Führendes Fintech-Unternehmen Funding Circle nutzt PagerDuty zur Wachstumssteigerung

Überblick

Als führende Kreditplattform für kleine Unternehmen in Großbritannien, den USA, Deutschland und den Niederlanden kennt niemand die Herausforderungen der Verwaltung digitaler Abläufe zur Bereitstellung von Innovation und einem großartigen Kundenerlebnis in einer stark regulierten Branche besser als Funding Circle.

Trotz dieser Herausforderungen ist Funding Circle mit beeindruckender Geschwindigkeit gewachsen. Das Unternehmen hat bisher über 4,5 Milliarden Pfund an Krediten an über 45.000 Unternehmen vergeben und legt großen Wert darauf, das beste Kundenerlebnis zu bieten. Dies bedeutet, dass man hochtalentierte Ingenieure einstellt und hart daran arbeitet, sie engagiert und konzentriert zu halten, damit sie innovative Funktionen entwickeln und gleichzeitig die Qualität und Leistung der Software sicherstellen können.

Schnelles Wachstum führt zu mehr Komplexität

Funding Circle beschäftigt derzeit Hunderte von Ingenieuren in Großbritannien, den USA und Deutschland und rechnet damit, seine globale Entwicklungsfunktion allein im Jahr 2018 um weitere 30 Prozent auszubauen. Doch mit diesem Wachstum geht auch eine höhere Komplexität einher – je größer die Teams, desto schwieriger wird es, Ressourcen und Zeitpläne zu koordinieren. Um eine gleichbleibende Qualität für schnelle Produktveröffentlichungen sicherzustellen und Wissen, Verantwortlichkeit und Eigentum am Code teamübergreifend zu teilen, muss Funding Circle in der Lage sein, so weit wie möglich zu skalieren und zu automatisieren.

Neben der Bereitstellung der Anwendungsinfrastruktur ist die Agile-zentrierte Engineering-Abteilung von Funding Circle für die Sicherstellung der Plattformverfügbarkeit verantwortlich, mit dem Ziel einer Betriebszeit von 99,8 Prozent (was einer geplanten Ausfallzeit von nur etwa 17 Sekunden täglich entspricht).

Um dieses Ziel zu erreichen, hat Funding Circle PagerDuty implementiert. Heute verfügt das Unternehmen über rund 33 Entwicklungsteams sowie nicht-technisches Personal, die die PagerDuty Plattform nutzen.

Leistung messen und Echtzeittransparenz nutzen

Da Funding Circle sich darauf konzentriert, ein großartiges Kundenerlebnis zu bieten, ist es von entscheidender Bedeutung, die Leistung seiner Software zu verstehen. Das Unternehmen verwendet PagerDuty , um wichtige Leistungskennzahlen (KPIs) sowohl aus Entwicklungssicht (darunter die Anzahl fehlgeschlagener Bereitstellungen und die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung) als auch aus Geschäftssicht (darunter die Gesamtverfügbarkeit und die Anzahl der Vorfälle pro Quartal) zu betrachten – und automatisiert dann die Berichterstattung dieser Zahlen an den Vorstand und andere wichtige Stakeholder.

Die Automatisierung war eine einfache Aufgabe: Funding Circle integrierte die Überwachungstools für seine Anwendungen und Infrastruktur problemlos in PagerDuty und konnte so die Berichts- und Analysefunktionen von PagerDuty nutzen, um die allgemeine Betriebsleistung präzise und klar zu verfolgen. Die Entwicklungsteams können sich nun auf die Verbesserung der Codequalität konzentrieren, damit sie bei potenziellen Problemen schneller reagieren können.

„Die Nutzung von Metriken innerhalb von PagerDuty zur genauen Erfassung und Meldung von KPIs ist ein wichtiger Weg, um festzustellen, ob wir uns als Unternehmen tatsächlich verbessern“, teilte Whyte mit. „Wir kommen hier unglaublich schnell voran und PagerDuty hilft uns, viele verschiedene Prioritäten zu klären und auszugleichen.“

„PagerDuty ist der Industriestandard für jedes Unternehmen, in dem ich je gearbeitet habe.“

– Paul Whyte , Engineering Manager, Funding Circle UK

Burnout vorbeugen und Mitarbeiterbindung erhöhen

Funding Circle hatte bisher Probleme, genaue Dienstpläne für seine weltweite Belegschaft zu erstellen. Durch die Anwendung der benutzerfreundlichen Eskalations- und Planungsfunktionen von PagerDuty kann das Unternehmen nun bei einem Vorfall schnell die richtigen Personen identifizieren und kontaktieren. „Die Leute wurden um zwei oder drei Uhr morgens geweckt“, erzählt Whyte. „Durch die Implementierung von PagerDuty und der Bereitschaftsplanung mit Sonneneinstrahlung hörten diese nächtlichen Anrufe praktisch über Nacht auf.“

„PagerDuty hat unsere Leistung bei der Bearbeitung von Vorfällen deutlich verbessert und schnellere Problembehebungen bedeuten, dass unsere Kunden zufriedener sind“, fügte er hinzu.

So erfolgreich die Einführung von PagerDuty auch war, Funding Circle hat bisher nur an der Oberfläche der Funktionalität der Plattform gekratzt. Das Unternehmen plant, neue Sichtbarkeits- und Vorfallmanagementfunktionen sowie die Integration von PagerDuty mit Slack zu erkunden.

Um mehr darüber zu erfahren, wie PagerDuty FinTech-Unternehmen in den USA und im Ausland beim digitalen Betriebsmanagement unterstützt, besuchen Sie www.pagerduty.com für weitere Informationen.