FreedomPay nutzt die selbstgehostete PagerDuty Runbook Automation als Erweiterung der Plattformtechnik der nächsten Ebene

FreedomPay ist eine datengesteuerte Next Level Commerce™-Plattform, die bestehende Zahlungssysteme und -prozesse von veraltet auf modernste Technologie umstellt. Als erste Wahl vieler der größten Unternehmen weltweit ist die Technologie von FreedomPay darauf ausgelegt, in der hochkomplexen Umgebung des globalen Handels absolut zuverlässige Leistung zu liefern.

Geschäftserfolg setzt den Betrieb unter Druck

Als das FreedomPay-Geschäft wuchs, stellten Chris Randall, Director, Platform Operations, und DJ DeBrakeleer, Site Reliability Engineer, fest, dass das Volumen der Betriebs- und Wartungsaufgaben so stark zunahm, dass es ihr Team überforderte. Zusätzlich zur Projektarbeit mussten Chris und sein Team häufig sich wiederholende Aufgaben ausführen, wie Konfiguration und Einrichtung für neue Kunden, Validierung und Wartung von Datenfeeds mit Kunden, Untersuchung und Wiederverwendung von App-Pools, Datenbankwartung und mehr.

Die Belastung wurde noch dadurch vergrößert, dass das Platform Operations-Team rund um die Uhr für die Betreuung sorgen musste. Ein Burnout drohte und es war klar, dass ein neuer Ansatz erforderlich war.

Da Chris und DJ wussten, dass der Einsatz von mehr Personal nicht die richtige Lösung für das Problem wäre, entschieden sie sich, nach einer Automatisierungslösung zu suchen.

Systemübergreifende Prozessautomatisierung

Chris knüpfte Kontakt zu einem Kollegen, der Performance-Ingenieur war und PagerDuty Runbook-Automatisierung selbst gehostet für eine Vielzahl von Anwendungsfällen zur Automatisierung der Testinfrastruktur.

Chris und DJs erstes Experiment mit Runbook Automation Self-Hosted bestand darin, laufende SSIS-Jobs außerhalb des SQL-Agenten mithilfe von PowerShell zu automatisieren. Während dieses Proof-of-Concept wurde die Benutzerfreundlichkeit und der allgemeine Nutzen von Runbook Automation Self-Hosted deutlich. Das Team startete eine interne Wiki-Seite, um alle Ideen festzuhalten, die sie hatten, wo die Funktionen von PagerDuty eingesetzt werden könnten.

PagerDuty würde FreedomPay auch dabei helfen, seine Sicherheitslage zu verbessern. Angesichts der Bedeutung und Sensibilität der Kundendaten von FreedomPay ist die Einhaltung strenger Berechtigungen für die PCI-Konformität der Produktionsinfrastruktur von größter Bedeutung. Die Verwendung von PagerDuty zum Zuweisen geeigneter Berechtigungen für Prozesse hat dies erleichtert.

Gesteigerte Produktivität

Nach ihrem Proof of Concept ergriffen DJ und sein Team die Gelegenheit, mit PagerDuty bei der Einarbeitung eines großen, komplexen Kunden weitere betriebliche Effizienzsteigerungen zu erzielen.

Bisher war für die Aufnahme dieser Art von Konto eine Menge Dateiverarbeitung und manuelle Aufgaben erforderlich, die normalerweise von DJs Team erledigt werden mussten. Stattdessen automatisierten sie die Arbeitsabläufe, indem PagerDuty die verschiedenen Tools und Skripte aufrief, die für die Aufnahme des neuen Kunden erforderlich waren.

Mit diesem Erfolg im Gepäck automatisierte das Platform Operations-Team weitere Verfahren mit PagerDuty. „Durch die Automatisierung von Aufgaben mit PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted haben wir die Zeit von drei oder vier Mitarbeitern gespart. Und indem wir das Risiko menschlicher Fehler eliminiert haben, haben wir die Zuverlässigkeit unserer kritischen Prozesse gestärkt“, so DJ.

Was kommt als Nächstes?

DJ und seine Kollegen möchten mit PagerDuty Runbook Automation Self-Hosted die Reaktion auf Vorfälle automatisieren und die Nutzung von Runbook Automation Self-Hosted auf andere Teams ausweiten, die an Produktionsabläufen beteiligt sind.

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