Hersteller selbstfahrender Autos wechselt mit PagerDuty auf die Überholspur

Dieses Start-up revolutioniert die Automobilindustrie und baut eines der weltweit fortschrittlichsten selbstfahrenden Elektrofahrzeuge. Es produziert im großen Maßstab vollelektrische, emissionsfreie, selbstfahrende Fahrzeuge, die die Fahrtzeit neu definieren.

Da das Unternehmen bahnbrechende Technologien entwickelt, ist seine digitale Infrastruktur komplex und entwickelt sich ständig weiter. „In unserem Geschäft nutzen wir einen Mix aus digitalen Systemen, die in unterschiedlichen Umgebungen gehostet werden“, erklärte der Engineering Manager. „Wir begannen damit, unsere Autos in der realen Welt gründlich zu testen, und es war entscheidend, dass wir alles in unserer Umgebung überwachen konnten, um sicherzustellen, dass wir schnell auf etwaige Vorfälle reagieren konnten.“

Alarmrauschen und mangelnde Integration Begrenzte Reaktion auf Vorfälle

Den Überblick über die digitalen Dienste zu behalten, war für das Entwicklungsteam ein komplizierter und zeitaufwändiger Prozess. Nicht alle Systeme waren automatisch kompatibel und manchmal waren speziell geschriebene Module erforderlich, damit sie richtig interagieren konnten.

Das Team war außerdem rund um die Uhr mit einem hohen Alarmpegel konfrontiert. Die Systeme sendeten mehrere Benachrichtigungen für denselben Vorfall, ohne zwischen hoher und niedriger Dringlichkeit zu unterscheiden. Dies erschwerte die Priorisierung der Vorfälle.

„Wenn man so viel Zeit mit der Reaktion auf Vorfälle verbringt, kann es sich anfühlen, als wäre es ein Vollzeitjob. Wir brauchten eine digitale Betriebsplattform, die nicht nur alle unsere Dienste zusammenführte, sondern es ihnen auch ermöglichte, unabhängig davon, wo sie gehostet wurden, miteinander zu kommunizieren“, sagte der Engineering Manager. „Wir planten auch, Dienste von AWS auf verschiedene Cloud-Plattformen zu migrieren. Daher war es wichtig, dass jede von uns ausgewählte Lösung mit den Plattformen kompatibel war, die wir übernehmen wollten.“

PagerDuty ermöglicht effektive digitale Abläufe

Das Startup für autonomes Fahren hat die digitale Betriebsmanagementplattform von PagerDuty aufgrund ihrer umfassenden Reaktionsfunktionalität und ihres Ökosystems mit über 600 Integrationen übernommen. Mithilfe von PagerDuty konnte das Unternehmen seine Cloudmigration erfolgreich und ohne Unterbrechung der Dienste abschließen.

PagerDuty bietet ein intuitives Status-Dashboard, das Teams dynamisch mit einer gemeinsamen Ansicht des Systemzustands aktualisiert, um das Bewusstsein für Betriebsprobleme in Echtzeit zu verbessern. „Ob es AWS CloudWatch oder eine andere Integration, effektive und optimierte Informationen in PagerDuty zu bekommen, sodass wir wissen, wann es ein potenzielles Problem mit dem Service gibt, war von unschätzbarem Wert“, teilte der Engineering Manager mit. „Die Kompatibilität von PagerDuty – insbesondere mit Integrationen wie Locker Und Jira – bedeutet, dass Personen außerhalb der Entwicklungsabteilung, wie z. B. Fahrzeugtester, über die Schnittstelle ihrer Wahl auf von PagerDuty gemeldete Probleme reagieren können.“

Durch die Implementierung von PagerDuty kann das Team außerdem Vorfallbenachrichtigungen optimieren und die Anzahl der Alarme reduzieren. Die maschinellen Lernalgorithmen der Plattform haben dazu beigetragen, die Anzahl falscher Alarme zu reduzieren. Wenn beispielsweise ein Docker-Container verschwindet, wartet PagerDuty , bis ein Ersatz verfügbar ist, bevor eine Warnung gesendet wird.

„PagerDuty bietet uns eine intelligentere Möglichkeit, Vorfälle zu verwalten und die Alarmmüdigkeit zu reduzieren“, erklärte der Engineering Manager. „Wenn um 3 Uhr morgens etwas kaputt geht, muss es möglicherweise nicht sofort repariert werden. Mit PagerDuty richten wir Benachrichtigungen mit geringer Dringlichkeit ein, die außerhalb der Geschäftszeiten per E-Mail eingehen, sodass die Leute die Nacht durchschlafen können, wenn kleinere Probleme warten können.“

Verwendung von PagerDuty außerhalb der Ingenieurstätigkeit

Neben dem Ingenieurteam nutzt dieses Startup für autonomes Fahren auch PagerDuty Live-Anrufweiterleitung zur Bearbeitung von Unfallberichten. Wenn eines der Fahrzeuge des Unternehmens in einen Verkehrsunfall verwickelt ist, können Polizeibeamte eine gebührenfreie Nummer anrufen und sofort das Bereitschaftspersonal des Unternehmens erreichen. Eingehende Anrufe werden über dieselben Eskalationsrichtlinien weitergeleitet, die für kritische Anwendungen und Dienste verwendet werden, sodass jeder sofort den richtigen Ansprechpartner erreichen kann.

Darüber hinaus verwendet das Rechtsteam PagerDuty für seine eigenen Arbeitsabläufe. Die erweiterten Berechtigungseinstellungen der Plattform ermöglichen es dem Team, seine Dienste, Vorfälle, Eskalationsrichtlinien und Bereitschaftspläne privat und getrennt von anderen Teams zu halten, die PagerDuty intern verwenden. „Wir verwenden PagerDuty für so ziemlich alles“, erklärte der Engineering Manager. Die umfangreiche und robuste Funktionalität von PagerDuty hilft dem Automobilunternehmen kontinuierlich dabei, die Lösung von Vorfällen zu verbessern.

Vorteile von PagerDuty

Seit der Implementierung von PagerDuty hat das Unternehmen für selbstfahrende Autos eine bessere Kontrolle über seine Vorfallreaktionsprozesse gewonnen und mehrere Vorteile erzielt, darunter:

• Höhere Effizienz durch die Bündelung aller Services und Dashboards auf einer intuitiven Plattform
• 50 % Reduzierung der Alarmlautstärke
• 30 % Reduzierung von MTTA/MTTR
• Verbesserte Metrikverfolgung und die Möglichkeit, Einblicke in die Serviceleistung zu gewinnen

„PagerDuty bietet uns die Funktionalität und Flexibilität, die wir brauchen, um den Arbeitsaufwand zu reduzieren, die Alarmmüdigkeit zu verringern und die Zusammenarbeit zwischen den Teams zu verbessern“, sagte der Engineering Manager. „PagerDuty ist die umfassendste digitale Betriebsmanagementplattform auf dem Markt – nichts anderes kommt ihr nahe.“

Mit PagerDuty die unternehmensweite Zusammenarbeit verbessern

Während das Unternehmen weiter wächst und sich weiterentwickelt, wird PagerDuty eine noch größere Rolle bei der Verwaltung der zunehmend komplexen digitalen Umgebung des Unternehmens spielen. Die Flexibilität und Funktionalität von PagerDuty haben das Potenzial, die Zusammenarbeit und Effizienz im gesamten Unternehmen zu steigern, und seine intuitive Benutzeroberfläche hat auch Teams außerhalb der Entwicklung angesprochen. Da andere interne Teams ihre Nutzung von Diensten wie Slack und Jira ausweiten, prüfen sie, diese enger in PagerDuty zu integrieren. „Die Flexibilität von PagerDuty ermöglicht es jedem, auf eine Weise zu arbeiten, die ihm am besten passt“, erklärte der Entwicklungsleiter. „Tatsächlich hat uns die Pandemie dazu veranlasst, noch mehr Funktionen von PagerDuty zu erkunden, und wir finden immer neue Wege, intelligenter und effizienter zu arbeiten.“

Um zu erfahren, wie PagerDuty Ihrem Team dabei helfen kann, Dinge zu vereinfachen und Abläufe in einer digitalisierten Welt umzugestalten, wenden Sie sich an Ihren Account Manager und probieren Sie einen 14 Tage kostenlos testen Heute.