Nextdoor hält mit PagerDuty Ordnung im eigenen Haus

Lokale Nachbarschaften sind das Rückgrat ganzer Gemeinden, Städte und Länder. Hier lernen, arbeiten, leben und spielen wir. Ihre Sicherheit und Gesundheit zu gewährleisten, hat oberste Priorität und ist das, was Nextdoor am besten kann.

Nextdoor ist ein privates soziales Netzwerk, in dem sich lokale Gemeinschaften online treffen, um ihre Nachbarschaften sicherer, glücklicher und wohlhabender zu machen. Nextdoor hilft Einheimischen bei allem, von der Meldung von Einbrüchen über die Empfehlung lokaler Dienste bis hin zur Organisation von Gemeinschaftsveranstaltungen. Sie machen das so gut, dass über 57.000 Nachbarschaften in den Vereinigten Staaten auf Nextdoor vertrauen, um täglich mit ihren Gemeinschaften in Verbindung zu bleiben.

Für das Nextdoor-Team ist es nicht nur eine Karriere. Es ist eine Berufung. Deshalb verlässt sich das Unternehmen auf PagerDuty , damit die Dinge in seinem eigenen Hinterhof reibungslos laufen.

Ideale Nachbarn

Nextdoor und PagerDuty waren fast von Anfang an gute Nachbarn. Das Unternehmen begann kurz nach der öffentlichen Einführung im Jahr 2011 mit der Nutzung von PagerDuty. Zu dieser Zeit bestand das Nextdoor-Entwicklungsteam aus fünf Personen. Und jeder von ihnen erhielt eine Benachrichtigung, wenn etwas mit der Infrastruktur des Unternehmens nicht stimmte.

Dies führte zu Schlafmangel, Missverständnissen und – am schlimmsten – dazu, dass Probleme übersehen wurden.

„Manchmal erfuhren wir erst von Problemen, wenn uns ein Kunde eine Nachricht schickte.“

Niemand war für die gemeldeten Probleme voll verantwortlich und Nextdoor fehlte eine Möglichkeit, diese zu verfolgen oder zu prüfen. Verschiedene Entwicklerteams hatten unterschiedliche Bereitschaftspläne und alle benötigten Zugriff auf unterschiedliche Systeme, was die Sache noch komplizierter machte.

Als der Betriebsleiter des Unternehmens Nextdoor vorschlug, sich PagerDuty zur Lösung des Problems anzusehen, war das Team ganz Ohr.

Eine Lösung, die mit Nextdoor wächst

Wie jedes gute Nachbarschaftsüberwachungsprogramm begann PagerDuty sofort, wichtige Probleme zu aggregieren und sie den richtigen Personen zu melden. Die Reaktionszeiten verbesserten sich dramatisch. Und die Entwickler von Nexdoor wussten genau, wer für die Behebung der Probleme verantwortlich war.

„Es hilft uns dabei, klar zu definieren, wer die erste Verteidigungslinie bildet.“

Mit PagerDuty verfolgt Nextdoor jetzt die mittlere Zeit bis zur Bestätigung (MTTA) und die mittlere Zeit bis zur Lösung (MTTR), was vorher nicht möglich war. Das Unternehmen führt auf der Grundlage der Daten strenge Post-Mortem-Analysen durch, um den Betrieb weiter zu verbessern. Und Entwickler wissen genau, wie verfügbar sie sein müssen.

„Dadurch sind die Reaktionszeiten wirklich gut.“

Und das Beste daran? PagerDuty kann mit Nextdoor wachsen. Das Unternehmen beschäftigt mittlerweile allein 45 Ingenieure. Wenn das Team wächst, kann Nextdoor problemlos modellieren, wie PagerDuty mit dem Unternehmen wachsen wird, anstatt Zeit und Energie mit dem Aufbau komplexer Systeme zur Bewältigung der Last zu verschwenden.

Und egal, wie groß Nextdoor wird, sie können sich immer darauf verlassen, dass PagerDuty Ergebnisse liefert.

„PagerDuty ist wirklich zuverlässig. Wir schlafen jetzt tatsächlich.“