmens legen fest, wie das betreffende Problem in Zukunft aktiv verhindert werden kann. Dabei lernen sie aus jedem Vorfall, der sich auf den Kunden auswirkt, und unterstützen sie bei der Skalierung erstklassiger Vorfallmanagementpraktiken.

Von Monaten zu Minuten …

PagerDuty ermöglicht dem Unternehmen eine effizientere Koordination und Automatisierung digitaler Abläufe und beschleunigt damit den Übergang des Unternehmens zu Diensteigentum und die Funktionalität in der Cloud zu verbessern. Das Ergebnis? Drastisch reduzierte Ausfallzeiten. Bis heute verkürzte sich der längste Vorfall von über 50 Tagen vor PagerDuty auf unter 30 Minuten.

Da verteilte Teams näher an ihrer Arbeit sein können – und Kundenprobleme schneller diagnostizieren und behandeln – können sich die Kunden auf schnelle Lösungen verlassen.

Mehr Zeit (und Geld) für Innovationen

Die Fähigkeit von PagerDuty, die Transparenz bei Kunden- und Serviceteams zu erhöhen, hat dazu geführt, dass sie einen wichtigen Punkt erkannt und behoben haben: iterative Codeänderungen oder neue Code-Releases, die unerwartete Probleme verursachen. Mit PagerDuty können Teams digitale Signale entschlüsseln, Abhängigkeiten verstehen und sofort den richtigen Aktionsplan identifizieren, um auf einen Vorfall zu reagieren. Problemverursachende Updates werden jetzt viel schneller zurückgesetzt.

Letztendlich entwickelte sich dadurch die Entwicklungskultur des Unternehmens von einer reaktiven zu einer präventiven. Die Ressourcenkapazität für umsatzgenerierende Aktivitäten wurde erhöht, indem unnötiger Lärm und nicht kritische Arbeiten vermieden wurden. Das Team hat jetzt ein Drittel der Unterbrechungen und rechnet mit einer Einsparung von 10 % bei den Arbeitskosten aufgrund der verbesserten Benutzerproduktivität mit PagerDuty. Da die Entwicklungsteams weniger Zeit mit der Problemlösung verbringen, können sie mehr Zeit für die Einführung neuer Produkte, die Aufrechterhaltung der Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens und die Verbesserung der Teamgesundheit aufwenden.

Die vorhergesagten Auswirkungen

Durch kürzere Vorfallsdauer und Ausfallzeiten, weniger Unterbrechungen und eine höhere Produktivität erwartet das Unternehmen jährliche Einsparungen von 3 Millionen US-Dollar und eine Kapitalrendite (ROI) von 196 % in den nächsten drei Jahren. Darüber hinaus funktioniert dieser kundenorientierte Ansatz. „Die Verbesserungen spiegeln sich in unserem Net Promoter Score (NPS) wider“, teilte ein Director of Enterprise Operations mit.

Gemeinsam besser

Das Unternehmen plant, den Einsatz von PagerDuty auf weitere Geschäftsbereiche auszuweiten und zusätzliche Dienste in die PagerDuty Plattform zu integrieren. Engineering freut sich auf die Implementierung PagerDuty Prozessautomatisierung um künftig schneller und effizienter agieren zu können.

Um zu erfahren, wie PagerDuty Ihrem Team helfen kann, Abläufe in einer digitalisierten Welt zu vereinfachen und umzugestalten, Kontaktieren Sie Ihren Account Manager oder versuchen Sie eine 14 Tage kostenlos testen Heute.