SPS Commerce entscheidet sich für PagerDuty, um wichtige Lieferkettendienste für den Einzelhandel online bereitzustellen

SPS Commerce, das größte Einzelhandelsnetzwerk, verbindet weltweit über 90.000 Einzelhandelsunternehmen aller Größen. Unternehmen wenden sich an SPS, um ihre Betriebsabläufe zu optimieren und neue Modelle für das Auftragsmanagement zu unterstützen, wie etwa die Möglichkeit, direkt an Verbraucher zu versenden.

Andy Domeier, Senior Director of Technology bei SPS, erklärt: „Unternehmen haben sehr unterschiedliche Backend-Systeme und technische Fähigkeiten, was die Zusammenarbeit erschweren kann. Einzelhändler und Lieferanten müssen unabhängig von ihrer Größe zusammenarbeiten, und wir bieten eine Reihe von Full-Service-Angeboten, um diese Unternehmen über unser Netzwerk zu verbinden.“ Er leitet eine Gruppe von Technologieteams, zu denen die Teams Site Reliability Engineering (SRE), Cloud Operations, System Operations und Continuous Improvement gehören, die dafür verantwortlich sind, dass das Netzwerk für ihre Kunden immer verfügbar ist und reibungslos funktioniert.

Um das Wachstum des Unternehmens zu unterstützen, versuchte Domeier im Jahr 2013, die bestehenden digitalen Abläufe zu rationalisieren, um eine bessere Skalierbarkeit zu erreichen und den zukünftigen Anforderungen des Unternehmens gerecht zu werden.

Herausforderungen ohne eine digitale Betriebsmanagementplattform

Zu dieser Zeit standen die Teams von Domeier vor neuen Herausforderungen, da das Einzelhandelsnetzwerk wuchs. So stellten die Teams von Domeier beispielsweise fest, dass es mehr Lärm und Unordnung gab, als sie neue Überwachungs- und Datenbeobachtungstools einführten.

Bei Vorfällen mussten die Teams schnell reagieren, wobei die Übersicht aufgrund der vielen Warnmeldungen verschiedener Überwachungstools eingeschränkt war. Außerdem war es schwierig, den Fachexperten (SME) für jedes Problem oder jeden betroffenen Dienst zu benachrichtigen. SPS benötigte eine Lösung, um diesen Prozess zu optimieren, und eine Plattform, um den gesamten Vorfalllebenszyklus zu verwalten.

Domeier und seine Teams standen vor folgenden Herausforderungen:

• Zusammenarbeit . Unterschiedliche Werkzeuge in der gesamten Organisation erschwerten die Zusammenarbeit zwischen den Teams.
• Sichtweite . Den Teams fehlte aufgrund zunehmender Warnmeldungen zahlreicher Überwachungstools ein ganzheitlicher Überblick über die Integrität ihrer digitalen Betriebsabläufe im Hinblick auf Vorfälle.
• Rechenschaftspflicht . Die komplexe Infrastruktur führte zu Verwirrung hinsichtlich der Code-Eigentümerschaft, was die Lösungszeit verlängerte.

„Wir brauchten etwas, das sich in unsere Überwachungstools integrieren ließ, Warnmeldungen sendet und als Hub fungierte, um sicherzustellen, dass diese Warnmeldungen an die richtige Person gesendet wurden“, erklärte Domeier.

Vorteile der Implementierung von PagerDuty

Domeier zentralisierte alle Überwachungstools und -teams auf PagerDuty , um die Konsistenz in Bezug auf die Leistungstransparenz zu verbessern. Dies beseitigte Reibungsverluste im Vorfallreaktionsprozess und ermöglichte es SPS, die „organisatorische Geschwindigkeit“ aufrechtzuerhalten. Durch die Nutzung PagerDutys breites Ökosystem mit über 500 Integrationen verband SPS alle seine Cloud-Monitoring-Tools, darunter Amazon CloudWatch , Grafana , Logikmonitor , Prometheus , Posten , Und Sumo-Logik , zu PagerDuty. Darüber hinaus nutzten Domeiers Teams PagerDutys Integration mit Slack , sodass Teams Vorfälle auslösen, darauf reagieren und sie lösen konnten – alles innerhalb der Chat-Anwendung. Infolgedessen stellten die SPS-Technologieteams unternehmenskritische Dienste reibungslos um, um die Überwachung eines Ökosystems aus Werkzeugen und Leistungslösungen durch die Teams zu verbessern und bei Vorfällen sofort Maßnahmen ergreifen zu können.

In den letzten Jahren hat das Unternehmen eine Full-Service-Eigentumsmodell , bei dem Entwickler Eigentümer ihres Produktionscodes sind. Durch die vollständige Eigentümerschaft des Service konnten die SPS-Teams Ausfallzeiten minimieren und ein konsistentes Kundenerlebnis gewährleisten.

„Wir haben einen positiven internen Kulturwandel erlebt“, erklärte Domeier. „Früher haben unsere Entwicklungsteams ihren Code in die Produktion gebracht, ohne dass es eine große Transparenz hinsichtlich der Integrität und Verfügbarkeit ihrer Dienste gab. Aber während wir neue Dienste entwerfen und bereitstellen, hat die Verwaltung dieser Dienste mit PagerDuty es den Entwicklungsteams ermöglicht, ihren Code während der gesamten Bereitstellung zu sehen und bei Vorfällen die Verantwortung zu übernehmen. Unser Technologieteam ist eine talentierte und wirklich besondere Gruppe von Menschen auf der ganzen Welt!“

Darüber hinaus ist das Unternehmen Kundenerfolg Teams haben auch begonnen, PagerDuty zu verwenden. Da die Plattform des Unternehmens immer eingeschaltet sein muss, kann das Kundenerfolgsteam Kundenprobleme jetzt proaktiv an die Entwicklungsteams weiterleiten, bevor die Kunden betroffen sind. Sie nutzen PagerDuty auch, um wichtige Benachrichtigungen über bestimmte Kunden an technische Kundenbetreuer weiterzuleiten und so die Servicequalität zu verbessern, die SPS bieten kann.

Mit PagerDuty konnte SPS mehrere Vorteile erzielen, darunter:

• Dauerhafte organisatorische Geschwindigkeit und Konsistenz zwischen den Teams mit der Möglichkeit, Vorfälle über eine einheitliche Plattform zu beheben.
• Verbesserte Betriebsintegrität durch Einblick in Vorfälle aus dem gesamten Technologie-Stack des Unternehmens.
• Verbesserte Reaktions- und Lösungszeiten durch ein Full-Service-Eigentumsmodell.

„Die Vorfalldaten von PagerDuty sind eine Goldgrube an Erkenntnissen zur Verbesserung“, sagte Domeier.

Umstellung auf Remote-Arbeit

Als 2020 die Welt auf Fernarbeit umstellte und die Verbraucher digital arbeiteten, tat dies auch SPS. Mithilfe von PagerDuty gelang dem Unternehmen trotz hoher Volumina innerhalb seines Netzwerks ein reibungsloser Übergang zur Fernarbeit. „Seit Beginn der Pandemie haben wir festgestellt, dass Einzelhändler Wege finden müssen, um effizienter und effektiver zu arbeiten und Geld zu sparen“, erklärte Domeier. „Dies führte zu einer verstärkten Nutzung unseres Einzelhandelsnetzwerks, und PagerDuty konnte uns dabei helfen, die organisatorische Geschwindigkeit aufrechtzuerhalten, auch wenn wir zu einer Fernarbeitsumgebung übergegangen sind.“

Was kommt als Nächstes für SPS Commerce?

In Zukunft plant SPS, PagerDuty in seinen Serviceerstellungsprozess einzubetten, um die Entwicklungs- und Supportteams bei der Entwicklung neuer Produkte, Funktionen und Services zu optimieren. SPS plant außerdem, mehr Automatisierung rund um die PagerDuty -Plattform einzubauen, damit Entwickler mehr Kontext über neuen Code und die Bereitstellung von Services erhalten können. Änderungsereignisse von PagerDuty . Domeier prüft auch andere PagerDuty Produkte wie Ereignisintelligenz Und Analyse da sie ständig feststellen, dass neue Betriebsdaten von der Plattform auftauchen.

„PagerDuty ermöglicht es meinen Teams, sich auf das zu konzentrieren, was für uns wichtig ist, und unser Geschäft weiter voranzutreiben“, erklärt Domeier.

Weitere Informationen dazu, wie PagerDuty Unternehmen bei der Transformation ihrer digitalen Abläufe unterstützt, finden Sie unter www.pagerduty.com/customers . Um zu sehen, wie PagerDuty Ihrem Team helfen kann, Echtzeitarbeit effizienter zu gestalten, Starten Sie noch heute eine 14-tägige kostenlose Testversion .