FreedomPay nutzt PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted als Erweiterung der Next Level Platform Engineering.

FreedomPay ist eine datengetriebene Next Level Commerce™-Plattform, die bestehende Zahlungssysteme und -prozesse von veraltet auf zukunftsweisend transformiert. Als erste Wahl für viele der größten Unternehmen weltweit bietet FreedomPays Technologie höchste Zuverlässigkeit im hochkomplexen Umfeld des globalen Handels.

Geschäftlicher Erfolg setzt den operativen Betrieb unter Druck.

Mit dem Wachstum von FreedomPay stellten Chris Randall, Director Platform Operations, und DJ DeBrakeleer, Site Reliability Engineer, fest, dass der Umfang der Betriebs- und Wartungsaufgaben so stark zunahm, dass ihr Team zunehmend überlastet wurde. Neben der Projektarbeit mussten Chris und sein Team häufig wiederkehrende Aufgaben ausführen, wie z. B. die Konfiguration und Einrichtung für Neukunden, die Validierung und Pflege von Datenfeeds mit Kunden, die Untersuchung und Wiederverwendung von Anwendungspools, die Datenbankwartung und vieles mehr.

Zusätzlich belastet wurde die Situation durch den Druck, dass das Platform Operations Team eine 24/7-Abdeckung gewährleisten sollte. Ein Burnout drohte, und es war klar, dass ein neuer Ansatz nötig sein würde.

Da Chris und DJ wussten, dass der Einsatz von mehr Personal nicht die richtige Lösung war, beschlossen sie, nach einer Automatisierungslösung zu suchen.

Automatisierung von Prozessen in verschiedenen Systemen

Chris nahm Kontakt zu einem Kollegen aus der Performance-Engineering-Branche auf, der bereits Erfahrung damit hatte. PagerDuty Runbook-Automatisierung (selbstgehostet) für eine Vielzahl von Anwendungsfällen der Testinfrastrukturautomatisierung.

Chris und DJs erstes Experiment mit Runbook Automation Self-Hosted bestand darin, die Ausführung von SSIS-Aufträgen außerhalb des SQL-Agents mithilfe von PowerShell zu automatisieren. Im Rahmen dieses Proof-of-Concept wurden die Benutzerfreundlichkeit und der allgemeine Nutzen von Runbook Automation Self-Hosted deutlich. Das Team erstellte eine interne Wiki-Seite, um alle Ideen für mögliche Anwendungsbereiche der PagerDuty-Funktionen festzuhalten.

PagerDuty half FreedomPay auch dabei, seine Sicherheitslage zu verbessern. Angesichts der Wichtigkeit und Sensibilität der Kundendaten von FreedomPay ist die strikte Verwaltung der Berechtigungen für die Produktionsinfrastruktur gemäß PCI-DSS von größter Bedeutung. Die Verwendung von PagerDuty zur Vergabe geeigneter Berechtigungen für Prozesse erleichterte dies erheblich.

Gesteigerte Produktivität

Nach dem erfolgreichen Machbarkeitsnachweis nutzten DJ und sein Team die Gelegenheit, mit PagerDuty und der Integration eines großen, komplexen Kunden weitere betriebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen.

Bisher erforderte die Einrichtung solcher Konten einen hohen Aufwand an Dateiverarbeitung und manuellen Aufgaben, die üblicherweise vom Team von DJ übernommen wurden. Stattdessen automatisierten sie die Arbeitsabläufe, indem PagerDuty die verschiedenen Tools und Skripte aufrief, die für die Einrichtung des neuen Kunden benötigt wurden.

Nach diesem Erfolg automatisierte das Platform Operations Team mit PagerDuty weitere Prozesse. „Durch die Automatisierung von Aufgaben mit PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted haben wir die Arbeitszeit von drei bis vier festangestellten Mitarbeitern eingespart. Und indem wir das Risiko menschlicher Fehler eliminiert haben, konnten wir die Zuverlässigkeit unserer kritischen Prozesse deutlich erhöhen“, so DJ.

Wie geht es weiter?

DJ und seine Kollegen möchten PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted nutzen, um die Reaktion auf Sicherheitsvorfälle zu automatisieren und die Nutzung von Runbook Automation Self-Hosted auch anderen Teams zugänglich zu machen, die an Produktionsabläufen beteiligt sind.

Erfahren Sie, wie PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted Ihnen bei der Automatisierung und Delegation von Geschäfts- und IT-Prozessen helfen kann. Wenden Sie sich an Ihren Kundenbetreuer. oder Demo anfordern Die