Größe: 225
Industrie: Technologie
Standort: Denver, Colorado
Kunde seit: 2011
Organisationen auf der ganzen Welt vertrauen darauf, dass Ping Identity die Identität ihrer Mitarbeiter schützt. Die Identitäts- und Zugriffsverwaltungsplattform von Ping Identity ermöglicht Unternehmen per Mausklick Zugriff auf jede Anwendung von jedem Gerät aus. Der Zweck von Ping Identity besteht darin, Identitäten zu ermöglichen und zu schützen, die Privatsphäre zu wahren und das Internet abzusichern.
Frühe Ping-Identitätsherausforderungen
Identitäten zu schützen ist eine schwierige Aufgabe. Ping Identity nimmt seine Verantwortung ernst und hat massiv in seine Infrastruktur investiert, um sicherzustellen, dass seine Lösungen höchst zuverlässig sind. Dank seines verteilten Systems der Spitzenklasse werden seine Kunden bei Datenzentrumsausfällen aufgrund eines Hurrikans an der Ostküste oder eines Erdbebens an der Westküste keine Serviceunterbrechung erleben. Das Infrastrukturteam von Ping Identity ist dafür verantwortlich, dass alle Dienste von Ping Identity immer und jederzeit extrem schnell verfügbar sind. Um im Alltag immer im Blick zu behalten, wie seine Systeme funktionieren, hat das Unternehmen eine mehrschichtige Stack-Architektur zur Überwachung seiner Systeme entwickelt. Mithilfe einer Vielzahl von Lösungen von New Relic für Anwendungen bis hin zu Splunk für Maschinendaten kümmert sich Ping Identity um seine IT-Systeme, sodass sich seine Kunden keine Sorgen machen müssen. Der Einsatz mehrerer Überwachungstools brachte jedoch eine Reihe von Herausforderungen mit sich.
Die Verwaltung und Verteilung von Warnmeldungen verschiedener Überwachungstools wurde schwierig. Die Bereitschaftsverantwortung wechselte wöchentlich, aber wenn jemand Bereitschaftsdienst hatte, musste er sich bei jedem Überwachungssystem anmelden, um die Warnmeldungen in seine E-Mail-Adresse zu ändern. Dieser Prozess war umständlich und fehleranfällig. Außerdem arbeiteten mehrere Teams mit jedem Überwachungstool, sodass es schwierig war, Probleme direkt an die richtige Person weiterzuleiten. Da es keine Möglichkeit gab, Warnmeldungen zentral zu verwalten, gingen Warnmeldungen verloren oder wurden an die falsche Person gesendet, was zu Verzögerungen führte. Dieser ineffiziente Warnmeldungsprozess verlängerte kostspielige Ausfallzeiten.
„Als das Team wuchs, funktionierte unsere Methode zum Ändern der E-Mail-Adressen nicht mehr.“ – Beau Christensen, Manager of Infrastructure Operations
Um seinen Kunden einen äußerst zuverlässigen Service bieten zu können, musste Ping Identity seiner Infrastruktur eine Vorfallmanagementlösung hinzufügen, um Probleme schneller lösen zu können.
Wie hat PagerDuty geholfen?
Da Ping Identity höchste Zuverlässigkeit zukommt, verlangt das Unternehmen von den Lösungen, die es seiner Infrastruktur hinzufügt, dieselbe Zuverlässigkeit. Ebenso wie seine Kunden müssen sie den Tools vertrauen, die ihr Geschäft am Laufen halten. Ping Identity verlässt sich auf PagerDuty , um seine Reaktionszeiten bei Vorfällen zu verkürzen. Dank zuverlässiger Alarmweiterleitung und -eskalation wird die richtige Person jedes Mal schneller erreicht. Es ist nicht mehr nötig, vor jedem Bereitschaftsdienst jedes Überwachungstool aufzurufen, um die Kontaktinformationen zu ändern. Bereitschaftstechniker können ihre Kontaktinformationen in PagerDuty pflegen und wenn sie an der Reihe sind, Bereitschaft zu leisten, leitet PagerDuty Alarme über mehrere Methoden direkt an sie weiter. Verpasste Alarme waren eines der größten Probleme, die Ping Identity vor PagerDuty hatte. Dank mehrerer Alarmmethoden kann jeder Techniker die für ihn passende Kombination von Alarmen personalisieren. Und durch die automatische Eskalation verpasster Alarme muss sich Ping Identity nie wieder Sorgen über längere Ausfälle machen.
Die richtigen Alarme werden nicht nur an die richtige Person weitergeleitet, sondern PagerDuty hat auch dazu beigetragen, die Alarmhäufigkeit zu verringern. Durch die Alarmdeduplizierung hat PagerDuty die Alarmmüdigkeit gelindert, indem es Alarme bündelt, um Ereignisstürme während eines Ausfalls zu verhindern. Jeder Vorfall kann analysiert werden, um zu berichten, wie gut jede Person und jedes Team arbeitet. Durch die Visualisierung von Alarmen kann Ping Identity Trends erkennen und fundierte Entscheidungen zur Verbesserung seiner Infrastruktur treffen.
„Wenn alles reibungslos läuft, sollte niemand eine Dienstunterbrechung erleben. Mit PagerDuty ist es einfacher, dieses Versprechen einzuhalten.“
– Beau Christensen , Manager für Infrastrukturbetrieb
PagerDuty wurde zunächst im Infrastrukturteam eingeführt und später auf Support-, Entwickler- und Helpdesk-Teams ausgeweitet. PagerDuty hat sich nahtlos in die Unternehmenskultur von Ping Identity integriert und erleichtert funktionsübergreifenden Teams die Zusammenarbeit bei Vorfällen. Durch die einfachere Zusammenarbeit in Kombination mit effektiveren Warnmeldungen konnte die Behebungszeit von Vorfällen um 100 % verkürzt werden.
„PagerDuty hat sich innerhalb von Ping Identity gut entwickelt. Es ist zu einem zentralen Bestandteil unserer Infrastruktur geworden.“
– Beau Christensen , Manager für Infrastrukturbetrieb
Wenn die Ping Identity-Dienste ausfallen, können die Mitarbeiter ihre Arbeit nicht erledigen. Mit PagerDuty kann Ping Identity einen äußerst zuverlässigen Dienst bereitstellen, sodass seine Kunden immer sicheren Zugriff auf ihre bevorzugten Anwendungen haben.