SailPoint sichert Reife digitaler Betriebsabläufe mit PagerDuty

SailPoint ist der führende Anbieter von Identitätssicherheit für moderne Unternehmen und ermöglicht komplexen Unternehmen weltweit, eine Sicherheitsgrundlage auf der Grundlage von Identitätssicherheit aufzubauen. SailPoint nutzt die Leistungsfähigkeit von KI und maschinellem Lernen, um den Zugriff zu automatisieren und nur den erforderlichen Zugriff auf die richtigen Identitäten und Technologien zum richtigen Zeitpunkt bereitzustellen.

SailPoint verzeichnet ein kontinuierliches Wachstum, da Unternehmen zunehmend mit zunehmend ausgefeilteren Cybersicherheitsbedrohungen konfrontiert sind. Darüber hinaus veranlasste die COVID-19-Pandemie mehr Menschen dazu, von zu Hause aus zu arbeiten, was neue Sicherheitsrisiken für ihre Arbeitgeber mit sich brachte. Da sich die Sicherheitslandschaft ständig weiterentwickelt, muss das DevOps-Team von SailPoint innovativ sein und neue Arbeitsweisen finden.

Omar Lopez ist DevOps-Manager für das Cloud-Angebot von SailPoint. Sein Team ist für alles verantwortlich, was mit der Beobachtbarkeit zu tun hat, von Metriken und Protokollierung bis hin zu Nachverfolgung und Warnmeldungen – alles, was SailPoint ermöglicht, Probleme zu identifizieren und zu beheben, bevor sie zu Problemen für Kunden werden. „Die Verfügbarkeit unserer Produkte ist für unsere Mission hier bei SailPoint äußerst wichtig“, sagte Lopez.

Die Herausforderungen der Expansion meistern

Um die Abläufe seines wachsenden DevOps-Teams zu optimieren, hat SailPoint kürzlich einige strukturelle Änderungen am Team vorgenommen, darunter die Organisation kleinerer Teams und die Einführung eines servicebasierten Eigentümermodells. Für Lopez war es eine Priorität, die Menschen im Mittelpunkt dieses kulturellen Wandels zu halten.

„Die Zufriedenheit meiner Ingenieure ist mir sehr wichtig“, sagte Lopez. „Als ich zu SailPoint kam, war es für einen Ingenieur schwierig, alles zu erledigen, was mit DevOps zu tun hatte. Es war auch klar, dass wir unseren Bereitschaftsprozess verbessern und weniger belastend gestalten mussten. Unser Team ist wirklich gewachsen und unser Ziel ist es, uns auf die vollständige Serviceverantwortung auszurichten.“

SailPoint suchte außerdem nach verbesserten Analysefunktionen, um reibungslosere Übergaben zu unterstützen und die Belastung durch Bereitschaftsdienste zu reduzieren, um die Teamgesundheit seiner Ingenieure zu verbessern. „Vor der Implementierung der vollständigen Serviceverantwortung standen wir vor der Herausforderung, die Bandbreite zu haben, um jedes einzelne Problem richtig anzugehen, als unser Unternehmen wuchs, und mit der Zeit stellten wir mehr Personal und Technologie ein“, erklärte Caitlin Green, DevOps-Ingenieurin.

Übergang zum Service Ownership

SailPoint verwendete PagerDuty bereits, wollte seine Investition jedoch durch die Verbesserung seiner Betriebsabläufe, unter anderem durch verbesserte koordinierte Reaktionen, besser nutzen.

SailPoint hat PagerDuty mit Überwachungstool integriert Prometheus . Prometheus sendet Warnmeldungen an PagerDuty, das diese dann an den Service-Eigentümer weiterleitet, der definiert ist durch Regelsätze „Dank der globalen Regelsätze von PagerDuty können wir Warnmeldungen direkt an den richtigen Bereitschaftstechniker für einen bestimmten Dienst weiterleiten, statt sie an einen Triage-Techniker zu senden, der herausfinden muss, an wen sie gesendet werden sollen“, sagte Lopez. „Das ist für uns ein Wendepunkt.“

SailPoint integrierte PagerDuty außerdem mit Locker um bei der Bewältigung von Vorfällen mit niedrigerer Priorität zu helfen und so zu weniger Unterbrechungen sowohl bei der Arbeit als auch im Privatleben außerhalb der Arbeitszeiten zu führen.

PagerDuty ist zu einem wichtigen Teil des Service Ownership-Modells von SailPoint geworden. Es ermöglicht Teams, Verantwortung für Probleme zu übernehmen, die ihre Services betreffen, und verringert den Druck auf die Triage-Teams. Seit SailPoint Service Ownership eingeführt hat, konnte das DevOps-Team bei der Zahl der Vorfälle, die an das Team weitergeleitet wurden, einen Rückgang von 85 % verzeichnen. „Mit PagerDuty können wir kritische Arbeiten an die richtigen Leute weiterleiten“, fügte Greene hinzu.

Prozessoptimierung durch Automatisierung

SailPoint verbessert Arbeitsabläufe durch Automatisierung. Zum Beispiel durch die Aktivierung Intelligente Alarmgruppierung (IAG) An AWS CloudWatch SailPoint hat den Lärmpegel reduziert und die Reaktion beschleunigt. Früher löste ein Datenbankfehler über 60 Alarme aus, was den Bereitschaftstechniker ständig unterbrach. Durch die Nutzung von IAG fasst SailPoint alle Alarme zu einem einzigen Vorfall zusammen, den der Techniker bestätigen und lösen kann, wodurch Zeit für die Behebung des Problems gewonnen wird.

SailPoint hat außerdem die Integration der Überwachung in Dienste automatisiert und einen Self-Service-Prozess für Entwicklungsteams geschaffen. Lopez erläutert: „Bei unserem Übergang zum Service Ownership konzentrieren wir uns darauf, alle unsere Entwicklungsteams, Dienste und Microservices in PagerDuty zu integrieren. Wir haben viel Arbeit in die Automatisierung dieses Prozesses gesteckt. Wir haben mit Terraform ein Self-Service-Tool entwickelt, das alle Entwicklungsteams nutzen können, um ihre eigenen Dienste und ihre eigenen Regeln für diese Dienste per Code zu erstellen – ohne dass DevOps erforderlich ist.“

Nahtlose Zusammenarbeit zwischen Entwicklung und Kundendienst

SailPoint befindet sich in der frühen Phase der Einführung seiner Kundenservice zum Vorfallreaktionsprozess. Durch die Einbindung des Kundensupports in PagerDuty können SailPoint-Techniker den Servicemitarbeitern relevante Kontextinformationen bereitstellen.

Matt Smith, ein DevOps-Direktor, erläutert: „Wenn ein Problem auftritt, besteht das Ziel darin, proaktiver auf die Kunden zuzugehen und sie wissen zu lassen, dass wir uns darum kümmern, bevor sie es bemerken.“

„PagerDuty hat uns die Tools gegeben, die wir brauchen, um unseren Weg zum Service Owner fortzusetzen.“

– Matt Lopez , DevOps Manager, SailPoint

Vorteile von PagerDuty

Durch die Implementierung von PagerDuty hat SailPoint seine digitalen Abläufe weiterentwickelt und ist seinem Ziel der Service Ownership näher gekommen. Dies bietet unter anderem folgende Vorteile:

• Bessere Transparenz der Systeme durch eine einheitliche Darstellung
• Reduzierte MTTR und MTTA
• Weniger Müdigkeit während der Rufbereitschaft und weniger Unterbrechungen außerhalb der Arbeitszeit, was zu einer besseren Gesundheit des Teams führt
• Schnellere Sichtungszeit, da Intelligent Alert Grouping (IAG) mehrere Alarme zu einem einzigen zusammenfasst

„PagerDuty hat uns die Tools gegeben, die wir brauchen, um unseren Weg zum Service Ownership fortzusetzen“, sagte Lopez. „Wichtig ist, PagerDuty es uns auch ermöglicht hat, die Bereitschaftsmüdigkeit zu reduzieren und die Zufriedenheit unserer Techniker zu steigern – eine unserer obersten Prioritäten.“

Matt fügte hinzu: „ PagerDuty im Team zu haben, ist für die Verwaltung unserer Bereitschaftsdienste enorm hilfreich. PagerDuty hilft uns, die Verantwortung auf bestimmte Techniker zu übertragen, sorgt für klare Zuständigkeiten und Transparenz und ermöglicht uns, zu verfolgen, woran die Teams arbeiten und welche Vorfälle noch offen sind.“

Pläne zur weiteren Nutzung der Fähigkeiten von PagerDuty

SailPoint ist weiterhin auf dem Weg zur vollständigen Serviceverantwortung und integriert weitere Entwicklungsteams in PagerDuty. Das Unternehmen prüft außerdem, wie es die Funktionen von PagerDuty noch besser nutzen kann, um sein Rahmenwerk für die Reaktion auf Vorfälle weiterzuentwickeln. Bei größeren Vorfällen plant das Unternehmen, PagerDuty für eine bessere Kommunikation und Koordination mit abteilungsübergreifenden Teams wie Kundenservice, Produktmanagement und Geschäftsführung einzusetzen.

Erfahren Sie mehr über SailPoints DevOps-Reise in Der SailPoint Tech Blog .

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