Größe: 100+
Industrie: Software & Technologie
Standort: San Francisco, Kalifornien
Kunde seit: 2011
Lokale Nachbarschaften sind das Rückgrat ganzer Gemeinden, Städte und Länder. Hier lernen, arbeiten, leben und verbringen wir unsere Freizeit. Ihre Sicherheit und ihr Wohlbefinden haben höchste Priorität, und genau das leistet Nextdoor am besten.
Nextdoor ist ein privates soziales Netzwerk, in dem sich lokale Gemeinschaften online vernetzen, um ihre Nachbarschaft sicherer, lebenswerter und wohlhabender zu gestalten. Nextdoor unterstützt Anwohner bei allem, von der Meldung von Einbrüchen über Empfehlungen für lokale Dienstleistungen bis hin zur Organisation von Gemeinschaftsveranstaltungen. Das Netzwerk funktioniert so gut, dass über 57.000 Nachbarschaften in den Vereinigten Staaten täglich auf Nextdoor vertrauen, um mit ihren Mitmenschen in Kontakt zu bleiben.
Für das Nextdoor-Team ist es nicht nur ein Job, sondern eine Berufung. Deshalb vertraut das Unternehmen auf PagerDuty, um einen reibungslosen Ablauf im eigenen Netzwerk zu gewährleisten.
Ideale Nachbarn
Nextdoor und PagerDuty arbeiten seit fast Anbeginn eng zusammen. Das Unternehmen begann kurz nach dem öffentlichen Start im Jahr 2011 mit der Nutzung von PagerDuty . Damals bestand das Nextdoor-Entwicklungsteam aus fünf Personen. Und jeder von ihnen erhielt eine Benachrichtigung, wenn es Probleme mit der Unternehmensinfrastruktur gab.
Das führte zu Schlafmangel, Missverständnissen und, schlimmer noch, zu übersehenden Problemen.
„Manchmal erfuhren wir erst von Problemen, wenn uns ein Kunde eine Nachricht schickte.“
Niemand war für gemeldete Probleme vollständig verantwortlich, und Nextdoor bot keine Möglichkeit, diese zu verfolgen oder zu überprüfen. Unterschiedliche Entwicklerteams hatten unterschiedliche Bereitschaftsdienste und benötigten Zugriff auf verschiedene Systeme, was die Situation zusätzlich verkomplizierte.
Als der Leiter des operativen Geschäfts des Unternehmens Nextdoor vorschlug, sich PagerDuty anzusehen, um das Problem zu lösen, war das Team ganz Ohr.
Eine Lösung, die mit Nextdoor mitwächst
Wie jedes gute Nachbarschaftswachprogramm begann PagerDuty sofort, wichtige Probleme zu sammeln und sie den zuständigen Personen zu melden. Die Reaktionszeiten verbesserten sich drastisch. Und die Entwickler von Nexdoor wussten genau, wer für die Behebung der Probleme verantwortlich war.
„Es hilft uns, klar zu regeln, wer für die erste Verteidigungslinie verantwortlich ist.“
Mit PagerDuty erfasst Nextdoor nun Kennzahlen wie die durchschnittliche Reaktionszeit (MTTA) und die durchschnittliche Lösungszeit (MTTR), die zuvor nicht möglich waren. Das Unternehmen führt auf Basis dieser Daten gründliche Nachanalysen durch, um den Betrieb weiter zu optimieren. Und die Entwickler wissen genau, wie erreichbar sie sein müssen.
„Dadurch sind die Reaktionszeiten wirklich gut.“
Das Beste daran? PagerDuty kann mit Nextdoor mitwachsen. Allein das Unternehmen beschäftigt mittlerweile 45 Ingenieure. Mit dem Wachstum des Teams kann Nextdoor problemlos modellieren, wie PagerDuty mit dem Unternehmen skaliert, anstatt Zeit und Energie in die Entwicklung komplexer Systeme zur Lastbewältigung zu investieren.
Und egal wie groß Nextdoor wird, auf PagerDuty können sie sich immer verlassen, dass Ergebnisse geliefert werden.
„PagerDuty ist wirklich zuverlässig. Wir schlafen jetzt tatsächlich wieder.“