Sportradar nutzt PagerDuty , um die Effizienz des Unternehmens weiter zu steigern

Mit mehr als 1.000 Unternehmen in über 80 Ländern, die seine Dienste nutzen, ist Sportradar ein weltweit führendes Unternehmen, wenn es darum geht, Sportdaten und digitale Inhalte für Kunden auf der ganzen Welt zu verstehen und zu nutzen. Sportradar wird als „der Quellcode des Sports“ bezeichnet und ist stolz auf die Datenverfügbarkeit und die schiere Geschwindigkeit, mit der es seine Kunden beliefert.

„Die Bereitstellung einer stabilen Hosting-Plattform und die Gewährleistung einer konsistenten Anwendungsbereitstellung sind für die Generierung von Einnahmequellen für das Unternehmen von entscheidender Bedeutung“, sagte Christoffer Franzen, globaler Leiter der Systemadministration bei Sportradar.

Mehr betriebliche Transparenz nötig

Franzen leitet eine globale Einheit, die aus mehreren rund um die Uhr einsatzbereiten Teams in mehreren Regionen der Welt besteht, die eine Hybrid-Cloud-Infrastruktur verwalten und betreiben. Allerdings waren Überwachung und Warnmeldungen größtenteils dezentralisiert und auf die einzelnen Abteilungen verteilt, was zu einigen Herausforderungen führte, darunter:

• Mangelnde Transparenz hinsichtlich der Gesamtintegrität von Systemen und Anwendungen
• Reaktives (vs. proaktives) Vorfallmanagement
• Weitere Schritte zur Lösung von Problemen erforderlich

„Wir brauchten eine zentrale Anlaufstelle, um Transparenz in unsere Betriebsabläufe zu bringen, und PagerDuty war eine Lösung, die unser Monitoring abteilungsübergreifend zentralisieren und standardisieren würde.“

— Christopher Franzen , Globaler Leiter der Systemadministration, Sportradar

Erkenntnisse gewinnen, um das Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten

Für Sportradar ist die schnellstmögliche Identifizierung und Lösung von Problemen von zentraler Bedeutung, um sicherzustellen, dass seine Kunden immer über aktuelle Daten zu Sportereignissen informiert sind. Mit PagerDuty erhalten Franzens Teams wichtige Informationen zu Problemen in Echtzeit, sodass sie schnellere Lösungswege finden und das Kundenerlebnis aufrechterhalten können. Die Produkte von PagerDuty ermöglichen Sportradar Folgendes:

• Mit Similar Incidents von PagerDuty können Sie relevante Informationen aus vergangenen Vorfällen einfacher finden. Ereignisintelligenz
• Visualisieren Sie den Gesamtzustand der Umgebung in Echtzeit mit PagerDuty Sichtweite
• Orchestrieren Sie Teams automatisch über PagerDuty Bereitschaftsmanagement
• Handeln Sie von überall aus, indem Sie PagerDuty nutzen Mobiles Vorfallmanagement

Franzen bemerkte: „Wir können auf eine leistungsstarke Quelle zurückgreifen, die uns die nötige Transparenz und Einsicht bietet, um schneller und effektiver reagieren zu können.“

Nutzung von Integrationen zur Verbesserung der Reaktion

Das Ökosystem von PagerDuty mit über 300 Integrationen ermöglicht es Sportradar, Warnmeldungen seiner am häufigsten verwendeten Überwachungstools einfach zu zentralisieren – darunter Prometheus, das differenziertere Ansichten bietet, sodass Teams proaktiver vorgehen können. Mit der Slack-Integration gehen detaillierte Warnmeldungen direkt an die richtigen Teams, sodass diese sofort Maßnahmen ergreifen können. „Wir verlassen uns stark auf die Integrationen mit Slack, damit Teams direkt innerhalb der Benutzeroberfläche arbeiten und Vorfälle mit weniger Schritten lösen können“, sagte Franzen.

„Sportradar hat bereits die klaren Vorteile der Partnerschaft mit PagerDuty erkannt.“

— Christopher Franzen , Globaler Leiter der Systemadministration, Sportradar

Ausblick

In Zukunft plant Sportradar, Event Intelligence noch weiter auszubauen, da das Unternehmen kontinuierlich neue Hosting-Technologien implementiert. Es wird auch mehr Anpassungsmöglichkeiten in PagerDuty Visibility-Konsolen für jedes seiner Engineering-Teams sowie die Produkte innerhalb seiner Hybrid Cloud Infrastruktur. Mit Blick auf die Zukunft wird PagerDuty ein wichtiger Partner sein, der Sportradar dabei hilft, sein Wachstum zu skalieren und zu unterstützen, und zwar durch:

• Für mehr betriebliche Transparenz sorgen
• Schnellere Reaktion durch Bereitstellung eines umfassenden Kontexts über die mobile PagerDuty -App
• Bereitstellung neuer Dienste auf PagerDuty für jedes Team

„Als wir uns mit der Erneuerung unseres Monitorings und der Verbesserung unserer Abläufe befassten, fiel uns immer wieder der Name PagerDuty in den Sinn. Wir sind mit den bisherigen Ergebnissen und unserer Entscheidung, mit PagerDuty zusammenzuarbeiten, sehr zufrieden“, so Franzen abschließend.

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