ezCater bietet Echtzeit-Operationen mit PagerDuty

ezCater ist der weltweit führende Marktplatz für Firmencatering. Seit seiner Gründung 2007 in Boston, MA, hat ezCater über 100 Millionen Menschen in 22.000 Städten bedient und erweitert sein Netzwerk mit über 80.000 Restaurants und Caterern auf seiner Plattform kontinuierlich.

Für ezCater ist die Bereitstellung eines konsistenten und beispiellosen Kundenerlebnisses von entscheidender Bedeutung für den anhaltenden Erfolg und die Größe des Unternehmens. Jennifer Page, Engineering Manager bei ezCater, ist dafür verantwortlich, dass die Infrastruktur des Unternehmens belastbar und für den Kundenstamm verfügbar bleibt.

Vorfallmanagement neu denken

Um zu einer serviceorientierten Architektur zu wechseln, mussten die Entwicklungsteams ihre Herangehensweise an das Vorfallmanagement überdenken, um sie an ihren neuen, agilen Ansatz für digitale Abläufe anzupassen. Zu den Problemen, mit denen sie konfrontiert waren, gehörten unter anderem:

• Mangelnde Transparenz in Diensteigentum teamübergreifend
• Fehlkonfigurationen durch verwirrende Schnittstellen
• Unstrukturierte Arbeit aufgrund von Berechtigungsproblemen in verteilten Teams
• Schwierigkeiten beim Weiterleiten von Eskalationsrichtlinien über Teams und Dienste hinweg

Mehr Transparenz und Flexibilität mit PagerDuty

Nach der Implementierung von PagerDuty konnte das ezCater-Team in mehreren Bereichen seines Vorfallmanagementprozesses sofortige Verbesserungen feststellen. Für verteilte Teams erwies sich die PagerDuty Plattform als intuitiv und detailliert beim Verstehen und Ausführen von Rotationen, Diensten und Zeitplänen. „Unsere Teams sind jetzt in der Lage, ihre eigenen Bereitschaftsprozesse auszuführen und sind in Echtzeit für ihre Serviceintegrationen und Warnprozesse verantwortlich“, erklärte Page.

Durch die Verwendung von PagerDuty hat ezCater Folgendes erreicht:

• Transparenz . Teams können in Echtzeit leicht erkennen, wer für welchen Dienst Bereitschaftsdienst hat.
• Ermächtigung . Von der technischen Leitung bis hin zu einzelnen Mitarbeitern können Teams ihre Berechtigungen, Rotationen und Zeitpläne direkt verwalten.
• Flexibilität . Mit PagerDutys Ökosystem von über Über 350 Integrationen können Teams ihre vorhandenen Tool-Sets und Dienste problemlos integrieren, um eine bessere Systemtransparenz zu gewährleisten.

Ein Vorgeschmack auf die Zukunft

ezCater wird PagerDuty weiterhin als wichtigen Partner nutzen, um Prozesse zu entwickeln, die Stabilität der Infrastruktur zu verbessern und die Geschäftseffizienz im gesamten Rest der Organisation zu steigern.

„PagerDuty gibt uns die Gewissheit, dass wir nicht bei jedem Vorfall manuell reagieren müssen und wir wissen, dass die Dinge funktionieren, wenn sie funktionieren müssen“, erklärte Page.

Wenn Sie die Möglichkeiten erkunden möchten, die PagerDuty für Ihr Team bieten kann, Melden Sie sich für eine 14-tägige kostenlose Testversion an Heute.